课程背景
职场中，交流事务并不是一种形式，交流本身就是事务，它本身就是你职责的一部分。同时，交流事务也是
“二八法则”真实体现：交流看似只占一个员工全部事务比重的2
0%，但这20%的交流有时候却决定了你80%的事务效率和事务结晶。
作为一个商务人士，我们几乎每天都在交流，无时不刻不在交流，但对于很多人而言，交流都不是一件轻松的事，比如，以下情境你是否经历：
在交流中，你说的话常被人误解吗
?
在交流中，你听懂别人话里的本身含义以及弦外之音了吗？
在交流中，你是否很容易被人牵着鼻子走，很少掌握话语主动权？
在交流中，你回答别人提问是否经常感到大脑空白或者噼里啪啦讲了一大堆但别人就不知道你究竟在表述什么？
本课以管控干部
和主力员工为核心，借助说、听、问、答四个维度训练，并辅以
1
2个高效交流抓手，全方面拉升员工的交流本领。一方面，能在最短的时间全方位支援员工化解挑战、破解难题，另一方面，在支援员工职业生涯朝有利方向演进的同时，迅速拉升人际关系以及生活品质。
课程收益
●高效表述：
参训者能够运用结构性思路
4大特点、6种万能公式开展表述，
7
种鲜活表述招数、针对
D
ISC四种不同类型的对象开展高效表述
●高效聆听：
参训者能够运用积极聆听法，
3
F
聆听
3步曲、聆听非语言招数开展高效聆听
●高效提问：
参训者能够上堆下切法愉快的展开交流话题，运用问答赞使对话顺畅开展，运用带出式提问法引出交流的要害主题
●高效应答：
参训者能够运用接话、送话、变话三步曲对一些日常甚至是刁钻的提问开展轻松回答。
课程时间：
2
天，
6小时/天
课程大纲
导入：
交流对象
4种类型
1.
将控型（
D型）人的特征和交流打法
2.
影响型（
I型）人的特征和交流打法
3.
和平型（
S型）人的特征和交流打法
4.
理性型（
C型）人的特征和交流打法
实例
：
西游记人物拆解、电影片段拆解
练
习：
DISC性格测试
首讲：说
——
高效表述
一、结构表述
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序推演
实例
：
核电集团述标实例、上海垃圾分类实例、二战战机补强实例
练
习：
操练实例什么时候开会？三分钟、十分钟事务呈报操练
二、即兴表述
1. 时间公式
2. 空间公式
3. 支点公式
4. 变焦公式
5. 钟摆公式
6. 递推公式
7. PREP公式
实例
：
乔布斯留言实例、追女朋友实例、温总理讲话实例、王大锤电影实例
练
习：
根据抽到的扑克牌开展相应的表述操练
三、鲜活表述
1
.
话语
1）变术语为话语
2）变告知为发现
3）变资料为感受
4）变功能为价值
2.
修饰
——比喻，夸张、排比、拟人
3.
说服
——重复、对比，类比
4.
利益
——利他化、情境化、感性化
5. 道具
6.
影响
1）造共同点
2）社会认同
3）标签效应
4）拒绝后退
5）承认一致
6）好感回馈
实例
：
销售卖房话术、中国移动，习大大上海进博会讲话、奥巴马竞选演说影、柴静《穹顶之下》、乔布斯宣传
I
Pod，杭州副市长发布会、华师戴建业教授演说、乔布斯Mac发布会、一系列交流心理学
练
习：
对比操练，类比操练、利益表述操练、营造影响力操练
第二单元：听
——
高效聆听
一、积极聆听
1. 聆听语言
2. 聆听非语言
3. 收束反馈
4. 保持中立
5. 保持关注
6. 眼神接触
二、
3
F
聆听
1. 聆听事实
2. 聆听感受
3. 聆听意图
三、聆听非语言
1
.
身体
1）定向
2）姿势
3）动作
4）神情
5）眼神
2
.
声音
1）重音
2）语速
3）语调
3. 触碰
4. 外貌
5. 环境
6. 身体
实例
：
普京接受
N
BC采访，罗永浩星巴克买咖啡、杨幂朱茵换脸、周星驰神情变化、语音语调变化、虚假广告刘洪斌，王健林接受采访
练
习：
神情操练、肢体语言操练、
3
F聆听操练
第三单元：问
——高效提问
一，上堆下切法
1. 上堆式
2. 平行式
3.
下切式
1）一般下切
2）丰田五问
二，问答赞法
1. 问
2. 答
3. 赞
三、带出式提问
1. 正向带出
2. 语境带出
3. 积极带出
实例
：
杰斐逊纪念堂维修实例、纽约大学心理学家研究实例、销售员和顾客对话实例
练
习：
丰田五问操练、问答赞操练、带出提问操练
第四单元：答
——高效回答
一，接话
1. 人
2. 事
3. 情
二，送话
1. 澄清
2. 举例
3. 事实
三，变话
1. 部分回答
2. 重新定义
3. 改变层次
4. 拉回正轨
实例
：
外交部发言、武安市发改委马科长采访、傅莹答记者问，易烊千玺回答舞者挑衅
操练：
一组随意提问，另一组用接送变招数回答操练
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吴军老师
适合谁听
公司高中基层管人人员、管控干部、员工主力以及需要经常交流的人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。