课程背景
在
VUCA时代“人”的作用越来越明显，故而，在公司的经营中，以人为本的职场氛围越来越受到大家的欢迎和认可。人际关系培育靠的是交流，可是面对交流，您真的敢说自己得心应手吗？有没有过这样的问题？
你有没有觉得跟某些人跟投缘，执行层面，却对某些人怎么也看不顺眼
你有没有感觉跟同事相处不融洽，跟领导交流不顺畅
你想不想具备一个好人缘
本课将会给你答案！由于本课将带您一起研究弄懂不同人的行为习惯，人的行为习惯是由内在性格决定的，倘若能弄懂他人的性格特点，就能高效的拆解甚至是预判他人的行为。而这个课程的神奇之处就在于，在研习前，对待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在研习后，你会正确领会他人行为，哪怕还是有不舒服的地方，也会尊重队伍成员的差异性并且将他人的优缺点客观评价为相应的性格特质，用适当的办法与其交流。简言之，就是无论你在公司中担任什么定位和职务，你都需要找对人说对话做对事。
课程收益
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对于公司：支援公司迅速弄懂员工，招人更精准，培训更高效
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对于队伍：支援成员之间相互弄懂，达成
1+1>2
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对于
HR：将适合的人放置在适合的位置，在实际应用里，激发员工动力和激情
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对于员工：在销售、服务等等事务中改进人际关系
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对于管人者：拉升个人魅力和领导力。
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对于所有人：正确认识自己和他人，弄懂自己优势，选项正确的演进方向
课程大纲
序言：
一、职场人的困扰
——何为交流
1. 中国人对交流的认知
实例拆解：
孔子的缺点
2. 西方人对交流的认知
实例拆解：
柏拉图的优点
二、交流力的捷径
——掌握抓手
1. 何为交流抓手
实例拆解：
IBM公司的抓手库对管人者支援
实例拆解：
6sigma对制造业的支援
2. 交流抓手怎样掌握
实例拆解：
稻盛和夫的管控之道
实例拆解：
某美国公司因人而异的管控抓手
实地测试：
参训者填写
DISC测试题
首讲：知彼解己
——职场行为风格的认知
一、何为性格
1. 情感维度的行为风格拆解
2. 思路维度的行为风格拆解
实例拆解：
外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码拆解
1. 何为DISC
2. DISC的来源
实例拆解：
威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的拆解
1）支配型型性格的拆解
实例拆解：
孙悟空的行为拆解
2）影响型性格的拆解
实例拆解：
猪八戒的行为拆解
3）稳定型性格拆解
实例拆解：
沙僧的行为拆解
4）谨慎型型性格拆解
实例拆解：
唐僧的性格拆解
三、职场行为风格拆解
1. 支配型人士的认知和识别
2. 影响型人士的认知和识别
3. 谨慎型人士的认知和识别
4. 稳定型人士的认知和识别
实例拆解：
董明珠、马云、马化腾、乔布斯等等公司家的行为拆解
实例拆解：
开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
次讲：教练式赋能
——支配型人士的交流打法
一、教练技艺支撑赋能
1. 为何要对支配型人教练式赋能
2. 教练技艺的前提：肯定潜能，相信创造
实例拆解：
为何不懂专精的领导能练就出更专精的英才
3. 教练技艺的GROW模型
1）Goal拟定标的
2）Reality认清现况
3）Options看到选项
4）Will 衡量意愿
实例拆解：
某知名教练怎样开导职场女白领达成自我价值
二、正确赋能练出行为
1. 赋能的万能公式
实例拆解：
练出行为实验的解读和启发
实例拆解：
《一分钟经理人》的故事
2. 赋能的操作难点
1）发现优点
2）指出原因
3）别说不过
实例拆解：
拼图游戏的启发
三讲：合理化当责
——影响型人士的交流打法
一、责任的认知
1. 影响型人士的关注点暨为何要合理化当责
2. 何为责任病毒
实例拆解：
前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）交流的潜规则
实例拆解：
某报社总编的管控困扰
实例拆解：
两个Leader间的尴尬话题
4. 责任病毒的伤害
1）放权制度的僵化
2）决策本领的萎缩
实例拆解：
美国前国务卿黑格的笑话
实例拆解：
人人有责即人人无责的窘境怎样产生
二、责任病毒治理
1. 克服推理阶梯
实例拆解：
个人倾向决定资料采集
实例拆解：
历史典故《蒋干盗书》的启发
2. 正确形成决策
1）看法归属
2）保护看法
3）寻找隐患
4）形成选项
实例拆解：
好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩研习
3）第三级：构筑选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
四讲：成长型思路
——稳定型人士的交流打法
一、思路模式认知
1. 稳定型人士的常见思路模式
2. S型人士的关注点暨为何需要成长型思路
二、成长型思路的运用
1. 成长型思路和职场交流
2. 成长型思路和岗位变迁
3. 成长型思路和自我管控
实例拆解：
前福特副总裁的好大喜功
三、怎样用成长思路拟定标的
1. 层层分解
2. 众所周知
3. 广泛认可
4. 尊重少数
实例拆解：
稻盛和夫对标的的分解
实例拆解：
某工程项目主管怎样教导员工看清标的
实例拆解：
借助西游记浅谈队伍忠诚度
实例拆解：
京东怎样处理稀有投诉
五讲：用事实说话
——谨慎型人士的交流打法
一、事实的认知
1. 谨慎型人的关注点和为何要用事实说话
2. 何为事实
实例拆解：
伽利略的沉冤昭雪
实例拆解：
伊格纳兹的事迹
3. 人为何喜欢逃避事实
实例拆解：
IBM创始人的认知误区
实例拆解：
达克效应的体现
实例拆解：
奇虎360的异军突起
二、怎么锁住事实
1. FIRE模型
1）事实Fact
2）解读Interpretation
3）反应Reaction
4）结果End
2. 怎么开展非对抗对话
1）邀请对方成为伙伴
2）消除对方心里抗拒
3）承认对方有将控权
4）设定一个时间限度
实例拆解：
某电商老板怎样劝解服务态度不好的但业绩很好的销售
第六讲：队伍上手
——情景化交流还原
一、情景上手
1. 等等电梯时的不同行为风格还原
2. 团建时的不同行为风格还原
3. 查阅资料时的不同行为风格还原
4. 队伍决策时的不同行为风格还原
5. 上司表扬时的不同行为风格还原
实例拆解：
巴顿将军怎样处理拦路的障碍
实例拆解：
克林顿的高能社交
实例拆解：
圣雄甘地的非暴力交流
实例拆解：
乔布斯的一根筋
二、上手收束
1. 高绩效队伍的形成
实例拆解：
阿里巴巴的高绩效营销
2. 高凝聚力队伍的形成
实例拆解：
老子《道德经》对队伍差异的解读
实例拆解：
游戏战队的名言金句对队伍携手的启发
闭环操练：
各小组在讲师的带出下完成课程收获的可视化呈现
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李博钊老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。