课程背景
你是情商高的管人者吗？你擅于激发队伍的事务热情吗？你是否常常感觉队伍内的人际关系带给你不堪承受的烦恼和压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管人者吗？当部属处于糟糕表现时，你懂得怎样支援员工改进情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；拉升组织情商，就是拉升事务绩效；
一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安
德拉
•琼所说：“情商是雅芳的DNA，由于它对公司整个营运进程中每一环节
都举足轻重。
”情商
是公司成败的决定性因素，是公司应该投资的
“蓝
筹股
”。
“未能演进情绪的自我感知本领的带队人，可能会落入隔绝情绪的窠臼，
这会威胁到他们的真我。事实上，落地时，不愿意去发掘自己的内心世界，就一线经验说，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的本领。
”——《哈佛商业评论》您将带领您队伍的船开往哪里？您能带领队伍的船开多远？取决于队伍带队人的情商！拉升管人者的情商影响力，拉升组织情商，改进组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能迅速拉升整体领导力的一项要害本领
课程收益
★
驾驭自我情绪，拉升自我的情商肌肉；
★
运用同理心思路管控他人情绪，修炼向上管控的情商思路；
★
洞悉同事的心理诉求，炼就具备向心力的高效队伍；
★
改进情绪模式，和谐组织氛围，拉升组织情商；
课程大纲
导语：
揭开情商的神秘面纱
1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，落地时，人驱动绩效
2. 全球的EQ在下降 vs. 情绪革命
3. 情商到底为何物？（最佳决策＝理性思索+情绪）
队伍研讨
：认识情商误区
4. 情商模型（八项核心胜任力）
队伍研讨：
情商和影响力的关系
5. 研习情商管控的前提为何？
6. 现代公司管控层普遍存在两大情商类型：情绪透支型和定时炸弹型
首讲：自我关系和谐：认
知
自我
情绪
状态和情绪模式
一，觉察自我的情绪状态
1. 情绪日志法：觉察你的情绪状态
体验活动
：精确地命名你的情绪状态
2. 构筑情绪词汇仓库：情绪词汇大PK（强度，舒适度维度）
课后
作业
：充实情绪词汇——随时记录
二，健康地认知情绪状态
1. 情绪为何物——情绪的四大特征
2. 从贝克的认知理论模型认知情绪
队伍研讨
：情绪误区（情绪的好坏和功能，情绪表述方式－压抑将控？）
3. 压抑造成情绪透支：怎样合理表述情绪？
三，情绪
的应激反应模式
（脚本式应激反应）
体验活动
：识别自我的情绪模式
次讲：自我关系和谐：驾驭管控自我情绪
影视赏析
：谁想夺走我的王冠？
一，活在当下，直面焦虑
1. 过度忧虑源自念头想法
队伍研讨
：怎样破解预期性焦虑？
体验活动
：觉察并质疑忧虑情绪的念头
2. 焦虑情绪的本质：安全感、掌控感
3.
怎样面对自我内在的焦虑感？（压抑
o
r发泄）
体验活动
：情绪大爆炸
心理学效应
：白熊效应（讽刺反弹理论）
1）正念减压疗法MBSR
体验活动
：正念呼吸法
2）书写疗法：写情绪日记
3）焦虑清单法：拆解－预案－接纳
4）深度放松法：午间冥想放松
体验活动
：冥想放松（催眠）
二、怎样降伏愤怒恶魔？
1
.
怎样防止自我的情绪被
绑架
（
e
motion hijacking
）
?
影视赏析
：路怒症（停车场的愤怒）
1）情商的神经生物学原理
2）怎样才能将控情绪冲动？
头脑
风暴
：6秒钟暂停
2. 认识愤怒的根源：敌意心态
3.
