课程背景
向领导呈报事务时，推演不清，没有结构
接受领导指令后，领会不到位，执行进程中遇到问题
遇到员工行为有偏差，要么不去反馈，运行层面，要么反馈偏“暴力”，造成员工有情绪离职
交流中遇到员工有情绪的时候，不知道怎样处理，甚至自身的情绪也会失控
在同级交流或者跨部门的交流中产生冲突的时候，欠缺交流招数，无所适从
课程收益
掌握基于情境下的交流招数；
正确领会交流的目的，并能够基于交流的目的开展交流；
掌握反馈招数并能在事务中开展运用；
领会冲突的建设性作用并掌握处理冲突的打法；
掌握跨部门交流的招数。
课程大纲
单元名称
单元内容
教学手法
单元输出
交流的基本概念
认识交流
导入游戏：按照摩传数
交流的定义
视频导入：倒鸭子
交流现况测试
解说
研讨
游戏
定位担当
日常交流情境列表
实例表演：迟到的王小微
交流的功能
交流成效的三共三不
解说
小组碰头
界定
常见
的交流方向
对上交流
导入实例：李部庆的“无用功”
钥匙
1
：怎样接收上级指令
清晰确认和有力提问
确认领导是否说清楚
有力三问：动机，办法，优先级
共识确认
运用操练
解说
小组碰头
掌握接收领导指令时的注意事项
掌握向领导询问缺失资讯的办法
钥匙
2
：怎样向上呈报事务
事务呈报中的常见问题
事务呈报的合适时机
呈报中的“结论先行”
运用操练：向领导呈报操练
游戏
碰头
&
操练
定位担当
掌握向领导呈报事务的办法
弄懂呈报事务中的注意事项
单元名称
单元内容
教学手法
单元输出
对下交流
情境实例：感恩节的作业
钥匙3：反馈招数的选项
积极性反馈AIA模型
建设性反馈汉堡包模型
反馈招数的运用要则
反馈招数运用操练
交流的平衡模型
解说
参训者操练
掌握正确选项交流招数的办法
掌握各种反馈抓手的运用办法
导入实例：痛苦的尤清虚
问题员工的反馈招数
化解攻击的办法
上手实例：郁闷的小虎
解说
参训者操练
能够有效化解问题员工
同级交流
导入实例：到底是谁的错
钥匙
5
：冲突处理的打法
冲突的建设性作用
冲突管控的成效
运用实例：交接班
冲突管控表打法运用
解说
游戏
实例研讨
掌握冲突处理的打法
跨部门交流
导入游戏：比“人”字
钥匙
6
：跨部门交流的三个步骤
影响跨部门交流成功率的因素
跨部门交流的步骤
构筑情感账户
解说
实例研讨
掌握跨部门交流的三步法
拉升跨部门交流认识下的成功率
项目报价
PROJECT QUOTATION
模块
内容
单价
天数
主题
/
默认
营运费
/
默认
推荐讲师
老师
合计
元（含:调研费、课程规划费、讲师费、教材、教具、税费）
适合谁听
授课形式：。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。