课程背景
在迅速变化、高度互联的商业环境中，跨部门交流和协同已成为组织成功的要害因素。随着公司规模的持续扩大和业务复杂性的增加，不同部门之间的交流和携手变得尤为要害。可是，现实中
跨部门交流和协同却遇到了诸多问题，
成为公司面临的一大挑战
，如：
l
交流壁垒和资讯不对称
，导致
资讯传递不畅或者
失真；
l
标的不一致和利益冲突
，
导致资源浪费和效率低下
；
l
信念和价值观差异
，导致
难以形成共同理念
和标的；
l
流程繁琐和责任不清
，导致
出现推诿和扯皮现象
；
l
缺乏信任和队伍协同意识
，导致
难以形成合力，共同化解挑战
……
本课基于统合综效的理念，强调整体大于部分之和的成效，鼓励参训者以开放的心态接纳差异，借助坦诚交流、共同碰头和创造性携手，找到超越各部门简单相加的解题打法。
并
支援参训者掌握有效的跨部门交流和协同招数，打破部门壁垒，助推资讯共享和资源整合，从而达成整体效能的拉升
，最终达成公司竞争力的拉升
。
本课结合理论解说、实例拆解、实战上手等等多种形式，确保参训者能够充分领会并掌握跨部门交流协同的核心要点
，
参训者将能够更好地化解跨部门交流协同中的挑战，为公司的演进做出更大的贡献
。
课程收益
●
增进对跨部门交流协同意义的领会
：
学会主动
发起
交流、聆听意见、表述看法
● 掌握
跨部门交流协同
的步骤和
招数
：学会
构筑有效的协同制度，明晰各自的定位和责任，达成资源的共享和整合
●
练就跨部门携手思路和意识
：
领会不同部门的职责和诉求，尊重并欣赏彼此的差异
和优势
，扬长补短
●
掌握冲突破解招数和办法
：
学会在冲突中保持冷静和理性，换个角度看，
积极促成
双方达成共识
●
增强队伍凝聚力和信任基础
：
学会
怎样增进弄懂和信任
，营造和谐的事务氛围
，共同化解队伍协同的挑战
课程大纲
首讲：跨部门交流协同的意义和障碍
利弊拆解活动：
跨部门交流协同不畅的危害
VＳ跨部门交流协同顺畅的好处
一、跨部门交流和协同的意义
1. 助推资讯共享和资源整合
2. 加强部门间的协同作战本领
3. 增强队伍凝聚力和信任基础
4. 助推公司信念建设和员工成长
二、跨部门交流协同的障碍
1. 个人原因
——
地位的差异
、
个性的差异
，
来源的信度
、
认识的偏误
、
过去的心得
、
情绪的影响
2. 组织原因
1）信念差异和价值观冲突
2）标的和利益不一致
3）定位和责任不明晰
4）交流渠道不畅通
5）信任缺失和心理障碍
三、跨部门交流和协同的四大核心要则
1. 领会共赢是基础
2. 交流协商是途径
3. 破解难题是要害
4. 统合综效是结果
次讲：当前跨部门交流协同的现况拆解
一、体验活动：队伍拼图
游戏
复盘
：
1.
各组分享
在拼图进程中遇到的问题和挑战
2.
怎样改进跨部门协同
：
怎样更好地交流、明晰分工、统一标的
3.
收束游戏中反映出的跨部门协同的普遍问题，改进的建议和办法
二、组织跨部门协同现况拆解
回顾：
在过去的半年中，一次跨部门携手的经历，发生了什么
测评：
给现有跨部门协同有效性测评打分（
1-10）
个体思索并描述：
1
）在跨部门协同方面，执行层面，最大的遗憾、最艰难的一次决策分别为何？
2
）你当时的破解办法？
3
）你的心得体会（这件事情给你带来的反思和触动）
小组共创：
1
）当下在跨部门
交流和
协同方面，存在的
3个主要问题/挑战为何？
2
）问题和挑战给业务演进、队伍建设带来哪些负面影响？
三讲：跨部门协同的基础
----高效交流的人际修炼
调研资料：
猜一猜，关于交流的资料
一
、高效交流的认知和领会
1
. 图解交流进程：资讯解码
2
. 交流的三M要素：标的、资讯、进程
3
. 交流的实质和目的：达成共识
4
. 交流漏斗和乔哈里窗模
型
撕纸游戏：
资讯的传递
二、高效交流的人际招数修炼
1.
大脑和行为关系（大脑科学）
2.
高效交流四部曲
1）掌控情绪：ABC情绪理论
2）
同理心
聆听：
3
F
聆听
3）
清晰
表述
：
SCQA模型
4）及时反馈：BI
A肯定式
、
BID演进
式
抓手上手：
回顾近期一件情绪经过的进程
运用：
3F
聆听
、
SCQA
表述
、
BI
A
、
BID
反馈，并开展
参训者互练、互
评
四讲：跨部门交流协同的流程
——152模型
一、跨部门协同的一个基础
—领会携手共赢
1. 加强相互领会的四种办法
小组活动：
换位思索的两种思路
2．构筑情感账户的六种办法
3．加强共赢思路的四种办法
实例碰头：
销售经理张兵怎样争取市场部门的积极配合
二、跨部门交流协同的途径
—交流和协商的五步流程
第一步：阐述目的达成统一：
3W法
第二步：
陈述看法征求意见
：
SCQA法
第三步：
提出建议争取认可
：换位带出四步法
第四步：
缓解冲突
消除
异议
：化解冲突五种打法
第五步：归纳收束承诺行动：追结果三部曲
三、跨部门协同两个要害要点：
换位思索
、
正向反馈
课程收尾：
重点内容回顾和收束
O（Objective，事实）：
学到了什么，具体来看，
5个收获
R（Reflective，落地时，感受）：
感受到什么？哪几个部分印象最深刻
I（Interpretive，意义）：
领会和启发，换个角度看，
3个启发
D（Decisional，就一线经验说，行动）：
学以致用，
1个行动规划
备注：
此大纲为通用版本，可根据实际培训诉求调整订制
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|段良芳老师
适合谁听
组织全员、新员工、后备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。