怎样改进敌意心态？
1）感恩人生法：写感恩日志
2）参与社会公益活动
3）幸福账本法：发现生活中的美好
4）自我滋养法：学会自我滋养和关怀，减少内心的能量耗竭
三讲：人际关系和谐的基础：透析人际关系的本质
一，人际关系是双向的
二，互惠理论（
m
utual-reward theory,
M
RT）
1. 互惠是双赢的基础
2. 关照他人（利己性的利他主义）
队伍研讨
：互惠理论对人际交往有何指导意义？怎样运用？
三，价值观冲突的处理
1. 承认价值观的差异
2. 尊重接纳双方的差异：不强加
影视赏析
：员工个人风格的管控（防止被情绪攻击）
四讲：构筑和谐的上下级关系：运用同理心思路向上管控
一、认识上司的定位
1. 上司的三个特征
队伍研讨
：上司的定位为何？（教师、顾问、带队人）
2. 学会怎样和顶头上司一起高效事务，是你应该承担的责任。
3. 误区：防止先入为主，主观臆断；
二、适应领导的管控风格（专制型、放任型、民主型）
队伍研讨
：怎样适应不同管控风格的领导？
1.
尽可能接近你和上司的人际距离（
1
0条建议）
2
.
修炼同理心，学会管控领导的情绪
影视赏析
：怎样面对情绪失控的上司？
1）练就同理心思路
体验
活动
：感受对方传递的感受（两人小组）
2）训练同理心思路的四步曲
3）感受他人的感受和需要
动机探索法
：每个行为的背后都有一个积极正向的意图
4）情绪界限：谁的情绪谁负责
三、从
DISC性格拆解看职场交流的冲突管控
队伍研讨
：怎样向上管控好你的领导？（和上司和谐相处）
1. 认识和弄懂上司的性格特征
影视赏析
：狄仁杰和武则天
2. 同理心和上司交流，争取资源和支持
3.
化解
“问题上司”
1）重新评价你的上司
2）面对上司，实操中，正视问题
3）从上司的错误中研习
队伍研讨
：假如是你，你将怎样面对
“问题上司”？
4
.
队伍共创法：怎样才能更好地修炼自己，建设和谐队伍？
1. 锁住主题：
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义
五讲：构筑和谐队伍人际关系，拉升自己的领导情商（高情商队伍带练招数）
一、尊重和信任部属
二、尊重自我和人际（部属）的界限
影视赏析
：事务和员工生活
三、驾驭情绪，练就亲和力
心理学视频
：延迟满足
四、处理他人情绪（压力）招数
1. 定位担当：同理心交流
2. 部门冲突和解题打法
五、怎样有效健康地批评部属？
1. 行为VS人格？
2. 有效批评的四要素
上手还原：
怎样批评员工，才能让员工心服口服？
3.
批评话术和非暴力交流
N
VC
第六讲：培育群体情商－－炼就积极开放的队伍信念
一、构筑队伍积极开放的交流模式：
游戏体验
：你以为的不一定你以为的
1. 乔哈尹窗的交流模型
2. 领会关心年轻的伙伴（新员工－认同感）
3. 欣赏和尊重年长同事（内在价值感诉求）
二、练出队伍感恩和信任的信念
实例研讨
：公司对员工的心理关爱
1. 关注和管控队伍中的非庄重组织
影视赏析
：孝庄和康熙论党争
队伍研讨
：怎样建设开放的队伍信念？
2. 相互欣赏，乐于助人的携手态度
3
.
有效地应付难相处的同事
队伍研讨
：你看不惯别的同事该怎么办？
1）我真正想要的为何？
2）从职业角度，落地时，而非个人角度处理问题（尊重不同的个性风格）
3）给予直接反馈：针对行为本身表述，防止人格攻击批判
4）聆听和回化解方，防止指责
5）强化组织公民行为和维持好心情
收束回顾：
ORID
锁住式会话（
2人小组分享+小组代表）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|彭远军老师
适合谁听
1. 中层管控队伍、公司核心管控或者技艺队伍、中小公司高层 2. 销售类、客服类、管控类、研发类等等岗位核心队伍 3. 金融。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。