课程背景
聊天时怎样寻找适合的交流话题？怎样听懂对方的言外之意？事务中和上司
/部属/同事意见想法不同，应该怎么妥善交流？和他人总是误会重重，冲突连连，为何表述和领会之间总出现偏差?怎样才能减少交流时的火药味？都知道交流很要害，却不知道怎么拉升交流招数？人际关系不够顺畅，想改进，却不知从何开始?
本课适用于储备干部培训、基层主管上任之后的管控本领训等等，是拉升管人者职业素养，拉升自我管控本领的不二之选。
课程收益
● 弄懂交流进程和常见的交流误区，发现和反思自己身上的交流困境。
● 掌握交流抓手——交流纸，练就交流前先运用交流纸，思索双方交流目的的习惯。
● 研习三阶聆听招数，使双方在友好，彼此领会的氛围下，尽可能消除误会，领会对方意图，并助推双方主动改变想法寻找解题打法。
● 学会用冲突图寻找双赢解，领会对方的资讯和事实局限，合理推测对方动机。
● 研习公众表述和构筑关系的招数，能够根据人类抗拒的六个层次，有推演，有演绎的组织对话，从而成功说服别人改变看法。
课程大纲
课程导入：培训氛围营造
1. 两种系统模式：增长反馈和平衡反馈
视频实例：
孙连城仰望星空
2. 高绩效管控者的三大本领；交流是职业平台期的罪魁祸首之一
3. 构筑轮廓式思路的好处
上手：
参训者迅速分组，并指定组长，书记员
首讲：从交流结构拆解沟而不通的罪魁祸首
说明：交流困境收集，撰写真实交流障碍情境，便于课上当堂破解难题
抓手：
双向交流模式图
一、
交流结构
——
编码、渠道、解码
1. 编码：构思、表述（口头和肢体）、构筑关系
2. 渠道：交流方式的选项
3. 解码：聆听，领会，反馈
抓手：
两类交流漏斗之一：从想到说到执行
二、交流模式图
——编码进程
1.
交流不畅的三类原因
——编码进程
1. 编码之前，目的为先：发现事实，加强关系，破解难题
实例拆解：
不欢而散的队伍差事交流会
视频实例：
乔布斯是善于交流的人吗？
实例研讨：
为何小张的话被称之为抱怨，而小李的话却被称为建议？
三、交流模式图
——交流渠道
1.
交流不畅的三类原因
——交流渠道
抓手：
两类交流漏斗之二：资讯经过人的层层传递层层衰减
视频实例：
王牌对王牌传声筒
四、交流模式图
——解码进程
1.
交流不畅的三类原因
——解码进程
2. 交流中的黄金、白金法则，利他性要则
3. 利他性要则的运用——商业规划、新闻撰写
4. 知己解彼的第一步：弄懂自己和对方的性格
交流游戏：
利他性要则填空操练
回顾收束
次讲：聆听和反馈
——让别人说出“你懂我”
游戏：
达芬奇密码
一、聆听的四个要则：专注，完整，接纳，同理心
1. 聆听要则一：专注
视频实例：
罗永浩在咖啡店；
2.
聆听要则二：完整
1）聆听的五个层次——注意力多寡代表重视程度
2）聆听的四个结构：事实、情绪、结论、假设
视频实例：
观看《三国演义》智激周瑜视频并拆解
实例拆解：
绩效不佳的员工抱怨上级
操练拆解：
填写一页纸交流表，写出自己的事实，情绪，结论，假设
/推演，并反思是否有能够改进的地方，老师点评。
3. 聆听要则三：接纳
小测试：
商店打烊时
游戏：
蝴蝶和蜻蜓
实例：
曾艳应该怎么办
——投射效应
实例：
给父亲送花—知觉检核
交流：
枕头法
交流：
真理摩天轮
4. 聆听要则四：同理心
视频实例：
观看《三国演义》诸葛亮哭周瑜视频片段并拆解
实地上手：
摆一个
“人”字给我看
寓言思索：
小牛、小羊、小猪的故事
游戏：
你说我画；换位思索商务运用；换位思索年代词语填空
二、反馈的基本本领
——七个聆听反应的类型
小测试：
同事抱怨怎么办？
小测试：
公司重组的同事意见
三、反馈的中阶本领
——三种提问方式
1. 封闭式提问
2. 开放式提问
3. 假设性提问
视频实例：
提问视频对比
提问操练：
怎样让对方自行改变看法
四、反馈的三个高级本领
1.
