课程背景
每一次交流都是职场人的要害时刻。它决定了一个队伍，一个公司的凝聚力和向心力，决定了一个公司的协同本领和水平。
交流更是管控的核心和根本，良好的交流是公司运作的基础。管人者是公司的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励部属无不运用到交流本领。掌握高效交流的招数，能大幅度拉升个人事务效率和部门事务效率。
本课不仅告诉参训者交流本领是能够拷贝和习得的，更要害的是呈现给参训者一个
“生产交流力的工厂”。而本课引入了国际最全权威的性格拆解系统
DISC，让参训者在交流体验式培训中，轻松掌握性格拆解的办法和本领。借助这套课程，能够支援参训者把握好每一次要害时刻，跨越交流障碍，破解交流迷局，迅速拉升自己的职场威信和魅力。
课程收益
● 借助全新视野打开你对交流力和职场的认知格局，正确认识交流力；
● 借助研习交流视窗，改进人际关系，深挖交流的核心——尊重和信任；
● 借助研习DISC性格拆解，做到职场上的知己解彼；
● 借助对管人者定位认知的研习来正确认识自己的交流定位，学会主力后备链建设；
● 掌握激励本领，有效鼓舞部属的事务意愿；
● 掌握批评本领，做到对事不对人；
● 借助研习要害对话和非暴力交流来拉升处理高隐患对话本领，拉升职场公信力。
课程大纲
前言：
交流本领，人人能会
1. 中西方对交流力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握交流力
3. 交流是能够抓手化的
实例拆解：
某公司用高效交流拉升放权质量
首讲：交流视窗
改进人际
一、何为交流视窗
1. 公开区——让员工尊重你，就一线经验说，而不是怕你
2. 隐私区——正面交流，防止误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
实例拆解：
刘德华的安保难题
实例拆解：
某公司打破学识诅咒重获新生
实例拆解：
《邹忌讽齐王纳谏》的交流启发
二、交流的目的
1. 为何要放大公开区
2. 自我揭示和恳请反馈
3. 利用交流视窗得到尊重和信任
实例拆解：
平安车险的高质量售后服务
实例拆解：
万科的魅力销售话术从何而来
次讲：拆解性格之时，知己解彼
一、
DISC的缘起
实地测评：
你为何样人际交流风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、
DISC为何
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact交流型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思索者
实例拆解：
西游记的主人公性格拆解
三、
DISC实际实例拆解
1. D型性格倾向探析碰头
实例拆解：
电影片段《家有喜事》拆解D型性格
2. I型性格倾向探析碰头
实例拆解：
电影片段《游龙戏凤》拆解I型性格
3. S型性格倾向探析碰头
实例拆解：
电影片段《便利贴女孩》拆解S型性格
4. C型性格倾向探析碰头
实例拆解：
电影片段《女人不坏》拆解C型性格
碰头分享：
怎样和不同人际交流风格开展高效的交流
三讲：向上交流时，有礼有节
一、高效呈报事务
实例引入：
老板是怎么误解了员工的呈报
1. 清晰的呈报结构
2. 抓手：金字塔表述法
操练：
采用金字塔表述法开展事务呈报
二、高效接受差事
1. 弄懂上级的真实诉求
2. 不找借口，不提条件
3. 巧妙说服，创造性完成差事
三，高效提出建议
1. 不能伤害上司的自尊心
2. 灵活运用各种类型的建议
3. 要给上司留有“补充”的机会
四讲：平行交流时，有章有法
一、横向交流的三个难点
1. 无法强制要求
2. 当面不说背后乱说
3. 谁也不主动说
二、横向交流的两个要则
1. 面子第一，道理第二，落地时，你给面子他就讲理
2. 高标处事，从实践看，低调做人，太张扬总不会有好结果
三、横向交流的五个建议
1. 尊重：彼此尊重，从我做起
2. 克己：让和名利，无欲则刚
3. 助人：予人玫瑰，执行层面，手有余香
4. 担当：懂得分享，执行层面，勇于担当
5. 距离：适当保持距离，情感独立
实例碰头：
有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
五讲：向下交流时，有理有据
一，正确激励
练出员工行为
1. 正确反馈在激励中的作用
2.
反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的采用
课堂操练
：参训者实地还原对员工开展二级反馈
二、
二级反馈的难点
1.
为何我们不擅长发现他人优点
2.
怎样用二级反馈防止猜忌
3.
怎样用二级反馈防止员工他律
实例拆解：
解读《一分钟经理人》的高效管控秘籍
实例拆解：
陶行知怎样练出学生的正确行为
实例拆解：
给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三，具体来看，合理批评
做到对事不对人
1. 设定情境，就一线经验说，保证员工准确获取反馈资讯
2. 给予反馈，用抓手高效纠正员工错误
3. 聆听鼓励，防止员工陷入沮丧
4. 协商破解，带出员工落实解题打法
5. 确定行动，在实际应用里，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
实例拆解：
某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第六讲：高危交流时，泰然自若
一、要害对话（高危交流）
1. 何为高危交流
2. 高危交流的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危交流
1）从心开始，怎样才能在高隐患对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该怎样处理
3）将控想法，怎样在情绪失控的情况下处理高危交流
实例拆解：
杰克韦尔奇怎样处理部属对自己的当面质疑
二，落地时，非暴力交流
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的诉求
4. 提出具体请求
小组研讨（培训闭环操练）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李博钊老师
适合谁听
公司中层管人者和核心员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。