航运精英职场社交与商务礼仪赋能

第 一讲：研习从意识出发

一、构筑礼仪思路

1．换位思索

2．真诚重于形式

3．尊者思路

二、职业生涯5力模型和印象管控意识

1．基础----适应力

2．中间----研习本领、交流力、执行本领

3．顶层----管控终身印象的本领

三、印象管控核心

1．外在印象管控三要素：仪容、仪表、仪态

2．内在印象管控三要素：专精、本领、品质

四、职业样貌练出4要则

1．笃定

2．真诚

3．亲和

4．专精

实例拆解：

可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

五、职业样貌管控

1．商务着装TPOR要则在航运情境的拆解

2．三级情境着装密码：办公环境、对外公务、特殊情境

六、认识非语言交流的意义——不说话也能让你具备好感的身体语言

1. 1．中国传统信念之剑指

交流体验：无声的尊重语言

2．递接物品礼仪

3．带出动作礼仪规范

4．航运事务中常用动作礼仪规范

交流体验：

小细节 大尊重

本节结束，队伍PK

次讲：会务迎送礼仪

一、会前筹备礼仪

1．物料准备

2．议程拟定

3．座次安排

4．和会人员资讯档案表

二、会议场地布置礼仪

1．不同会议类型的会场布局

2．会场布置桌面必备物品

3．不同规格的会议怎样准备物品

4．茶歇类型

三、位次礼仪

1．位次礼仪安排要则

2．行走时的位次礼仪

3．商务宴请中的位次礼仪

4．大型会议位次安排

5．小型会议位次安排

情境实战：

不同类型买方迎送中的位次礼仪细节将控

四、参观迎送礼仪

1．迎送规格

情境实战：

怎样根据来宾的规格对等等迎送？

2．引领礼仪

3．迎送参观礼仪

4．礼仪的距离

五，乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

六，会中执行礼仪

1．发言礼仪

2．聆听礼仪

3．突发情况处理礼仪

七，合影礼仪

1．中外合影礼仪

2．合影中的仪态礼仪

3．合影后礼仪

八，会务中的茶水服务礼仪

1．怎样倒？

2．怎样端？

3．怎样放？

4．多久添？

九，会场服务行为举止礼仪

1．引领礼仪

2．端拿递送礼仪

十，会后礼仪

1．24小时定律

2．会后复盘

本节结束，队伍PK

三讲：商务交往礼仪

一，人际交往五核心

1．时间礼仪----时间观念和职业素养

2．做个受欢迎的人----平常时刻和要害时刻

3．积极主动

4．迎送服务要害触点三层级

5．买方画像和诉求预判

视频实例：

VIP买方迎送准备

二、第 一次见面时怎样破冰

1．卡位招数

2．展现关切

3．寒喧中的晕轮效应

抓手分享

：第 一次见面怎样破冰

第二次见面怎样破冰

三、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三招数

实例分享：

问候中的社会心理学

四、握手礼仪

1．和尊者要握手吗

2．什么情况下能够和尊者握手

3．男女握手有别在哪里

4．握手禁忌有哪些

五、引见礼仪

1．主客双方怎样做引见

2．队伍成员先引见谁

3．怎样恰当补光

4．怎样得体追光

实战上手：

补光引见

六、对外交往关系管控实战

1．微信名片管控

2．关系管控意识

3．名片后的买方关系管控

4．容易脸盲，怎样破？

抓手分享：

微信中的买方管控

七、深化关系 增进友情----突破一面之缘后的关系管控

1．健康

2．财富

3．孩子

4．学识经纪人

5．主动链接

抓手分享：

买方档案表

八、微信礼仪

1. 虚拟世界中的样貌管控

2．微信名片管控礼仪

3．微信社交礼仪

4．节日微信怎样发----有心篇

5．回复节日微信----特色篇

九，礼物礼仪

1．送礼的时机

2．礼物选项4特质

3．送出仪式感

4．怎样送礼更轻松

5．不花钱却意义深远的礼物

本节结束，队伍PK

四讲：跨部门交流和协同

一、经营你的职场“买方关系”

1. 内部“买方意识”

2. 为买方创造价值

3. 让买方感受愉悦

实例拆解：

无形的“势利眼”

二、怎样创造共识

1．保持开放性=扩大共识+消除盲区

2．“伙伴意识”的交流招数

3．保持积极询问

4．积极回应两句式

三、交流关系的心理诉求

1．被赏识的需要

2．归属连接的共鸣

3．自主权的彰显

4．定位和地位的被尊重

四、冲突管控----构筑关系化解冲突

1．尊重

2．协助

3．担当

交流体验：

不同归因风格的交流感受

五、尊重表述四大支柱

1．换位思索

2．利益捆绑

3．给予自主权

4．正向赋能

六、怎样在坚持要则的同时，合理地认可对方

1．从对方已发生的行为中

2．从对方的想法或者看法中

3．从对方的情绪中

七、交流中的同理心运用

1．拆解立场和利益

2．客观表述

3．积极配合的态度

本节结束，队伍PK

五讲：商务宴请礼仪

一、宴请前的三弄懂

1．弄懂宾客风俗习惯

2．弄懂宾客生活忌讳

3．弄懂宾客特殊需要

实例分享：

买方关系管控运用在商务宴请中

二，点菜规则

1．谁来点菜

2．点菜禁忌

3．买方关系管控

三、点菜招数五核心

1．色彩搭配

2．兼顾品类

3．兼顾性别

4．防止食材重复

5．数量要则

6．特色亮点

实例分享：

不同地区的点菜招数

四、宴请座次安排规则

1．面门为上

2．居中为上

3．以右为上

4．以远为上

图片交流：

怎样判断主位？

五、用餐礼仪

1．入座礼仪

2．动筷礼仪

3．传菜礼仪

4．夹菜礼仪

5．餐具礼仪

6．声音礼仪

7．手机礼仪

8．“陪”的礼仪

六、商务情境话题选项7禁4优

1．怎样得体地聊婚否、收入和年龄

2．怎样不主观地交谈？

3．怎样选项优势话题？

4．怎样开启话题

七、怎样让一场宴请留下深刻的好印象

1．情绪价值获得----仪式感

2．认知拉升----发现新事物和发现新看法

3．好的故事是开胃菜

4．“第 一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

八、宴请中之酒信念礼仪

1．酒的选项和准备

2．商务宴请6阶段

3．敬酒礼仪

4．怎样说好敬酒词

5．怎样高情商替领导挡酒

九、餐后礼仪

1．怎样得体的结帐

2．送宾礼仪----何为远送

启发思索：

提前离场怎样做？

十、世界咖啡变形----宴请安排实战

1．情境再现

2．小组共创宴请安排

3．一展群踢模式

4．收束分享

本节结束，队伍PK

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