课程背景
承受压力过大，造成消极情绪
经常发脾气，造成同事间的不和
管控方式简单粗暴，上下级关系差
不能有效化解冲突，经常相互抱怨
跨部门扯皮严重，降低携手效率
配合度差，造成项目推进不下去
课程收益
领会情绪 改进交流
化解分歧 破解冲突
课程大纲
单元名称
单元内容
教学手法
单元输出
情绪
管控基础
实例：冲动的上下级
被打压后人会怎么样？
情绪的危害
情绪的生理原因
实例：冲动的
白佳梓
情绪的火山模型
容易情绪化的情境
解说
实例
碰头
分享
认识
情绪化造成
的危害
能够借助火山模型梳理自身情绪
情绪化行为
标签游戏
认识情绪化行为
指责会有效吗？
自我防卫
语言暴力的手枪模型
实例：都是你的错
行为暴力的特点
三不伤害
冷暴力的表现方式
实例：好心没有好报
有情绪时的身体警告
信号
踢猫效应
责任拆解法
实例：完不成的事务
定位担当
解说
操练
碰头
分享
实例
减少指责等等暴力交流方式
减少行为暴力
能够及时发现自身和对方的情绪
能够在有情绪时拆解自身的责任
诱发性经过
破解诱发性经过
实例：不配合的部属
保持客观
周哈利窗
：
进入开放区
扩大开放区的办法
实例：耽误事的两个人
盲区
拆解
解说
操练
碰头
实例
能够客观地看待别人的行为
能够减少自身的盲区
能够借助交流扩大开放区
单元名称
单元内容
教学手法
单元输出
内心的情绪
实例：敢怒不敢言
何为情绪
？
实例：你怎么这么不小心
构筑情绪词汇库
情绪清单法
实例：要相亲的马玉泉
怎样化解情绪化的人
深度聆听训练
解说
游戏
实例
碰头
分享
定位担当
认识自身的
情绪
能够借助“情绪清单法”梳理自己的多种情绪
能够借助聆听化解别人的情绪
主观的评价
情绪的
ABC
理论
价值观的作用
“枕头法”换位思索
实例：不体谅人的领导
猜测的心理制度
画地为牢的自我证实
实例：好心没有好报
动机拆解法
纵深交流
解说
实例
碰头
分享
定位担当
减少有情绪时对别人的妖魔化
能够客观
看待
不同看法
能够有效换位思索
减少受到伤害时对别人动机的猜测
拉升和情绪化的人的交流本领
当下的诉求
实例：憋屈的侯学斌
轻松化解情绪
表述诉求的方式
处理冲突的七大打法
实例：都想休假的2个人
满足诉求的打法
化解攻击
的三步骤
自我认知
实例
解说
碰头
操练
分享
定位担当
能够
拆解
自身的诉求
采取有效打法满足诉求
能够
借助多种办法化解冲突
面对攻击时，能开展心理建设
借助有效的表述，降低对方的攻击
心智的模式
情绪习惯的行为模式
条件反射模型
化解习惯性情绪
解说
、碰头
操练
、
分享
有效化解习惯化情绪
项目报价
PROJECT QUOTATION
模块
内容
单价
天数
主题
/
默认
营运费
/
默认
推荐讲师
老师
合计
元（含:调研费、课程规划费、讲师费、教材、教具、税费）
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。