课程背景
在我们的日常事务中，几乎每天都会碰到：
● 上级交待的事务做完了，要去呈报；
● 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；
● 事务上遇到了难题，得去请示领导......
这样的事情每天都在我们身边发生着，换个角度看，可是：
● 上级常有困惑：部下那里的情况不明，从实践看，很是担心，总得要我去问他才说！
● 部下也有困惑：我该怎么做，就一线经验说，才能让上司满意？
● 上级总是不满：布置下去的差事，就一线经验说，部下完成的结果总是不如己愿！
● 部下也有不满：我都这么努力地呈报了，上司怎么还说我报·联·商不足？
只要是个队伍（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展事务就必须要交流：
同事之间，和外部人员，和政府部门，朋友之间
……而各种各样的交流里，最频繁开展的就是上下级之间的交流了。
不过，换个角度看，我们真的会请示
/呈报吗？
呈报：
能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂。
联络
：
能改进你的人际关系，使事务环境轻松愉悦；
商谈：
能帮你渡过难关，遇难成祥，加速自己的成长！
课程收益
●
让参训者掌握了报・联・商的本领，能够使队伍里上下级间的交流更顺畅
/轻松；
●
高效
/得当的请示/呈报，能有效地防止失误/遗漏/犯错，大大地拉升事务效率；
● 能够破解上司的烦恼，打消部下的困惑，使事务成为乐事，拉升队伍的士气；
课程大纲
首讲：
“报・联・商”——一种队伍内高效的资讯交流方式
1. 何为报・联・商？
2. 为何要施行报・联・商？---当今职场上队伍内的资讯交流现况
实例
1：
小鲍帮领导确认会见时间
实例
2：
小鲍办了坏事不敢报
实例
3：
小鲍呈报说不到点子上
次讲：交流表述的底层推演
1.条理性之分类法
2.条理性之三点论
3.条理性之两点论
4.条理性之实例法
实例：
答记者问
三讲：学会接受指示和呈报
一、从学会接受指示开始
——做好事务的根本——接指，在实际应用里，问清
1）
接受指示的
6步法
提问：
上级布置差事时，部下该怎么做？
提问：
最要害的是哪一点？为何？
2）
接指问清：
6W3H事务法
视频：
小鲍给领导复印资料
情境还原：
怎么接受领导下达的指令
二、树立
“呈报”的基本观念——事毕，回复
1. Why-为何要呈报？领导等等着呢！
2. What-呈报什么？上级想听的是哪些内容。报喜不报忧吗?
3. Who-该向谁呈报？怎样化解越级上司，旁系领导的指示？
4. When-什么时候需要呈报？节点怎样把握？
实例
1：
小鲍向科长呈报事务
实例
2：
擅自行动的小鲍
情境还原：
小鲍遇到越顶布置事务，该怎么办？
三、研习
“呈报”的基本本领
1. Where-呈报的重点在哪儿？为何？
2. Which-用什么模式去呈报？怎样才能高效交流？
3. How to-做好准备再去，成效会大大拉升
4. How much-呈报到什么程度？不要囫囵吞枣
5. 结构性思路（
结构先行
上下对应
分类清楚
推演递进）
实例：
说不到点子上的小鲍
四讲：研习报联商所需条件
1. 必须弄清的两个基本观念
2.
施行报联商所必需的四
个前提条件
1）队伍协同的事务方式
2）
交流需要注意
T.P.O
3）6W3H的事务方式
4）P-D-C-A的推进模式
实例
1
：
小鲍用商谈去攻克难关
实例
2
：
摸不清领导意图时，该怎么办？
实例
3
：
替他人着想
五讲：学会
“联络”
一、研习
“联络”的基本学识——知情，通报
Why-为何要联络？——在队伍里资源共享的好处
Who-该跟谁去联络？——几种联络的类型
When-应该联络的时机——怎样把握联络的时机？
What-应该联络的内容——该不该联络？怎么判断？
实例
1
：
知情不报的小鲍
实例
2
：
你怎么不早说
实例
3
：
遇到越级要方案，你给不给？
二、研习
“联络”的基本本领
1. Where-联络的重点在哪儿？别自己坑了自己
2. Which-用哪种方式联络最好？为何？各有什么好处？
3. How to-联络三要素：及时地，在实际应用里，准确地，不遗漏内容地
4. How much-联络到什么程度？通知了和通知到了，大不一样
实例
1
：
小鲍忘了及时说感谢了
实例
2：
小鲍接转电话该怎么办
上手：
事务中怎样接电话
实例
3
：
让小鲍通知对方变更约见时间
第六讲：学会
“商谈”
一、研习
“商谈”的基本学识——遇（欲）变，请示
1. Why-为何要商谈？商谈有什么好处？
2. What-商谈什么？
3. Who-找谁商谈是一门学问。对队伍和对自己都有什么好处？
4. When-什么时候需要商谈；分清请示和呈报的区别
实例
1
：
自作主张的小鲍
实例
2
：
小鲍也拿不准主意
实例
3
：
伤透脑筋的小鲍该怎么办
二、研习
“商谈”的基本本领
1. Where-商谈的重点在哪儿？找人商谈时的态度
2. Which-用什么方式去和别人商谈？别自己都说不清楚
3. How to-带着对策去请示。不做等候指示族
4. How much-商谈到什么程度？阐明自己的看法
实例
1
：
小鲍找老同事去商谈
实例
2
：
小鲍被领导骂了
实例
3
：
小鲍跟科长反应情况
收束：
巩固加强和转化落地
1）所学的学识周全复习
2）报联商学识测试（实地测试）
3）分享：研习了这些，你有什么感悟？
4）转化：
你打算怎样落实
“报・联・商”？
（培训结晶转化
“531”行动规划表）
5）
落地：《
“报•联•商”行为改进确认单》采用办法以及说明
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|毛剑老师
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