课程背景
石油大王洛克菲勒说：
“假如人际交流本领也是同糖或者咖啡一样的商品的话，从实践看，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种本领。”
本课针对在职场关系中，人际关系处理和有效交流的问题而规划，运用著名的
“
DISC
理论”来解密人类行为语言，运行层面，为职场人找到解密人际风格和交流招数的密钥。解说、研讨、说明三管齐下破解职场人际交流问题。
课程收益
▲系统化——
系统研习
DISC
特质剖析理论，掌握识别他人个性的办法
▲个性化——借助自身性格优势助力职场人际关系和交流问题的破解
▲简单化——操作办法简单高效，模型拿来即用
▲高效化——情境化教学，边学边练，交流力迅速拉升
课程大纲
导入：
事半功倍的巧用抓手
——
D
ISC
视频赏析：《疯狂动物城》
交流：主任向经理呈报事务
交流：员工状态不好，你怎么交流？
第一篇：析
——职场拆解“人”
首讲：火眼金睛
——职场识人（
员工典型特质剖析
）
一，D
特质
——
指挥者
显著特征：
独断、掌控、直接，标的明晰
代表人物：
王健林、董明珠，陈天桥
视频赏析：
《家有喜事》
——
余珠小姐
视频赏析：
记录片
-
鲁豫采访王健林、董明珠
小组碰头：
D
特质优缺点拆解
二、I
特质
——
影响者
显著特征：
热情，爽朗、友善、热爱交际
代表人物：
马云、谢娜，克林顿
视频赏析：
《欢乐颂》
——
曲筱绡
小组碰头：
I
特质优缺点拆解
三、S
型特质
——
支持者
显著特征：
谨慎，稳定、耐心、迁就他人
代表人物：
马化腾、圣雄甘地，特雷莎修女
视频赏析：
《命中注定我爱你》
——
陈欣怡
小组碰头
：
S
特质优缺点拆解
四、C
型特质
——
思索者
显著特征：
事实、精准、推演、追求卓越
代表人物：
史玉柱、比尔盖茨，乔布斯
视频赏析：
《女人不坏》
——
欧小姐
小组碰头：
C
特质优缺点拆解
实例：
西游记师徒四人
DISC
行为风格拆解
实地交流：针对实例开展碰头
次讲：因地制宜——
和不同类型人的交流要点（
4
种类型
特质剖析
）
碰头：怎样运用自己的风格优势在职场中受欢迎
实例：中国足球
类型一：D——
交流
的要点
要点一：
说明要点，简洁明了
要点二：禁忌
造成压迫感
要点三：
预防过快做决策
要点四：
事务上能够随时交流
要点五：
婉转地提醒错误
小组操练
：情景还原
+
定位担当
类型二：I——
交流
的要点
要点一：
热情地回应
要点二：
用副词修饰强烈的情感
要点三：
采用幽默而独特的词汇
要点四：
强调你的感受
要点五：
坚持
想法
小组操练：
情景还原
+
定位担当
类型三：S——
交流
的要点
要点一：
观察他的诉求，为他争取应有的权力
办法二：给他充分的保证和安全感
要点三：
多说温暖的话语
要点四：
多一些关怀和包容
小组操练
：情景还原
+
定位担当
类型四：C
特质员工交流
的要点
要点一：
保持适当距离，就一线经验说，忌身体接触
要点二：
用数字和事实说话
小组操练：
情景还原
+
定位担当
实例拆解
：
蜀国成败的启示
，剖析蜀国四种特质人群败点，拆解怎样防止蜀国悲剧
解题打法：
加强队伍交流
三讲：职场必修课
——不同类型人的时间将控和情绪管控
一、四种人际风格的时间将控特点和办法
1.
D
风格：迅速行动，考虑不周
办法：多听取意见
2. I
风格：太在意别人感受，从实践看，时间被瓜分殆尽
办法：优先要则，集中要则，经常要则
3. S
风格：行动总是慢半拍
办法：主动积极
4. C
风格：想得多，做得少
办法：要事为先
交流：时间将控抓手表格采用
实例：时间将控
二、情绪管控和激励
1
. 易怒型：赞赏敬佩他们的影响力
2
. 乐观型：当众赞赏、给予和众不同的评语
3
. 平稳不易显现型：私下称赞
4
.
内向型：说清楚
ta
为何被称赞
实地交流：情绪管控抓手分享
第二篇：用
——职场高效交流
首讲：同理心
——用心聆听
一，聆听躲不过的
4
个坑
1. 价值判断
2．追根究底
3
. 好为人师
4
. 想当然
二、有效聆听四要则
1. 听取资讯
2. 评核资讯
3
. 解释资讯
4
. 回应资讯
三、听出弦外之音，悟出言外之意
——做职场聪明人
操练
：根据视频对话，实操中，列出你能听到的事实
/
感受
/
需要
/
动机
次讲：同频率
——高效交流
一、向上交流
1. 向上交流三步法
第一步：主动交流，从实践看，定期对话
第二步：从对方真正关心的角度切入
第三步：公开支持，往细里说，私下建议
2. 向上交流的三大情境
情境一：呈报
情境二：请示
情境三：建议
二、向下交流
1. 向下交流的四大障碍
障碍一：地位不平等
障碍二：上司收敛将控，部属捕风捉影
障碍三：上司不善于聆听
障碍四：滔滔不绝，单向交流
2
.
向下交流的三大情境
情景一：指派差事
——设定权限、确定时限、确认领会、资源诉求
情景二：表扬部属
——及时、具体、真诚
情景三：批评部属
——谈事实，不谈感受
3. 向下交流的四种方式
方式一：理清标的
方式二：反映真相
方式三：心态迁善
方式四：行动规划
三、平行交流
导入：组织内横向交流的意义
1.
职场平行交流的障碍
——更
易产生显性化的冲突
实例：曾国藩为官的上下半场
2.
平行交流的禁区
——公开指责，换个角度看，和我无关
3.
寻求支持
——讲好话，讲要害，讲困难
交流：
猜扑克
——
>
带出式交流
实例：禅师不同面目对待上、中、下三等等人
实例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同化解
四、跨部门交流
1. 跨部门交流的三大障碍
实地碰头：跨部门交流中有哪些障碍
障碍一：分工不明晰
障碍二：部门标的存在差异
障碍三：部门利益各自为阵
2. 跨部门交流四大要点
要点一：守责
要点二：互利
要点三：链接
要点四：
“储蓄”
操练：拟定跨部门交流规划表
三讲：同诉求
——
需要满足的五个层次诉求
1. 生理诉求
2. 安全诉求
3. 社交诉求
4. 尊重诉求
5. 达成诉求
交流抓手：
JOHARI
交流之窗
/
经典交流三角模型
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|门晓慧老师
适合谁听
公司全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。