课程背景
在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、装置设施几乎大同小异，故而公司竞争归根结底就是公司软实力的竞争。面对激烈的竞争，在实际应用里，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养和职业素养，新晋员工更是如此。新员工从自由人，学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专精的形像，良好的修养，积极的事务心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。研习礼仪，就是使员工在事务中更好的掌握交往的艺术，炼就更专精的事务形像，行为举止更为大方得体，故而给公司员工和新晋员工开设《商务礼仪和职业素养拉升》课程是必不可少的。
研习本课能够更快的适应自身的定位转变，拉升职业化形像和行为,掌握各情境中礼仪规范，进而树立良好的公司样貌、保持强大的信念竞争力、强大的公司软实力。课程结合各事务情境的礼仪准则规范，以心理学、行为学、人物性格拆解为基础，收束出一套能够落地实用的礼仪办法。另一方面课程设置了小组碰头、实例拆解、实景上手、沉浸式教学等等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各情境的礼仪规范，达成落地实用的成效。
课程收益
● 借助岗位礼仪规范的培训，练出员工的职业化样貌，拉升服务意识，改进事务心态。
● 充分掌握优质服务的招数，拉升事务效率；为公司树立良好质的样貌
● 掌握各商务往来迎送、拜访、宴请、会议等等的基本礼仪规格。
● 着装打扮职业规范，言行举止落落大方，举手投足得体优雅
● 掌握各种事务情境的通用礼仪，更好的和他人交往，防止纠纷
课程大纲
第一
讲：
用心服务才能真
“薪”回报
导入课程
——破冰游戏
一、
事务心态和服务意识
——思路决定意识，意识决定命运
实例拆解：
“踢猫原理”
1.
职业素养的核心
1）做为员工，对得起事务和公司
2）生而为人，对得起自己
实例拆解：
身为员工不轻视他人
——军长的低调
2.
职业素养
=职业的道德之心+意识行为
游戏拆解：
相处中的换位思索
3. 虚拟的职业道德和素养来自检验真理的实践
4.
培训的
“真理”——破解难题、拉升服务水平
5.
公司的问题真理
——大部分都来自交流
6.
良好的职业素养先学会怎样说话
——防止矛盾
实例拆解：
盆水杀人经过
7.
怎样说话好话
——意识为先
8. “君子和而不同，落地时，小人同而不和”
9. 交流和职业化的关系
10.
正确的交流方式
——
顾客满意
，
拉升公司形像（员工的职业化准则）
1）“一个中心+三个基本点”
二、练出职业化的观念才能得到真
“薪”回报
1.
职业的定义
——物质生活的来源，满足的精神诉求
2. 领悟事务的真实含义——
生下来，活下去
VS生活
3.
明晰、正确的知道职业行为
1）强烈的责任心和使命感
2）思索和破解难题的本领
3）领导本领
4）交流本领
4. 职业素养的哲学思想
5.
职业素养建设更有助于公司的演进
1）职业素养是公司信念的要害组成部分
2）研习公司信念
游戏解读：
信念游戏
6. 职业素养和个人幸福
7. 职业素养的内容
文明礼貌，爱岗敬业、诚实守信、办事公道，勤俭节约、团结互助、
8. 调节心态拉升素养
第二
讲：
职业化的商务礼仪准则是公司演进的核心动力
小组碰头：
哪些行为是职业化的行为
一、个人样貌
是职业化的敲门砖
实例拆解：
第一印象对（销售进程、人际交往、服务进程、商务洽谈、公司样貌）的影响？
交流游戏：
什么感觉更深刻？
1.
构成完美
公司样貌
的身心结合
1）个人样貌就是公司的样貌
2）怎样运用心理学拉升自我样貌
3）个人的礼仪准则就是公司层次的外化体现
4）怎样运用个人的完美样貌带动公司样貌的拉升
2. 完美公司形像的“外在”准则
1）职场女性的妆容准则
2）职场女性的着装准则（一般职场、严肃职场分别）
实例拆解：
不同的着装，不同的性格
3）鞋袜、首饰、配饰的采用准则
4）职场男士的礼仪规范（职场男士的妆容准则+男士西服的选项）
实例拆解：
不同的着装，不同的定位
二、
对外
商务
迎送
是公司职业化形像的助推剂
位次排不对，其他努力都白费
1. 公司对外迎送的招数——
迎送不同人员时的位次准则
1）我国商务礼仪是怎样安排位次的
2）迎送政府人员时的位次办法
3）公司中的西方人要怎样安排位次
实例拆解：
看新闻学礼仪
2. 你弄懂合影的含义吗——
活动以及会议时照相
时应该懂得站哪里
1）我国商务礼仪范畴中的排位办法
2
）
人员数量不同时的排位办法
a
小于
2位出席人员
b
大于
2位出席人员时奇数，偶数的排位法则
3.
新领导，老领导
来了
“他们”和“你”都站哪？
实例拆解：
上行下效的礼仪规范
4. 举办公司大型会议以及活动时主席台的位次准则
5.