迎合
——让谈话氛围融洽
2.
垫子
——怎样应付老板临时提问
3.
制约
——怎样向上级呈报坏消息
综合操练：
对老婆
/老公的抱怨，观察员观察闺蜜的聆听行为优点和不足
三讲：交流中的冲突管控
——传统和革新
一、怎样看待公司内部常见的冲突
实例拆解：
难以推进的项目携手
1. 何为冲突？
2. 公司内部冲突最常见的两种形式：上下级冲突，跨部门冲突
图片拆解：
两只狗怎样双赢
3. 冲突是好事还是坏事？偶然还是必然？
4.
冲突的两面性
——高，中、低水平在部门和绩效里的表现
5. 冲突管控的意义，破解冲突能加深弄懂，拉升思路高度，协同共赢
6. 建设性冲突和对抗性冲突比较
二、为何有冲突？
1. 习惯于站在自己的角度思索
2. 有视觉的盲点而不自知
游戏：
红黑游戏
三、怎样做冲突管控？
——传统做法
1. 五种冲突管控方式：躲避式，强压式，妥协式，迁就式，携手式
2. 四种无效的冲突破解打法：无所行动，官僚作风，诋毁人格，好人手法
3. 传统冲突破解办法的心理学根源：打或者逃
4. 三种携手式冲突破解办法：谈判，调解，权威
四、怎样做
革新式冲突管控
？
——冲突管控四步法
1. 怎样解释革新式冲突管控？
2.
破解冲突的四步法
1）我看到自己，平和自己的情绪，明晰诉求
抓手：
ABC理论
2）我看到你，弄懂对方的需要
抓手：
冲突管控表
视频实例：
中国携手人争论的
3）我找到你，平和对方的情绪，弄懂对方的事实、看法、推演和假设
4）我和你协同，达成冲突图中的双赢解，拟定双赢协议
操练拆解：
填写一页纸交流表，写出自己的能兼容两种假设的第三选项，老师点评。
3. 冲突破解注意事项：主动交流，营造氛围，选对渠道
视频实例：
中国合伙人谈判成功
综合操练：
公司下发文件准备裁员，员工对此意见很大，怎样处理？
四讲：表述结构和构筑关系的办法
一、复习：从编码角度拆解交流不畅的原因
二、克服怯场，缓解压力
操练：
一分钟上台演说操练，拆解怯场和头脑空白的共同原因
视频实例：
李敖谈演说怯场
抓手：
压力模式图
视频实例：
李敖谈演说脱稿
操练：
预演未来和一分钟开心金库
三、成功表述的四个要求
1. 内容轮廓
视频实例：
演说型谈话结构—胡歌得奖致辞
游戏：
九图速记
学识点：
常见说服型谈话轮廓举例
2. 内容质量
视频实例：
李敖是怎样让人印象深刻的？
3. 进程管控
交流：
分组研习以下货品学识，并回答问题
4. 时间将控
四、情绪处理
五、构筑关系
1. 信任和友谊
2. 情感账户的概念
3. 七种投资于情感账户的方式：
领会他人，注意小节，信守承诺，明晰期望，正直诚信，勇于道歉，无条件的爱
综合操练
1：
怎样说服上司让你参加某课程的培训？
综合操练
2：
增加难度：怎样让上司同意并审批费用，让全部门一起参加某个培训？
操练拆解：
填写一页纸交流表，选出后续交流的规划和轮廓
收束回顾
结尾：点评、分享；队伍表现奖颁奖。
抓手表：
《一张交流结构图》
目的
我的目的
TA的目的
共同目的
聆听
我
TA
备注
情绪
事实
结论
假设
冲突
第三选项
表述
演说型
说服型
备注
开头
中间
结尾
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|房钰老师
适合谁听
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。