课程背景
说不清，道不明
交流方式一言堂，缺乏聆听
爱批评，爱指责
无法化解别人的反对
无法化解看法差异
课程收益
能够借助五步法来清晰表述
能够聆听别人的看法
能够借助提问弄懂情况
面对难交流的情境，能够有效回应
课程大纲
单元名称
单元内容
教学手法
单元输出
人际交流概论
交流的定义
交流认知测试
交流的三大障碍
说图操练
交流的本领要求
解说
实例
游戏
碰头
认识自身的盲区
能够发现自身交流的问题点
表述招数
表述看法的五步法
论证招数
五步法训练
清晰表述的5W1H训练
解说
操练
碰头
分享
表述时能够让听众清晰弄懂
提问招数
封闭式提问和开放式提问
封闭式提问训练
提问招数实例上手
解说
操练
碰头
能够借助多种提问，弄懂真实情况
聆听招数
“聽”字解读
专注
跟随
保持公正
实例：小店的故事
解说
操练
分享
掌握聆听的有效办法
反馈招数
反馈的心理平衡模型
批评的“汉堡包”招数
表扬的AIA办法
批评的AID办法
RASP模式
RASP模式训练
实例上手
解说
碰头
操练
分享
面对别人的反对，仍能有效化解
面对看法不一样，也能有效交流
项目报价
PROJECT QUOTATION
模块
内容
单价
天数
主题
/
默认
营运费
/
默认
推荐讲师
老师
合计
元（含:调研费、课程规划费、讲师费、教材、教具、税费）
适合谁听
授课形式：。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。