课程背景
一个公司从大做到强，不仅需要强大的技艺实力和心得积累，还需要依靠英才和理念这样的软实力。在当今学识经济的大环境下，公司之间的竞争早已不只是成本、技艺或者是员工本领之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，往细里说，其中高素质的员工，高质量的服务，落地时，每一位员工优雅得体的礼仪修养，赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是举足轻重的因素。
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，往细里说，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，从实践看，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，具备良好的人际关系，必然具备丰厚的人脉，必然具备强大的竞争力。本课重在职业化软实力的修炼，支援员工为携手伙伴创造额外的价值，给买方以尊重，并赢得公司独有的竞争力。
课程收益
公司收益：
● 公司员工的整体素质得到有效拉升；
● 员工认识到样貌练出的意义并获得相应的办法，自觉成为商务组织样貌的练出者和代表者。
● 借助指导员工的商务活动，减少误会和失误，为公司赢得更多的商机和利润；
● 借助员工得体的行为、良好素质的展现，强化公司信念、拉升公司样貌；
● 员工在各种商务情境都能够化解自如，举止有度，有力展示公司软实力。
员工收益：
● 在迎送、会见买方时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象。
● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中拉升自身样貌；
● 学会在不同商务情境表现大方得体,并防止失礼；
● 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得买方的信赖；
● 借助良好的商务跟进和交流，搭建职场人脉，取得同事以及买方的支持和支援。
课程大纲
首讲：礼之义
——
礼仪和商务礼仪认知
一、时代价值中古老的精神财富
1. 礼仪的涵义和作用
2. 礼仪运用的要则
二、运用礼学赋能商务礼仪
1. 礼仪运用的内在驱动
2. 礼仪运用的外在把握
3. 商务礼仪和公司样貌拉升之间的联系
交流式体验：
仁和人
情境还原：
撞人
次讲：礼之形
——
商务样貌练出
一、样貌和礼仪的关系
1. 解构商务样貌
实例：
酒吧的际遇
2. 第一印象管控清单
抓手：55387定律
二、商务男士样貌练出
1. 发型：先声夺人
2. 面容：精神奕奕
3. 情境着装和穿搭禁忌
实例：
商务正装&商务休闲
4. 鞋袜搭配和配饰选项
5. 商务男士样貌细节管控
抓手：
商务男士样貌练出一览表
三、商务女士样貌练出
1. 发型：改变气质
2. 得体职业妆容的迅速炼就
3. 职业装束的穿搭法则和禁忌
4. 鞋袜搭配和配饰选项
5. 商务女士样貌细节管控
抓手：
商务女士样貌练出一览表
三讲：礼之态
——
商务情境举止仪态以及神情管控
一、举止大方显价值
1. 挺拔的站姿训练
2. 得体的坐姿训练
3. 稳重的走姿训练
4. 体面的蹲姿训练
5. 笃定的动作训练
实战上手环节
二、非语言信号管控
1. 眼神
交流式体验：
目不转睛
2. 微笑
交流式体验：
你笑的真好看
3. 人际距离
定位担当：
再靠近一点点
4. 微神情和微动作
四讲：礼之言
——
商务言谈礼仪和交流招数
一、称呼礼仪
1. 庄重情境和非庄重情境要区分
2. 慎用简称
3. 称呼对方想听到的称呼
实例：
贱内的故事
二、网络交流礼仪
1. 邮件交流礼仪
2. 微信交流礼仪
实例：
你的微信名出卖了你
交流：
定位担当
三、卓越的商务跟进
——
支援你构筑长期关系
1. 跟进的时机
2. 怎样有效地保持跟进
3. 和携手伙伴的跟进招数
抓手：
商务跟进三部曲
五讲：礼之用
——
掌握商务情境礼仪化解
一、办公礼仪
1. 和上司相处之道
2. 和同事相处之道
3. 新员工办公室礼仪
实战上手，小组
PK
二、行进礼仪
1. 走得有礼貌
2. 引领礼仪
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
5. 会议室的开门和关门
三、商务会见礼仪
1. 迎宾礼仪
2. 引见礼仪
3. 握手礼和拥抱礼
4. 不可代替的名片礼
实战上手，小组
PK
四、商务宴请时的礼仪运用
1. 中餐礼仪
2. 西餐礼仪
3. 鸡尾酒会/舞会/的宴客细节
情景还原：
敬酒的艺术
实例：
公司老总的尴尬
第六讲：礼之情
——
运用礼学链接价值，唤醒人生
1. 生命的意义
游戏交流：
甜蜜的负担
2. 礼仪背后的价值
参训者分享，小组
PK
3. 讲师带领回顾课程、收束、祝福、再见
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|徐灿老师
适合谁听
职场人士、职业经理人、职场新鲜人等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。