课程背景
医务事务者素来有白衣天使之称，由于天使是生命和爱的象征，医务事务者所从事的职业就是
呵护健康，挽救生命。现在随着科技的进步和经济的飞速演进，服务已经成为医院取得竞争胜
利的要害筹码，那么怎样为患者提供优质服务呢？这需要每一个医院人员的共同努力，在实际应用里，尤其是
我们的医生、护士人员，其样貌代表医院的整体样貌，故而，加强对医生、护士的礼仪培训非
常必要。
课程收益
1.
练出并维护医院的整体样貌。
2.
拉升服务礼仪规范，并树立积极，主动的服务意识。
3.
给患者留下美好的第一印象。
4.
拉升个人职业样貌以及规范迎送患者行为规范。
课程大纲
第一章
:
服务意识、患者关怀篇
首讲：医护人员的服务意识
1.
医护人员的服务意识和服务态度
2.
医德规范的内容，具体来看，敬业精神
3.
现代医院的竞争摧生人性化的服务
4.
医护人员的行为准则
次讲：患者关怀礼仪
1.
患者满意度
VS
患者忠诚度
2.
何谓患者满意度
3.
何谓患者忠诚度
4.
由患者满意到患者忠诚的服务礼仪
5.
全员动员服务患者
6.
全方位的患者关怀
7.
准则化
VS
个性化
8.
程序面
VS
个人面
9.
形式比内容更要害
10.
CRM
的采用招数
第二章：职业样貌练出篇
首讲：导医职业样貌练出
1.
导医的穿着：整洁大方、大小长短适宜
2.
事务鞋的选项
2.1.
软底、坡跟或者平跟
2.2
颜色以白色或者奶白色为主
3.
导医戴圆筒帽的发型
3.1
前不露刘海
3.2
后不露发际
3.3
头发全部放进圆筒帽内
4.
戴燕帽的发型发饰
4.1
短发
4.2
长发
5.
导医的仪容规范
5.1
整体要求
5.2
化妆要则：以淡妆为主
5.3
化妆的基本步骤
5.4
化妆禁忌
本讲培训方式：讲师讲授，并和参训者交流
次讲：职场魅力样貌量身炼就
1.
个人样貌是成功不可或者缺的因素
2.
仪容的禁忌
3.
商务正装的基本要则、个性要则、和谐要则、
TPO
要则
4.
商务便装的穿着招数
5.
男士西装以及领带礼仪
6
6.
女士套装和丝巾搭配
7.
鞋袜的搭配常识
8.
首饰、配饰、皮包的选项和采用规范
第
三章
：服务礼仪规范
1.
总体要求：端庄大方
2.
挺拔俊秀的站姿
3.
稳重端庄的坐姿
4.
轻盈机敏的行姿
5.
文雅美观的蹲姿
6.
端治疗盘姿势
7.
动作规范
8.
持病历时的动作
9.
带出时的动作
10.
同一动作的不同含义
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王紫薇老师
适合谁听
医院领导、职能科长、科主任、护士长。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。