课程背景
在当今快节奏的职场环境中，交流早已不是简单的
“资讯传递”，而是决定事务效率、队伍协同和职业演进的核心本领。可是，多数职场人正面临着双重交流困境：要么因过度追求“效率”而沦为“冰冷的传声筒”。要么因过度强调“亲和”而陷入“无效的温情陷阱”——怕冲突而回避要害问题，想讨好却模糊了核心标的，结果“聊了半天，毫无进展”。
这种
“有力无温度”或者“有温度无力度”的失衡状态，正在悄然消耗组织效能：队伍会议沦为无效争论，跨部门协同因误解停滞，买方交流因表述偏差错失机会，甚至个人晋升也因“不会说”而埋没实力。事实上，真正的高效交流，应当是“力”和“温”的共生——既有击穿问题的推演穿透力，又有打动人心的情感打动人，这便是“言值力”的核心要义。本课正是基于职场人的这一痛点，锁住“怎样让每一次表述既有分量又有温度”，支援参训者打破交流壁垒，在复杂情境中达成“精准传递、高效共识、深度连接”的三重价值。
课程收益
●掌握“力温平衡”交流模型：学会在不同情境中灵活调配“推演力度”和“情感温度”，防止交流走向“生硬说教”或者“低效温情”的极端。
●化解职场交流中的典型冲突：针对“向上呈报被驳回”“跨部门协同遇阻力”“队伍管控有隔阂”等等问题，习得兼具立场和温度的回应打法，减少误解和内耗。
●构筑个人交流品牌样貌：在持续操练中形成“专精并且亲和”的表述风格，让同事、买方、领导感受到你的“靠谱感”和“打动人”，为职业演进积累隐形优势。
●在高压情境中保持交流韧性：学会在紧急呈报、争议谈判等等高压环境下，既守住核心标的，又照顾对方情绪，防止因怯场或者急躁导致交流崩盘。
课程大纲
开场破冰：
“情绪卡片”自我引见和循环式交流
导入：
一、交流的意义
1. 交流为何要害？
1）“管控就是交流”
2）良好的人际关系
3）高效的事务
4）减少失误，节省资源
5）身心健康
2. 交流本领差的影响
1）事业受损
2）产生错误，浪费时间
3）自尊和笃定降低
4）事务队伍携手性差
5）身心疲惫
二、何为交流？
交流：
何为有温度又有力的高效交流？
抓手
：
“力温平衡”交流模型（可用于任何人际关系）
首讲：重塑交流基石
—— 怎样平衡破表象？共情和共识怎样锚定？
一、行为窗口
行为窗口：
看到的
+听到的
交流的基础：
描述行为，就一线经验说，而非贴标签
1. 行为VS标签——负面标签+正面标签
碰头：
贴标签导致的不利后果
2. 明晰不同情境的交流招数
1）当他人有情绪时——聆听招数
2）当我有情绪时——面质招数
3）当双方都有情绪，产生冲突时——无输家的问题破解招数
二、交流的标的
1. 增强彼此弄懂和领会
2. 走出情绪困扰，恢复理智交流
3. 用一种没有输家的办法破解冲突
4. 彼此都很要害
次讲：聆听招数修炼
——当他人有情绪时，怎样协助他人走出情绪困扰
交流：实例碰头
+定位担当
一、防止交流中的
“绊脚石”
1. 引见12种“绊脚石”
——典型的回应方式
上手：
12种“绊脚石”
2. “绊脚石”无效的原因
——先破解心情，再破解事情
二、交流中的聆听招数修炼
1. 协助三要素
1）同理
2）接纳
3）真诚
视频：
《同理心》
2. 基本聆听招数（达成共情的目的，给予他人关注和领会）
1）做到“三在”——人在、神在、心在
2）四步做好基本聆听
第一步：沉默
第二步：非语言的专注
第三步：简单的领会性应答
第四步：
“门把手”
交流：
A和B的操练+实例拆解
3. 积极聆听招数（剥“洋葱”，借助交流弄懂问题的本质，更好更快破解他人的问题）
1）积极聆听四要素
要素一：专注
要素二：聆听事实和感受
要素三：反馈你的领会
要素四：表述同理心以及接纳
2）积极聆听的进程
第一步：从识别他人的情绪
/感受开始
第二步：进而找到他人的诉求
第三步：支援他人找到破解难题的办法
操练：
积极聆听话术操练
3）问题就像剥洋葱
——表象问题+真正困扰
4）积极聆听的时机
三讲：面质招数修炼
——当自我有情绪时，怎样表述才能走出情绪困扰
一、何为面质（面对他人的质疑或者上级批评时，明晰你资讯和我资讯的区别）
1. 资讯带有“指责”，让对方难以接受
2. 资讯真实表述自己的想法、诉求以及意愿（让他人领会自己）
二、有效面质的标的
1. 带来有益的改变
2. 不伤害他人的自尊
3. 保有和加强彼此的关系
交流：
“你资讯”操练+实例拆解
三、面质性我资讯
碰头：
何为面质性我资讯？
碰头：
当他人的某些行为自己无法接受时，怎样交流，让其不难受？
1. 非责备的行为
2. 具体明晰的影响
3. 初的、内外一致的感受
3. 情绪的冰山理论
操练：
面质性我资讯话术
四讲：冲突处理招数修炼
——当双方都有情绪时，运用无输家的办法破解难题
碰头：
你过去在交流进程中和
“他人”是否产生过冲突？你过去和他人谈判时是否僵持不下？
一、我和他人面临诉求冲突时，常用的两种办法
第一法：你赢我输
——我感到不满
第二法：我赢你输
——你感到不满
二、
“无输家”的交流办法——彼此尊重
1. 界定诉求
抓手：
马斯洛诉求层次理论
2. 头脑风暴破解办法
3. 评核破解办法
4. 选项破解办法
5. 执行破解办法
6. 查验结果（后续评核）
实例拆解：
怎样站在第三方角度公正地处理冲突
五讲：日常交流招数修炼
——当双方都心平气和时，怎样增进彼此关系
碰头：
有力又有温度的交流到底为何样？
一、三种我资讯
1. 表白性我资讯——怎样笃定表述自己的看法、想法
2. 预防性我资讯——怎样向他人表述以预防冲突产生的内容
3. 肯定性我资讯——怎样赞美他人，才能让对方感觉真诚
二，三种时间
1. 独处时间
2. 一对一时间
3. 活动时间
课程收束以及答疑【结束】
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|胡曼娜老师
适合谁听
新员工、储备干部、基层管人者、中层管人者、市场营销人员以及有拉升交流本领诉求的各类职场人士。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。