课程背景
说不清，道不明
交流方式一言堂，缺乏聆听
爱批评，爱指责
无法说服问题员工
课程收益
学会基本的表述、聆听、提问、反馈招数
和人交流时，能够考虑对方的心理层面
减少简单粗暴的交流方式
减少一言堂式交流风格
课程大纲
单元名称
单元内容
教学手法
单元输出
人际交流的基础招数
交流定义
交流认知测试
表述招数
五步法训练
聆听招数
实例：小店的故事
提问招数
封闭式和开放式提问训练
反馈招数：汉堡包，RASP
反馈招数训练
解说
实例
游戏
碰头
操练
分享
认识自身的盲区
能够清晰表述
借助提问弄懂情况
能够有效聆听
掌握同理心聆听招数
有效化解看法差异
和部属交流招数
面谈准备的七要点法
面谈进程的六步骤法
实例1：不积极的员工
实例2：做这些有什么意义
实例3：你凭什么处罚我
解说
操练
碰头
分享
能够做好充分的准备，来和问题员工交流
交流进程中能够进退有度
和上级交流招数
面对上级否定和不支持时的积极假设
和上级交流的结构化模型
和上级交流的职业智慧
定位担当
解说
操练
碰头
实例
分享
及时面对上级不支持和否定，仍能积极看待上级并和上级交流
冲突管控
冲突的定义
冲突的双重性
七大冲突解题打法
实例：装置故障了
五种破解冲突的风格
解说
碰头
操练
点评
能够积极看待对方
能够选项合适的冲突处理打法
项目报价
PROJECT QUOTATION
模块
内容
单价
天数
主题
/
默认
营运费
/
默认
推荐讲师
老师
合计
元（含:调研费、课程规划费、讲师费、教材、教具、税费）
适合谁听
授课形式：。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。