课程背景
无论是政府还是企事业单位，行政办公人员都是一个部门的窗口、样貌和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的要害位置，是办文、办公、办事、办会的综合型英才。差事千头万绪，事务千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件能够疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大失误，稍有不慎或者不当都会影响整体或者全局。综合办公室也是一个单位、一个系统、一个机构的要害部门，办公室安排问题的事务走向，对单位周全的事务影响很大。一是决策的参谋者：办公室作为全局周全事务的要害枢纽，对上，要充分弄懂领导的决策意图；对下，要做好传达、服务事务，确保事务准确地落实到位。
为了适应现代综合办公的诉求，加速公司演进步伐，使行政办公人员
“枢纽”作用更为精准高效，其综合本领拉升势在必行。本课从行政办公人员必备的“行文、办会、处事”等等基本本领出发，罗列了实际事务中的痛点、难点、常用学识点，采用老师解说、参训者实操、视频补充、游戏交流等等多种形式的教学，使参训者对课程内容更易领会和接受，结合公司实际使实用性更强，由浅入深，轻松掌握。
课程收益
▲简单操作
——
课程汇总了很多
实际
心得，提供了诸多
事务
模板，拿来即用
▲落地实用——
从办公室实际事务出发，收束办公室常用
“套路”，实用性强
▲职场必备——拉升办公室人员综合本领和素养，为职场助力，为公司添动力
▲
规范高效
——
提
升受训单位的办公室操作流程
规范化程度
和内外协调效率
课程大纲
首讲：走开展政管控
——行政管控的内涵以及要求
一、何为行政管控
1
. “行政”和“行政管控”
2
. 行政管控的职能
3
.
行政管控事务的特点
——协和调的艺术
4. 基层、中层、高层行政管控事务的重点
二、行政管人者的职业本领和素养
1
. 职业样貌
2
.
迎送礼仪
（会议礼仪、位次礼仪、就餐礼仪）
3
. 时间将控
1）时间将控公式
2
）时间将控标的要则
3
）
8
0-20法则
4
）时间将控办法
次讲：公文写作本领拉升
导入：
法定公文和事务性公文的认知
一、公文写作的基本规律、招数、规范和写作要领
1
. 拉升公文写作本领的思想政策水平
1
）打牢政策根基
2
）
多读经典公文
3
）
正确采用文种
4
）
强化文字表述
5
）
注意格式规范
2.
迅速
拉升思想政策水平的办法
二、正确认识公文
1
. 公文的概念
2
. 公文的分类和文种解读
3.
公文与其他文种的区别
1
）文艺类：文无定法，实操中，辞藻华丽
2
）公文类：行文规范，落地时，语言平实
4.
公文写作的五大特点
特点一：格式固定
特点二：内容真实
特点三：言简意赅
特点四：标题清晰
特点五：结尾规范
三，公文的格式
1.
公文用纸、版面以及印制装订要求
2
.
公文字体和字号要求
三讲：工欲善其事，落地时，必先利其器
——行政公文写作速成
一，定主旨
——确立主题
1.
怎样定主旨
2.
主旨怎样清晰表述
二、搭结构
——行文轮廓
1.
怎样拟写标题
操练：标题拟写操练
2.
起首和结尾的方式
3.
正文的层次结构
操练：参训者已有稿件碰头和精进
三，选材料
——内容有“料”
1.
材料的定义
2.
材料类型
3.
选材料的招数
4.
材料的来源以及搜索招数
四，用语言
——语言规范
1.
公文写作用语规范
2.
公文字体，字号、序号、标点符号和数字的正确采用
四讲：巧用模板
——行政人员
6种常用文种实务拆解
1
.
通知
——内容具体，层次清楚、语言精炼
2
.
请示
——行文方向特定性，行文目的特定性、权属范围特定性
3
.
事务收束
——规律性、指导性
4
.
纪要
——内容的纪实性、表述的要点性、称谓的特殊性
5
.
报告
——
呈报领导想听的和需要的
6
.
新闻
——高度概括，揭示主题
五讲：
新《档案法》解读和档案管控
一、新《档案法》解读和档案管控工重点拆解
1
. 新《档案法》出台来由和颁布的要害意义
2
. 新《档案法》增加的重点内容
3
. 新《档案法》的施行对档案管控事务影响
二、公司档案管控
碰头：何为档案？
碰头：为何要构筑公司档案？
1.
档案的作用
2
. 档案的意义
3
. 档案管控的定义
4
. 档案的收集范围
5
. 不同档案的保存期限
6
. 归档文件整理
7
. 档案整理要则
8
. 档案整理办法
第六讲：
商务人际交流招数
一、善于和不同人际风格的人交流
诊断测试：
我是哪种交流风格？
1. DISC
之
D
型：驾驭型
/
老虎型
2. DISC
之
I
型：表述型
/
孔雀型
3. DISC
之
S
型：亲和型
/
考拉型
4. DISC
之
C
型：拆解型
/
猫头鹰型
小组碰头：
怎样和不同风格的人交流
二、情境化交流
1
.
向上交流
1
）
向上交流三步法
第一步：主动交流，在实际应用里，定期对话
第二步：从对方真正关心的角度切入
第三步：公开支持，执行层面，私下建议
2
）
向上交流的三大情境
情境一：呈报
情境二：请示
情境三：建议
2
. 向下交流
1
）
向下交流的四大障碍
障碍一：地位不平等
障碍二：上司收敛将控，部属捕风捉影
障碍三：上司不善于聆听
障碍四：滔滔不绝，单向交流
2）向下交流的三大情境
情景一：指派差事
——设定权限、确定时限、确认领会、资源诉求
情景二：表扬部属
——及时、具体、真诚
情景三：批评部属
——谈事实，不谈感受
3
）
向下交流的四种方式
方式一：理清标的
方式二：反映真相
方式三：心态迁善
方式四：行动规划
3
.平行交流
导入：组织内横向交流的意义
1
.
职场平行交流的障碍
——更
易产生显性化的冲突
2
.
平行交流的禁区
——公开指责，从实践看，和我无关
3
.
寻求支持
——讲好话，讲要害，讲困难
三、跨部门交流
1. 跨部门交流的三大障碍
实地碰头：跨部门交流中有哪些障碍
障碍一：分工不明晰
障碍二：部门标的存在差异
障碍三：部门利益各自为阵
2. 化解组织冲突的打法
附送：
1
）日常行政办公管控最新最实用表格
2
）档案整理规范性文件
3
）公文写作常用模板
4
）党政机关公文处理事务条例
5
）党政机关公文格式
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|门晓慧老师
适合谁听
政府、企事业单位综合行政办公人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。