课程背景
每位员工都是公司样貌的代言人
”。良好的职业样貌和服务礼仪是维护公司样貌的要害，只有借助严格、系统的专精礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、神情、交流等等方面发生变化，从而拉升公司的整体样貌。
课程收益
研习专精服务进程中基本妆容
礼仪规范
借助训练掌握事务中必备的服务迎送
礼仪学识和招数
练就事务好习惯
拉升并演进服务专精素质
课程大纲
一．我们为何要如此重视服务礼仪
真理瞬间（
MOT
）
服务礼仪的基本要则
职业化和职业修养
礼仪意识小测验
服务的首轮效应－良好个人样貌练出优质服务开端
职业服务
样貌礼仪
——仪容和仪表
着装礼仪：款式、配饰、发型
职业男女装规范（
TPO
要则）
职业衣着礼仪：体型、发型，化妆、色彩、制服、饰物、自我管控
职场魅力女性样貌理论
你就是你的
“金字招牌”
摒弃旧的样貌观念
“美是学出来的
,
不是悟出来的”
职业女性完美样貌修炼
找对色彩就美丽
穿对风格就时尚
完美的服饰管控
职业样貌
---
职业第一
,
美丽第二
饰品
---
管住人们的视线
精致的妆容管控
面部化妆的基本要则
自然完美的底妆为你带来笃定
三．化妆实操操练
精致妆容炼就
漂亮的发型管控
四．
商务样貌礼仪
——仪态和服务迎送礼仪
*
姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿
动作（指示、握手、递交、鼓掌、
再见）鞠躬，
姿态组合强化训练
商务样貌礼仪语言（
*
语音
*
语速
*
语调
*
用语 等等）
商务样貌礼仪
——神情礼仪
*
目光
*
笑容（自然神情、微笑神情）
样貌练出实地展示
---
三分钟简易化妆术
职业人士社交礼仪
谋面礼仪（问候
、握手、相互引见、互换名片、请落座 、约定见面时间）
迎送来访（迎送的招数、日常来访的迎送礼仪和训练）
公共场所交谈礼仪和问题化解（如乘车、用餐、电梯礼仪）
电话采用信念和礼仪
电话礼节
电话中处理不满的招数
电话礼仪还原训练
五．服务礼仪实践－珠宝销售的服务程序（情境还原）
服务准备
迎接客人
迎送客人
送别－善始善终
持续拉升养习惯，细节服务求完美
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王紫薇老师
适合谁听
营销经理、主管、业务人员 买方服务、技艺支持和售后服务部门。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。