课程大纲
区域信念差异－怎样有的放矢，精准表述样貌
1
、
用张驰有度的得体仪态，彰显身份和教养示例：得体仪态的呈现和纠偏
2
、研讨：拆分情境、区分定位，仪态的呈现和纠偏；
3
、以终为始，规划自我样貌，确定对外印象
—思索：您想让对方读到什么？
实例拆解：成功样貌的意义。女性穿的是专精影响力，男性穿的是职位成功感。
乔哈里咨询窗的格外运用：职业人知道自己不是谁比知道自己是谁要害。
国人常入的礼仪
“雷区”，是不是认清定位，活对关系？
南北东西信念差异在商务交往中的运用。
商务“公务迎送”礼仪
1
、商务
“优雅举止”迎送礼仪（定位担当、实操、讲授－三步法）
初次见面，怎样问候
怎样递送物品？
交换名片，细节的处理。
知易行难：你会自我引见吗？
引见同行者和被引见的优先和次序
对名字和称呼的处理要则和方式
国际通行的开场话题套路
怎样继续和带出谈话
– 搭建你的谈话舞台
2
、
针对于要害买方的机场迎送礼仪
矫车座位次序
不可忽视的“小节”：接行李
开车门的优雅动作
上车的优雅举止
充分利用难得的“私人时间”，构筑“速通渠道”
3
、
陪同带出礼仪
谁为谁开门 （职位的尊卑，性别，往细里说，主客）
开门的优雅举止
转门的处理
上下楼梯的次序
等候电梯的礼仪
进入电梯的次序
电梯中的注意事项
过马路的绅士礼仪
带出的优雅动作
4
、
迎送礼仪
会议室的座次
泡茶的注意事项，奉茶礼仪
喝茶的优雅举止
5
、
礼品赠送
要则、艺术、警戒线
有区域信念的礼品信念和喜好
6
、
送行礼仪
千万不要虎头蛇尾
送行送到哪里？
要害买方送行的注意事项
送别前宴请：－餐饮礼规中的实操和纠偏
邀约和回复邀请/迎客和赴约/餐桌话题宜忌细节/送客和告辞的常识礼规
邀约和赴宴礼规常识和“误解”纠偏
拆解：邀约和赴宴中的常见问题
纠偏：邀约和赴宴礼规中的误解
中餐礼规常识和“误解”纠偏
中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒和劝酒常识礼规
拆解：中餐情境常见问题
纠偏：中餐情境礼规细节误解
西餐礼规常识和“误会”
从东西方信念差异看中西餐就餐的异同，从实践看，探究礼规背后源头
西餐座次/点菜顺序/餐具/餐巾的认知和用法 /就餐仪态修养常识礼
就餐进程中拉升个人品味的细节处理招数
拆解：西餐情境常见问题
纠偏：西餐礼规常见细节误解
国际化会议、半商务派对以及通讯礼仪
1
、
时间观念和时机把握 Timing
“
５
Minuten vor der Zeit ist des Deutsches Pünklichkeit”—德国谚语
时间观念和个人习惯。
公司家在面对各种多变商务环境中通行的时间规则
。
一通１分钟的通知电话或者道歉短信的作用不可小视 – “印象”和“效率”
遵守会议议程和时间限定
临时变更会议时间安排和议程——最后的选项
2
，
成功商务谈判中会议的基本礼仪
“备战”
清单
– 取得主动的起点
会议的就坐安排
不可小视的肢体语言
专精演示的要素和招数
留下印象的“小节”
记录和备案注意事项：翻译／笔记／录音／录像
“共同”的会议
会议中的礼仪禁忌
“聆听”的礼仪
3
、
电话和视频会议
多少商务往来都是从一通电话开始？在电话中留下职业化的良好印象，其意义不言而喻。针对于要害买方我们应该怎样通电话，禁忌事项
不妨问句“方便说话吗？”
怎样过滤电话
通用接电问候语
——去掉那个“喂”
电话时间表（什么时间不能够至电）
不可不知的基本电话功能
- 转机，多人通话功能、消声键……
留言
--- 你的“声音名片”
拼写时通用的国际语音字母
挂机招数
——常用电话结束语和套话
不宜采用电话的情境
电话和视频会议礼仪
电话和视频会议的语言套路
电话和视频会议注意事项和禁忌
四、大型商务情境上手(2个)
1
、
思索：潜规则是否高于规则？
情境一：高级别商务谈判和商务迎送
情境二：普通交流情境下的礼仪运用（含会务、办公室、通讯）
情境三：上行、下行交流中的礼仪润滑剂（呈报、收束、指令）
2
、
上手和答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王紫薇老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。