“权”新沟通：360场景化沟通

情景实例导入：

执行本领太差了？

首讲：

交流误区要分

“清”

交流问答：

参训者交流现况小调查

一、重构：何为职场交流

模型解读：

交流的原理图

1. 思路共识

2. 构筑互信

3. 情感融合

二、明辨：职场交流的陷阱

情景故事：

小心陌生的女子

1. 假设他人弄懂自己的期望

2. 过于关注自己的立场

3. 无视非言语交流资讯

4. 不关注交流环境

5. 忽略人际关系

原理：交流的

55387定律

三、智选：有效交流的打法

视频实例：

《精英律师》中的交流打法

1. 黄金定律：观己达人

2. 白金定律：迎合诉求

3. 最 佳模式：从感性到理性

次讲：

交流有效先强

“技”

一、聆听力：洞悉真实的诉求

游戏导入

：猜数字

小组碰头：

哪些行为会影响聆听的成效？

1. 洞悉：四大阻碍聆听行为——建议、安慰、批判、询问

2. 心法：区分聆听的层次——自己、事实、诉求

3. 手法

1）3R法则——全方位收集资讯

a接收：放下自己

b反应：和对方同频

c确认：和对方产生共鸣

还原操练：

确认的是情绪还是诉求？

情景上手：

员工的困惑怎样听

2）八音辨奏——识别表述的真实意图

a理性：事实、标的、办法、行动

b感性：意见、立场、感受、想法

视频实例：

分辨《人民的名义》中人物对话表述的关注点为何？

二、提问力：促动思索挖掘真相

1. 心法：

启发

&探索

2. 手法

1）封闭式提问：确认诉求

2）六类开放式提问：澄清、锁住、探索、挑战、关系、评核

3. 注意事项

1）多问WHAT，落地时，慎用WHY

2）多开放问题，具体来看，少封闭问题

3）跳出框框，拓宽视野

4）锁住标的，正向思索

小组碰头：

将问题的类型、适用情况和问题开展链接

实操操练：

将封闭式问题转化为

6类开放式问题？

情景上手：

员工的困惑怎样提问

三、表述力：结构化的清晰呈现

小组碰头

：怎样将

200ml水装进100ml的杯子里？

1. 价值：想清楚，说明白

2. 心法：结构化思路（四个核心要则）

1）论：结论先行

2）证：结论先行

3）类：归类分组

4）比：推演递进

3. 手法：归纳、提炼、收束

四、回应力：从失败模式到改进模式

1. 积极回应的价值:

1）让方向更集中和更清晰

2）反应现况，清晰当下的位置

3）看到自己做得到的地方

4）找到需要改进的地方

2. 回应心法;

从问题轮廓到标的轮廓

3. 回应手法：

1）正面反馈流程：事实-意见-感受-行动

2）改进反馈流程：事实-意见-办法-行动

实战上手：

两大情境回应排序

实例研讨：

面对抱怨你怎样有效回应

三讲：

交流打法巧辨

“权”

一、识

“权”——说话是权力的游戏

1. 演说：权力的形成

2. 交流：权力的流动

3. 说服：权力在对方

4. 谈判：权力在双方

5. 辩论：权力在他方

小组碰头：

交流中需要从哪些维度思索权力因素？权力大小、交流态度、交流成本、交流方向、交流数量

二、辩

“权”——情境交流是全息的

1. 情境式交流的打法流程

步骤

1：聆听——收集资讯

步骤

2：判断——权力归属

步骤

3：思索——化解之策

步骤

4：表述——语言输出

2. 全息交流本领招数

1）交流：将双方置于同一平面

2）说服：将看法植入对方心中

3）谈判：将冲突变成携手

4）演说：借助语言的魅力赢得信任

5）辩论：借助对抗获得第三方支持

情景上手：在图示呈现情境中采取什么打法

四讲：

向上交流要有

“胆”

