课程背景
每一个人都代表公司的样貌。员工礼仪的好和坏，成了构筑公司整体样貌和构筑公司信用的一项要害课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为招数，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司样貌的具体表现。
礼仪能够有效练出自己的专精样貌，使交往对象产生专精、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，运行层面，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须领会职场礼仪的意义，拉升自身的素养，以满腔热情投身到事务中。
课程收益
从个人的角度来看：
掌握一定的商务礼仪有助于拉升人们的自身修养，并能很有效的助推社会交往，改进人际关系，还有助于净化社会风气。
从公司的角度来看：
掌握一定的商务礼仪不仅能够练出公司样貌，还能拉升顾客满意度和美誉度，并能最终达成拉升公司的经济效益和社会效益的目的。
● 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容开展综合训练；
● 支援参训者掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语交流等等商务礼仪；
● 掌握常用的问候，引见、握手、拜访、迎送、名片、乘车、电话，等等各种常用商务礼仪；
● 借助培训让参训者真正成为一名知礼懂礼之人，达成个人和公司，从样貌到素质的周全拉升。
课程大纲
第一模块 商务迎送情境礼仪
一、人情练达即文章
人际交往的安全距离
-
不要轻易进入对方的安全空间
1.
亲密空间距离
2.
私人空间距离
3.
社交空间距离
4.
公共空间距离
二，见面
五件事-
问候、称呼
、
握手、自我引见、交换名片
1.问候礼仪-
问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2.握手礼仪-
一
"
握
"
定音
3.称呼礼仪
-
记得对方的名字
4.自我引见礼仪
-
充满笃定
5.引见他人礼仪
-
位尊者有优先知情权
6.名片交换礼仪
-
尊重对方的脸面
三、
商务迎送序列
礼仪-
展现素养的要害情境
1.谈判座次的安排
2.方桌还是圆桌，怎样讲究？
3.会议座次安排
4.宴会座次安排
5.宴会敬酒礼仪
6.迎接礼仪
7.迎送礼仪
8.开关门礼仪
9.乘车礼仪
第二模块：交流礼仪
一、交流的基本规则
1.交流为何
?
2.交流标的
:
鼓舞对方达成行动
;
3.步骤
:
编码，解码、反馈
;
4.交流之道
:100%
的责任
5.交流底线
:
说对方想听的，听对方想说的
二、交流招数-
知己知彼，百战不殆
1.
问对问题
:
弄懂他的心
/
发问的招数
2.
有效聆听
:
聆听的层次
/
聆听的用词、语调和动作
/
聆听的本领
/
聆听的禁忌
3.
有效反馈
:
领会确认
/
异议澄清
/
肢体语言反馈
4
.
微笑
:
欲取之，落地时，先予之
5
.
赞美
:
面子给你，运行层面，里子给我
6
.
频道同步
:
原来都是同道中人
第三模块：买方拆解
一、买方的类型
1.
为何要弄懂买方？
2.
常见买方类型分类要则
3.
买方的四种类型（老鹰，白鸽，孔雀，猫头鹰）
4.
在销售情境中怎样根据四类买方特点构筑第一良好的商务印象？
5.
怎样运用买方拆解打开商务话题，助推商务洽谈？
6.
知己知彼，百战不殆，买方分类化解，即是人情达连，高情商巧促成交
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王紫薇老师
适合谁听
职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。