课程收益
借助礼仪的培训能够有效练出个人的专精样貌，使交往对象产生专精、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。故而，研习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。
课程大纲
前言
：服务礼仪和职业样貌
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职场新鲜人的必修课程
礼仪的起源，定义以及内涵
服务礼仪的主要内容、特点、基本要则
内容：内强个人素质、外塑公司样貌；公司现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业样貌的构成要素、传达的资讯以及作用：个人层面、公司层面
职业生涯
中应普遍遵循的礼仪要则
分享学识和心得；在研习中找到乐趣
培训方式：拆解、解说
第一
讲：物业服务人员职业着装
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视觉美学在礼仪中的运用
职业着装的基本要则、个性要则、和谐要则、
TPO
要则
常见着装误区点评
西装以及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选项和采用规范
物业人员的着装
培训方式：拆解、解说、提问
第二
讲：物业服务人员言谈礼仪
――交流中的交流招数
言谈礼仪的要则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本招数（接近、说服、拒绝）
聆听和赞美
适度的肢体语言和脸部神情
礼仪的用语以及避讳要则
培训方式：解说、实例拆解
三讲：常用物业服务迎送
礼仪
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吹响待客交往的序曲、平衡的艺术
寒暄、引见礼仪
名片礼仪
握手礼仪
引领、迎送、座次礼仪
奉茶礼仪，
拜访，交谈礼仪
致意礼仪
中餐礼仪，送行礼仪
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王紫薇老师
适合谁听
物业公司全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。