一、向上交流的障碍和相处打法

障碍：

怕、疏、虚

1. 主动反馈，执行层面，不胆怯

2. 积极请示，不心虚

3. 争取资源，往细里说，不害怕

4. 重点突出，不啰嗦

5. 及时呈报，不挖坑

二、向上交流情境三大核心情境

1. 情境一：事务交流，请说目的

实例

1：主管要求自己的助理帮自己买包子

实例

2：规划师按照货品经理要求规划一张地图，结果货品经理不太满意。

1）情境拆解：细节误导交流方向

2）对策招数：

a跳出细节要求，询问诉求目的

b 6W3H结构化解码差事安排

c用成人型交流模式化解父母型和儿童型

原理：

PAC

人际交往理论

2. 情境二：怎样做好事务呈报

1）对象：直属上级，切记越级

2）时机：规划时、开展时、紧急时、结束时

3）方式：口头呈报和书面呈报

4）收束：突出、简洁、客观

3. 情境三：怎样回应反问式的批评

定位担当：上班迟到了

1）情境拆解：反问非提问

2）对策招数：直面问题，绕过反问，给出行动方案

实战上手：一个上司在改部属的方案

五讲：

横向交流要有

“肺”

一、横向交流的障碍和招数

1. 横向交流的

障碍

1）标的不明晰

2）定位定位不清晰

3）信任缺失

4）缺少机控

2. 横向交流的招数

1）构筑部门感情账户（情感银行账户）

2）运用同理心交流——增进弄懂，知彼解己

3）运用BEM模型从人控到机控

小组碰头：

哪类同事的协同请求你会认真处理？

小组碰头：

怎样拉升情感银行账户？

二、横向交流六大典型情境

1. 情境一：怎样处理“我也没办法”

实例：

航班延误了

1）情境拆解：问题卡住VS问题正在破解

2）对策招数：安抚情绪，告知进度

2. 情境二：带出对方思路的魔法

模型：

骑象人模型

实例：

劝人运动

1）情境拆解：提问会偷偷的左右人的思索方向

2）对策招数：选项正向、鉴定信念、带出行动

3. 情境三：让对方坐上你的“位置”

实例：

宁波动物园老虎伤人经过

1）情境拆解：营造带入感，同一视角产生同一看法

2）对策招数：带入“位置”的话术——“假如你是我……”，

4. 情境四：怎样回复你行你上

小组碰头：

“You can you up. No can no BB.”怎样回复

1）情境拆解：定位不清、责任甩锅

2）对策招数：澄清定位、锁定责任

5. 情境五：怎样从说服转化为谈判

1）情境拆解：国际贸易争端

2）对策招数

a寻求互利共赢

b减少互相伤害

6. 情境六：遇到甩锅怎么办？

1）情境拆解：权责利三角定理

2）对策招数：委婉拒绝、顺势填坑

第六讲：

向下交流要有

“心”

一、向下交流的误区和打法

1. 向下交流的误区

1）语言采用不当

2）忽视情感诉求

3）双标管控

4）缺乏同理心

2. 向下交流的打法

1）多点耐心，执行层面，不着急

2）说话走心，换个角度看，不敷衍

3）积极提问，不说教

二、向下交流三大要害情境

1. 情境一：绩效交流

1）解码：组织标的、流程标的，差事标的

2）共识：清晰，准确地传达绩效期望

3）反馈：一定期、二排雷、三赋能

分组碰头：

还原绩效面谈情境

定位担当：

破解绩效交流中的实际挑战

2. 情境二：带练交流

1）教导式带练——有准则有流程

2）教练式带练——具体问题具体拆解

实例上手：

和部属的一次日常面谈

交流抓手：

乔哈里视窗

——构筑开放互信的交流氛围

3. 情境三：情绪处理

第

1步：聆听——识别当下情绪

第

2步：诊断——问题背后的诉求

第

3步：带出——共创行动方案

课程回顾

1. 课程内容收束回顾

2. 行动规划拟定：参训者按照KISS抓手，拟定交流拉升行动规划

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|于涛老师