智慧时刻——情商管理与沟通赋能

导入：走进情商

一、情商在交流中的作用

1. 深刻的弄懂自己

2. 高效的自我管控

3. 有效的自我激励

5. 良好的人际关系

6. 正向的队伍激励

二、低情商在交流中的表现

1. 单一的交流风格

2. 伤害他人的情感

3. 难以共赢的方案

三、情绪在交流中的体现

1. 情绪的涞源

2. 借助冰山模型认识情绪

3. 情绪在行为上的表现

4. 情绪和左右脑的关系

5. 情绪的影响范围

课堂操练：

参训者按照自己的领会将行为卡摆放在相应的本领位置上并开展小组研讨

实例研讨：

某公司新上任的CEO怎样打破陈规推行改革

实例研讨：

看视频，听权威人士引见情商和智商的关系

情商篇

首讲：认知自我打开情商

一、认知自我情绪的目的

1. 更为有意识——留意自己的行为

2. 更为有意图——做自己想做的事

3. 更为有意义——为一个依据而做

二、认知自我情绪的办法

1. 弄懂情绪词汇

2. 弄懂情绪信号

三、自我情绪产生的流程

1. 经过引发情绪

2. 情绪引发想法

3. 想法引发行为

四、怎样增强自我情绪认知

1. 反思法

2. 自我评判法

3价值观法

实例研讨：

某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，在实际应用里，不同的价值观决定不同的处理方式。

课堂操练：

参训者根据自我认知选项自己的价值观卡并开展自我解读

次讲：管控自我将控情商

一、自我情绪管控的四个打法

1. 思路导向打法

2. 体能导向打法

3. 环境导向打法

4. 关系导向打法

实例拆解：

看《绿皮书》片段拆解男主角转变心态所采用的打法

二、怎样管控强烈情绪

1. 认知强烈情绪

2. 常见过激情绪

3. 过激情绪的思路方式

4. 改变默认应激模式

1）改变思路方式

2）改变生活态度

课堂操练：

参训者选项情绪卡并开展自我情绪拆解和解读

实例研讨：

GE总裁怎样处理部属的当面顶撞

三讲：认知他人展现情商

一，认知他人在情商中的作用

1. 察觉他人情绪

2. 预判他人情绪

3. 构筑良好关系

二，认知他人情感三步骤

1. 察觉——察言观色

课堂操练：

看微神情体会什么叫察言观色

2. 聆听——构筑链接

1）假装聆听

2）选项性聆听

3）聚精会神聆听

4）同理心聆听

5）聆听的障碍

实例研讨：

看视频并且碰头同情心和同理心的区别

3. 回应——打破僵局

1）IRA交流法

2）TED发问法

课堂操练：

教练式深度对话

三、巧用情感推理增强和他人链接

1. 拆解事实——弄懂他人期望

2. 领会他人——尊重他人诉求

3. 合理判断——恳请他人反馈

4. 交流决策——达成双方共识

实例研讨：

观看《在云端》片段，拆解两个咨询顾问利用不同的方式和买方谈判的不同成效

交流篇

首讲：正确认知打开交流

一、交流四个纬度

1. 交流公开象限

2. 交流隐私象限

3. 交流盲点象限

4. 交流潜能象限

二、真诚表述的五种表现

1. 回避退缩

2. 消极攻击

3. 正面攻击

4. 据理力争

5. 携手协同

三、真诚表述的层级

1. 情感非智能

2. 情感疏忽

3. 情感操控

4. 情感直觉

5. 情感智能

实例研讨：

某公司新上任CEO怎样处理前任领导遗留下来的管控难题

实例研讨：

从一次失败的事务会议中找出上下级矛盾激化的原因

实例研讨：

三星手机爆炸经过对我们的启发

次讲：真诚表述助力交流

一、真诚表述的步骤

1. 充分准备

2. 明晰标的

3. 聆听提问

4. 提出方案

5. 认真收束

课堂操练：

真诚表述你对别人的看法

二、用真诚表述促成非暴力交流

1. 观察——客观评价

2. 感受——区别想法

3. 诉求——化解分歧

4. 请求——破解难题

三、非暴力交流两大招数

1. STROKE抚拍术

2. HAPPS感谢术

实例研讨：

观看《复仇者联盟4》片段，碰头钢铁侠是怎样被说服的

实例研讨：

观看《复仇者联盟4》片段，碰头雷神是怎么被重新激发斗志的

三讲：积极影响赋能交流

一、赋能交流

——积极影响他人的办法

1. 分心法

. 分辨法

二、赋能交流

——正向激励他人的步骤

1. 澄清事实

2. 换位思索

3. 确认含义

4. 评核想法

5. 合拍共情

实例研讨：

看《三国演义》视频片段，小组碰头曹操是怎样改变他人过激情绪的

课程回顾以及研习评核

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