会见
和谈判
仪式的座次
——主客坐反很失礼
1）弧形会议室的排列办法
2）方形会议室的排列办法
6. 出去吃饭怎么坐——
内部宴会时座次安排
1）内部聚会时该座哪？
2）不同辈分、年纪、性别、以及其配偶的座次安排
交流操练：
安排人员坐一坐
7. 宴会迎送中你坐对了吗
1）
国内用法
——单中心
2）
外宾用法
——双中心
8. 在商务情境中会开车也要会坐车
1）有专职司机时的座次
2）主人开车时的座次
3）怎样得体的上下车
实例拆解：
应该坐哪里？
三、
职场中的行为举止规范是公司一张活动的名片
小组碰头：
活动的名片都有哪些活动轨迹
1.
职场
中
不同
阶段的站姿
展现不同的公司形像
1）正常事务中的站姿准则和禁忌
2）和领导交流时员工的准则站姿以及领导的站姿
3）和同事、领导交谈时的站
实例拆解：
谁更像领导
4）迎送要害领导时迎送人员的站姿
5）合影留念时的规范站姿从而体现公司之内涵
实景上手
：拉升气质的挺拔站姿
2. 摒弃坐姿萎靡之感
1）日常事务的坐姿准则以及禁忌
实例拆解：
大多男士的坐姿中有没有你
2）会见、交谈时的几种坐姿准则以及禁忌
3）会议发言时的坐姿准则以及手部的位置
3. 利用辨准礼仪蹲姿为公司形像加分
实例拆解：
4S店是怎样拉升买方体验感的
1）蹲姿的适用范围：拾取掉落物品时
2）合影留念时的规范蹲姿
3）支援他人时的规范蹲姿
实景上手：
职业化的拾物体态
4. 员工的外化形态就是公司的内涵
（
借助
走
姿拉升细节中的内涵
）
1）前行时的姿态
2）退出会议室以及退出交谈时的规范走姿以及禁忌
3）引领客人以及领导时的走姿规范
实例拆解：
离席的时候，你退过吗？
5.
商务迎送
时的每个细节是公司的
“要害时刻”
1）引领准则动作显尊重——定点指引、跟随引领
实景上手：
礼仪动作
2）等待买方
鞠躬
礼节显诚恳
a鞠躬礼的准则以及采用时间
b不同的鞠躬度数适用的不同情境
c不同度数的鞠躬礼眼神的方向以及话语
实例拆解：
鞠躬的不同度数的不同解读
3）双手地接显尊重
a递物的准则以及注意事项
b接物时的准则以及注意事项
第
三
讲：
职业化的交往和迎送礼仪是公司之间拉升效益的润滑剂
一、
无声和有声的销售
——
“神情和语言的管控”
1. 操练一个真诚的微笑
2. 交流时的应该看哪里
实景上手：
看一看
“表”感情
3. 职场中的高明谈话招数
实景上手：
不同情境时问候一下吧
4. 交往礼仪的第一印象——怎样打招呼
1）领导或者出席大型活动时打招呼的动作
2）
中外有别
——不同的打招呼办法
5
.
看人下手
——握手礼
的招数
1）握手礼的准则/准则
2）和不同的人的不同握手方式
3）不同情境时男女的握手礼
4）握手礼的时间、力度以及顺序
实景上手：
无声的销售
“握个手”
6. 微信的时代，从实践看，名片真的退休了吗
实景上手：
递进名片的流程
7. 做一名合格的“第三者”——引见礼仪
三、
完美的会议迎送细节决定成败
1.
会议的准则摆台
——人民大会堂式的会议准则
2. 会议中茶水的准备
3. 会议中上茶的准则以及突发经过的话术运用
四
、
沉浸式研习法
——还原教学+定位担当
1. 会议前期人员的准备
2. 会议的准备清单
3. 办公室礼仪
4. 上级领导的呈报事务以及礼仪准则
5. 电话礼仪的交流以及标注
7. 接机礼仪
8. 公司迎接礼仪
9. 怎样借助个人礼仪规范让领导、客人能够记住本公司继而有后续的携手
第
四
讲：
拿来主义更实用
——课程运用模型以及表单
不同商务礼仪中的运用办法、清单、检核表、自检表
1. 解读课程的运用模型
2. 根据自身事务拟定服务流程
3. 解读各岗位事务流程自检表格
4. 根据自身事务拟定自检流程内容
5. 怎样更有针对性的落地实用本课的内容
收束：
借助结合课程内容以及各公司的不同情况以和自身心得想法，根据统一的礼仪准则表单，拟拟定更贴切贵司的礼仪规范、迎送流程、运用办法方案，充分使课程落地实用。
【课程梳理和回顾、整合材料、合影】
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张坤（Queen）老师
适合谁听
管控层、对外事务的管人者和迎送人员、一线事务人员、新员工等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。