客户思维学人际交往礼仪

第 一讲：买方拜访全流程礼仪和关系破局

一、拜访思路转型：从“推销”到“价值共建”

1．利他思路和买方终身价值

2．自我资源盘查：我能为买方带来什么？

3．销售 vs 市场 vs 后勤：不同定位的拜访定位

二、预约要则和时间颗粒度意识

1．邀约时间要领

2．时间颗粒度要则

实例

分享：怎样约到难约的决策者？

三、拜访准备：专精感和差异化的呈现

1．拜访目的梳理和价值预演

2．配套专精抓手

实例分享：出奇制胜----小抓手、大文章

四、同频着装和情境着装打法

1．陌生拜访、熟客维系、谈判情境的着装心法

2．后勤和市场人员的对外样貌管控

实例分享：

同频着装小招数

五、第 一次见面时怎样破冰和关系切入

1．迅速构筑信任的“三句话破冰法”

2．从寒暄到业务切入的自然过渡

3．务虚型拜访的破冰招数

抓手分享

：第 一次见面怎样破冰

第二次见面怎样破冰

AI买方画像抓手：

3分钟生成买方三维画像

AI破冰抓手推荐：

基于买方画像的个性化开场白推荐

六、时间把握要则

1．何时结束？

2．告辞话术和“下次约定”的铺垫招数

3．怎样为下次拜访留垫子？

头脑风暴：

怎样寻找垫子？

七、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪

1．印象管控下的跟进礼仪

2．跟进四步法：及时性，个性化、价值附加、闭环反思

交流上手：

跟开展动4步曲

八、买方关系数智化管控

1．名片/微信标签化管控和交流节奏

2．防“脸盲”招数和买方资讯管控

3．容易脸盲，怎样破？

九、买方关系管控----构筑信任

1．欣赏

2．分享

3．陪伴

4．推荐

5．指导

6．保护

实例分享：3的法则

十，深化关系 增进友情---突破一面之缘后的买方关系管控

1．买方关系管控----怎样构筑信任----3的法则

2．24小时社交法则

3．3天后链接招数

4．7-10天的链接招数

5．节日、生日时刻主动链接的办法和招数

十一、微信礼仪

1. 虚拟世界中的样貌管控

2．微信交流礼仪

3．微信社交礼仪

4．节日微信怎样发----有心篇

5．回复节日微信----特色篇

十二，礼物礼仪

1．送礼的时机

2．礼物选项4特质

3．送出仪式感

4．怎样送礼更轻松

5．不花钱却意义深远的礼物

抓手推荐：

AI赋能礼物选项

本节结束，队伍PK

次讲：商务迎送和协同礼仪实战

一、人际交往五核心

1．时间礼仪----时间观念和职业素养

2．做个受欢迎的人----平常时刻和要害时刻

3．积极主动

4．要害触点三层级

5．买方画像和诉求预判

视频实例：

VIP买方迎送准备

抓手推荐：

AI迎送要害时刻拆解抓手

二、迎送思路升级：从“流程”到“体验”

1．买方动线和情绪触点规划

2．销售、市场、后勤在迎送中的定位协同

三、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三招数

四、握手礼仪

1．和尊者要握手吗

2．什么情况下能够和尊者握手

3．男女握手有别吗

4．握手禁忌有哪些

五、引见礼仪

1．主客双方怎样做引见

2．队伍成员先引见谁

3．怎样恰当补光

4．怎样得体追光

交流上手

：补光实战

六、位次礼仪

1．位次礼仪安排要则

2．行走时的位次礼仪

3．商务宴请中的位次礼仪

4．大型会议位次安排

5．小型会议位次安排

6．乘车位次礼仪

情境实战：

迎送中的座次实战

七、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

本节结束，队伍PK

三讲：商务宴请礼仪实战

一、宴请策划：目的导向和体验规划

1．销售宴请 vs 市场活动宴请 vs 后勤答谢宴请

2．宾客习惯调研和禁忌规避

二、宴请座次和定位安排规则

1．主陪、副陪、话题带出者的定位规划

2．宴请座次安排规则

图片交流：

怎样根据不同的买方类型安排座次？

怎样安排陪客“人设”

三，用餐礼仪

1．入座礼仪

2．动筷礼仪

3．传菜礼仪

4．夹菜礼仪

5．餐具礼仪

6．声音礼仪

7．手机礼仪

8．“陪”的礼仪

四、怎样让一场宴请留下深刻的好印象

1．情绪价值获得----仪式感

2．认知拉升----发现新事物和发现新看法

3．好的故事是开胃菜

4．“第 一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

五、宴请中之酒信念礼仪

1．酒的选项和准备

2．商务宴请6阶段

3．敬酒礼仪

4．怎样说好敬酒词

实战实例：

怎样说好敬酒词？

抓手推荐：

AI敬酒词生成抓手

六、餐后礼仪

1．怎样得体的结帐

2．送宾礼仪----何为远送

本节结束，队伍PK

四讲：高情商交流赋能人际交往

一、情商认知升级：从情绪管控到关系赋能

1．情商在销售谈判、市场协同、后勤支持中的体现

2．情绪价值和商业机会

1.

二、高情商交流8核心

1． 标的意识

2． 对象意识

3． 结构化意识

4． 责任意识

5． 时间颗粒度意识

6． 复述意识

7． 共情意识

8． 闭环意识

三、人的五种情绪诉求拆解

1．渴望被认同以及欣赏

2．希望能找到同类

3．希望有自主权

4．希望自己的地位被认可

5．希望自己的定位被尊重

1.

四、冲突交流“三步走”

1． 澄清共同标的

2． 挖掘深层诉求

3． 锁住解题打法

五、怎样拒绝 对方不影响“买方关系”

1．确认复述

2．给予建议

3．提供选项

六、怎样在坚持要则的同时，合理地认可对方

1．从对方已发生的行为中

2．从对方的想法或者看法中

3．从对方的情绪中

七、怎样拉升自己的交流影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做交流主导

4．寻找心理认同

八、交流的起点，从听懂开始----结构化聆听

1．接受事实

2．感受情绪

3．情绪词识别

4．结构化聆听终 极核心----根据期待做出行动

实例分享：听话听音，表述赢心

抓手分享：

积极回应公式

实战上手：

听话听音----事务运用

九、怎样增加信任

1．信任公式

2．交流是一场无限循环的游戏

3．万 能交流招数：上个请教

十、交流位置心理学

1．坐位中的“同盟”心理

2．身体心理学----无声语言带来好感度

本节结束，队伍PK

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