银行员工职业心态与职业化塑造

职业素养篇

首讲：职业化的概念

一，银行员工职业化的模块

１

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职业素质

２

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职业本领

３

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职业规范

４

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职业心态

５

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职业道德

６

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职业意识

二，非职业化的后果

三、职业化的概念

次讲：银行员工职业化心态练出

一，职业化心态

１

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研习的心态

２

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营销的心态

３

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危机的心态

４

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抉择的心态

５

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包容的心态

６

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空杯的心态

三讲：银行员工职业样貌练出

一、职业样貌的五项修炼

1

．有形度

2

．反应度

3

．专精度

4

．信赖度

5

．同理度

二、专精样貌练出之外在样貌（看起来专精）

1

．记住你

2

．喜欢你

3

．相信你

三、专精样貌练出之内在样貌（真的专精）

1

．学识

2

．见识

3

．常识

四讲：银行员工的压力以及情商管控

一、银行从业人员压力越来越大的原因：

1．同业竞争的加剧

2．买方期望值的拉升

3．买方诉求的波动

4．服务失误导致的投诉

5．服务招数的不足

二、缓解金融服务压力的主要办法

—练就职业情商

1

．银行员工情商低的四种表现

1

）强调过去，具体来看，忽视现实

2

）过于自尊，委屈难忍

3

）只见树木，实操中，不见森林

4

）执着是非，从实践看，善争对错

2

．高情商银行员工的思路认知

1

）信念比学识要害

2

）业绩比资历要害

3

）水平比文凭要害

4

）情商比智商要害

职业本领篇：

五讲：银行员工职业本领一

——交流招数

一、交流定义的要素

二、交流的三重境界

三、交流的障碍

四、交流中存在的问题

１

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不尊重他人

２

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缺乏招数

３

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单项交流

４

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不交流各自为政

五、事务中怎样开展有效的交流（交流招数）

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维护自尊

——交流以尊重为前提

２

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寻求参与

——交流以提问为招数

３

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同理聆听

——以少说多听为基础

４

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确认领会

——以充分领会为目的

５

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程序建议

——以带出结果为方向

六、职业交流的黄金定律

１

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破解难题比制造麻烦要害

２

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交流氛围比内容更为要害

３

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换位思索比过于自我要害

４

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目光交流比自言自语要害

５

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切身利益比一般事情要害

６

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赞美鼓励比事不关己要害

７

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双方接受比说服对方要害

活动实例拆解：”交流是要害”活动体验

第六讲：银行员工职业本领二

——队伍协同

一、银行队伍协同出现问题的主要原因：

1．人员不足

2．职责模糊

3．缺乏本领

4．缺乏纪律

5．缺少信念

二、银行员工队伍携手的有效思路

1

．队伍成功和个人成功的辩证关系

2

．组织标的是队伍成员携手的旗帜

3

．承认差异

,领会差异,利用差异

4

．不要用自己的价值观代替队伍以及他人的价值观

第七讲：银行员工职业本领三

——时间将控

一、自我管控

１

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将事务分成两类

－主动性差事

－化解性差事

２

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根据轻重缓急，确定顺序

－意义

－急迫性

３

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合理安排时间

－安排时间完成主动性差事

－腾出时间处理化解性差事

第八讲：银行员工职业本领四

——执行本领

一、执行本领概念

１

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执行本领

２

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执行毅力

二、执行不力的纵深探讨

１

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过于概括

２

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过于感性

３

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过于自我

三、拉升执行本领的主要办法

１

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细化

２

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量化

３

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准则化

４

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规范化

５

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制度化

四、炼就高效执行的银行员工

１

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从依附型，向独立型转变坚持要则去执行；

２

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从服从型，在实际应用里，向主动型转变积极主动去执行；

３

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从避责型，从实践看，向守责型转变承担责任去执行；

４

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从人治型，落地时，向法治型转变遵守制度去执行。

５

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从封闭型，向分享型转变开放心态去执行。

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博闻智咨询|王紫薇老师