课程收益
• 能够更客观看待对方的不同看法，而不是绝对化的对待
• 改进相互间的交流方式，能领会对方
• 能够采取携手打法满足双方诉求，而不是相互攻击
• 能够有效化解情绪化的人
课程大纲
单元名称
单元内容
教学手法
单元输出
情绪
管控基础
§
实例：冲动的上下级
§
被打压后人会怎么样？
§
情绪的危害
§
情绪的生理原因
§
实例：冲动的白佳梓
§
情绪的火山模型
§
容易情绪化的情境
解说
实例
碰头
分享
§
认识情绪化造成的危害
§
能够借助火山模型梳理自身情绪
情绪化行为
§
标签游戏
§
认识情绪化行为
§
指责会有效吗？
§
自我防卫
§
语言暴力的手枪模型
§
实例：都是你的错
§
行为暴力的特点
§
三不伤害
§
冷暴力的表现方式
§
实例：好心没有好报
§
有情绪时的身体警告信号
§
踢猫效应
§
责任拆解法
§
实例：完不成的事务
定位担当
解说
操练
碰头
分享
实例
§
减少指责等等暴力交流方式
§
减少行为暴力
§
能够及时发现自身和对方的情绪
§
能够在有情绪时拆解自身的责任
诱发性经过
§
破解诱发性经过
§
实例：不配合的部属
§
保持客观
§
周哈利窗：进入开放区
§
扩大开放区的办法
§
实例：耽误事的两个人
§
盲区拆解
解说
操练
碰头
实例
§
能够客观地看待别人的行为
§
能够减少自身的盲区
§
能够借助交流扩大开放区
内心的情绪
§
实例：敢怒不敢言
§
何为情绪？
§
实例：你怎么这么不小心
§
构筑情绪词汇库
§
情绪清单法
§
实例：要相亲的马玉泉
§
怎样化解情绪化的人
§
深度聆听训练
解说
游戏
实例
碰头
分享
定位担当
§
认识自身的情绪
§
能够借助
“情绪清单法”梳理自己的多种情绪
§
能够借助聆听化解别人的情绪
主观的评价
§
情绪的
ABC理论
§
价值观的作用
§
“枕头法”换位思索
§
实例：不体谅人的领导
§
猜测的心理制度
§
画地为牢的自我证实
§
实例：好心没有好报
§
动机拆解法
§
纵深交流
解说
实例
碰头
分享
定位担当
§
减少有情绪时对别人的妖魔化
§
能够客观看待不同看法
§
能够有效换位思索
§
减少受到伤害时对别人动机的猜测
§
拉升和情绪化的人的交流本领
当下的诉求
§
实例：憋屈的侯学斌
§
轻松化解情绪
§
表述诉求的方式
§
处理冲突的七大打法
§
实例：都想休假的
2个人
§
满足诉求的打法
§
化解攻击的三步骤
§
自我认知
实例
解说
碰头
操练
分享
定位担当
§
能够拆解自身的诉求
§
采取有效打法满足诉求
§
能够借助多种办法化解冲突
§
面对攻击时，能开展心理建设
§
借助有效的表述，降低对方的攻击
心智的模式
§
情绪习惯的行为模式
§
条件反射模型
§
化解习惯性情绪
解说、碰头
操练、分享
§
有效化解习惯化情绪
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈冬冬老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。