课程背景
在新时代来由下，国有公司不仅肩负着经济演进的重任，更是展示国家样貌、传递信念笃定的要害窗口。商务迎送作为对外交流的要害纽带，其专精性直接关系到携手成效和公司样貌。当前，市场竞争日趋同质化，公司的软实力和规范化水平已成为赢得信任、深化携手的核心要素。本课立足国企特有的信念基因和严谨规范，旨在将国际通行的商务礼仪和中国传统信念、国企规章制度深度融合。我们不仅传授细节，更致力于构筑一套安全、合规、得体、有效的迎送实战架构，支援参训者在严格遵守廉洁纪律和审批流程的前提下，展现大国公司的专精风范和真诚温度，将每一次迎送转化为巩固信任、促成演进的价值节点。
课程收益
强化理念：
重点强调落地、实用的培训技艺，让参训者能够结合自身的事务经历来研习，并最终能够学以致用
拉升本领：
重点突出实战体验、上手，在实际的操作中掌握培训本领，融合实例教学法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法
调整心态：
掌握成人研习特点，从意识出发去研习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中持续强化上手
授课天数：2
天 6小时/天
授课对象：
全员
授课办法：
融合
心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课学识脉络
结合
视频实例+业界实例+情景式体验交流+实战上手+风趣幽默
落地
为实战有效的培训成效
课程大纲
第 一讲：基石——国企商务迎送的核心意识和基本要则
树立三大核心意识
1．政治意识
2．合规意识
3．尊者意识
二、解读国企迎送的“双重红线”
1．纪律红线
2．信念红线
3．尊者思路
三、职业生涯“印象管控”的国企视角
1．个人样貌怎样和组织样貌同频共振
2．在规则之内怎样练出个人印象管控
本节结束，队伍
次讲：谋定后动——迎送筹备的规范化流程
迎送前的准备----资讯研判四要素
来宾规格
来访目的
禁忌
历史交往记录的合规拆解
迎送方案准备
行程规划
人员分工
预算编制
情境上手：
迎送方案规划
三、物资和环境的准则化准备
1．会场安排
2．车辆安排
3．住宿安排
4．宣传材料的国企准则配置
四、接机接站服务礼仪
1．接机接站前中后礼仪
2．接人接物礼仪
视频实例：
他们的迎送服务
五、为尊者开关车门礼仪
六、乘车座次礼仪
七、行车中的交流礼仪
1．尊者不问不说
2．尊者问题热情回答
3．正能量的语言
4．预告礼仪
实例分享：
行车中的错误交谈故事
八、酒店迎送礼仪
1．宾客到达礼仪
2．入住安排礼仪
3．酒店安排细节和礼仪
实例分享：
让尊者倍感温馨的欢迎行为
九、队伍共创
队伍共创：
迎送流程规划
本节结束，队伍PK
三讲：行止有度——见面和会议中的礼仪实战
一，人际交往五核心
1．时间礼仪----时间观念和职业素养
2．做个受欢迎的人----平常时刻和要害时刻
3．积极主动
4．迎送服务要害触点三层级
5．保密意识
视频实例：
VIP买方迎送准备
二、问候礼仪
1．主动问候礼仪
2．问候中的寒暄三招数
实例分享：
问候中的社会心理学
三、握手礼仪
1．和尊者要握手吗
2．什么情况下能够和尊者握手
3．男女握手有别在哪里
4．握手禁忌有哪些
四、引见礼仪
1．主客双方怎样做引见
2．队伍成员先引见谁
3．怎样恰当补光
4．怎样得体追光
实战上手：
补光招数和实战引见
五、参观迎送礼仪
1．迎送规格
情境实战：
怎样根据买方的规格对等等迎送？
2．引领礼仪
3．迎送参观礼仪
4．礼仪的距离
六，乘坐电梯礼仪
1．电梯位次礼仪
2．电梯内身体语言
3．专梯礼仪
4．电梯内交流礼仪
七，合影礼仪
1．合影位置
2．合影仪态
3．合影后礼仪
实例分享：
合影后的礼仪为公司添样貌
八、位次礼仪
1．位次礼仪安排要则
2．行走时的位次礼仪
3．商务宴请中的位次礼仪
4．大型会议位次安排
5．小型会议位次安排
情境实战：
不同买方类型迎送中的位次礼仪细节将控
九、会务中的茶水服务礼仪
1．怎样倒？
2．怎样端？
3．怎样放？
4．多久添？
十，会场服务行为举止礼仪
1．引领礼仪
2．端拿递送礼仪
本节结束，队伍PK
四讲：重中之重——宴请和餐饮迎送的合规和艺术
一、宴请筹备的“安全红线”
1．明晰准则
2．审批流程
3．严守餐饮、酒水，场所“负面清单”
二、陪餐人员的人设和分工
1．分工明晰
2．互补默契
三、点菜招数六核心在预算轮廓内的达成
1．色彩搭配
2．兼顾品类
3．兼顾性别
4．防止食材重复
5．数量要则
6．特色亮点
实例分享：
不同地区的点菜招数
四、宴请座次安排规则
1．面门为上
2．居中为上
3．以右为上
4．以远为上
五，用餐礼仪
1．入座礼仪
2．动筷礼仪
3．传菜礼仪
4．夹菜礼仪
5．餐具礼仪
6．声音礼仪
7．手机礼仪
8．“陪”的礼仪
六、用餐进程的话题管控
1．怎样选项安全、积极的交流话题
2．怎样选项优势话题？
3．怎样开启话题
七、怎样让一场宴请留下深刻的好印象
1．情绪价值获得----仪式感
2．认知拉升----发现新事物和发现新看法
3．好的故事是开胃菜
4．“第 一”的力量
故事分享：
干巴菌的故事
猷蠓的故事
八、宴请中之酒信念礼仪
1．商务宴请6阶段
2．敬酒礼仪+以茶代酒的得体表述
3．怎样说好敬酒词
实战实例：
怎样说好敬酒词？
九、餐后礼仪
1．怎样得体的结帐
2．送宾礼仪----何为高接远送
本节结束，队伍PK
五讲：礼尚往来——馈赠和客情长效维护的合规之道
一、商务馈赠的“安全区”和艺术
1．礼品选项要则
2．赠送和接受的时机、情境和话术
二、超越一次会面：客情的长期维护
1．合规的后续跟进
2．“3”的跟进法则
3．构筑健康、持久的买方关系
本节结束，队伍PK
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|柳娟老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。