课程背景
跨部门携手难度大
经常向上级告状
相互指责，相互诋毁
只想让对方听自己的
课程收益
能够采取双赢的态度携手
能够采取多种打法来破解分歧
能够领会对方，并采取共赢的方式交流
能够支援对方破解难题
课程大纲
单元名称
单元内容
教学手法
单元输出
交流的基本概念
实例上手：装置故障率高
周哈利窗：发现跨部门交流的盲区
交流的定义
交流认知测试，发现交流的弱项
解说
游戏
碰头
操练
认识自身的盲区
能够发现自身交流的问题点
跨部门协同
跨部门交流的心态
跨部门交流的渠道
冲突的双重性：不是冲突越少越好
产生冲突的原因
理性破解冲突的七大打法
冲突破解训练
解说
操练
碰头
分享
实例
构筑积极的交流心态
采取有效的打法，化解跨部门冲突
非暴力交流
非暴力交流四步骤
识别事实和看法
识别诉求的办法
提出请求的要求
解说
操练
碰头
实例
分享
减少暴力交流
采取有效地表述方式提出请求
单元名称
单元内容
教学手法
单元输出
提问招数
封闭式提问和开放式提问
情境运用：封闭式提问操练
SPIN
模型提问
解说
碰头分享
能够借助多种提问，弄懂真实情况
采取结构化提问，纵深弄懂对方
深度聆听
聆听的要害招数
聆听的
3
R
步骤
情境运用：聆听训练
解说
游戏
碰头
操练
借助
3R
聆听，构筑同理心
反馈招数
汉堡包
RASP
RASP
操练
解说
操练
碰头
分享
实例
面对别人的反对，仍能有效化解
面对看法不一样，也能有效交流
跨部门面谈招数
面谈的七要点法
面谈的六步骤法
面谈的要点
实例上手：问题破解治标不治本
解说
碰头
分享
定位担当
借助七要点做好充分的面谈准备
交流进程中能够进退有度
项目报价
PROJECT QUOTATION
模块
内容
单价
天数
主题
/
默认
营运费
/
默认
推荐讲师
老师
合计
元（含:调研费、课程规划费、讲师费、教材、教具、税费）
适合谁听
授课形式：。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。