课程背景
在大众的印象中各行各业好像一听到是国外的公司都会觉得更专精，更好一些，不管是学历学校，美妆用品，衣服品牌，电子货品，还是汽车，高档酒店等等等等。那为何国人大多都有这样的感觉呢？一方面这些知名品牌已经经过了时间的积累，具备了自己的品牌价值；那另一方面还是我们自己的公司大多职业化的形像不够深刻。在我国现在的有这么几种业界是最快获得公司形像的，比如：航空公司的空姐、酒店的从业人员，银行的柜面人员，这些是辨识度比较高，服务规范和职业想象比较好的；另外保险销售，房产销售、汽车销售也是辨识度比较高的，执行层面，就是夏天时穿着半袖衬衫系领带的职业形像，换个角度看，好像和服务并没有搭在一起，从实践看，也没有对公司形像有所加分，故而公司首要的就是拉升面对买方的第一印象
——职业形像。
服务性公司的员工需要得到顾客的信任和认同，专精的职业形像有助于拉升新员工的笃定心和公司归属感，加强说服力，拉升专精水平，也能够进而拉升公司的自身形像。故而更好的展示自己，凸显自身的专精形像，是为给公司带来更好的效益强心剂，本课便应运而生。
课程收益
● 拉升个人职业形像的意识，增强笃定心，增加信服力
● 练出专精的公司形像，赢得买方的好感，并在残酷的竞争中脱引而出
● 掌握职业形像在事务的运用招数，从容的化解事务的难题
课程大纲
首讲：
职业意识
——职业化的事务形像
导入课程
——破冰游戏
一、
员工的职业形是公司最鲜活的名片
实例拆解：
透过职场中的形像看本领
1. “一见钟情”——长达7年的第一印象
2. 首因效应的第一印象暗示
3. 职业的形像和事务行为是公司演进的助推剂
实例拆解：
你就是自己公司的形像大使
4.
晕轮效应
“爱屋以及乌”——“好屋，还是坏屋”
5. 员工的个人形像构筑了公司的公众形像
小组碰头：
结合现在的事务中，自身存在哪些需要改进的地方
二、职业形像应该遵循的准则
1. 职业形像包含的方面——静态形像，动态形像
2. 职业形像应遵循的礼仪要则
1）服务礼仪形像——温馨亲和
2）政务礼仪形像——严肃庄重
3）商务礼仪形像——专精得体
4）涉交礼仪形像——绅士优雅
实例拆解：
各不同形像代表不同的含义
第
二
讲：
个人职业形像练出
——动、静态形像
一、
职业化外表的练出
——为自己规划专精的形像
1.
职业形像的基本准则
（内容没有体现出准则，老师能够补充
~）
1）女士的职业妆容
面容整洁化淡妆，执行层面，皮肤无油零瑕疵，实操中，清新口气多微笑
2）男士的职业妆容
面容整洁无胡茬，往细里说，保持干净无异味，注意口腔勤漱口
2. 职场形像礼仪
实例拆解：
你的形像充分专精吗？
1）女士的仪表规范
干净整洁多套装，实操中，颜色搭配不夸张，实操中，优雅气质三公分
2）男士的仪表规范
衬衫三白穿准则，整体三色显专精，系带三孔最正宗
3. 不同情境的着装准则
1）服务情境穿亲和
2）政务情境穿庄重
3）商务礼仪穿大气
4. 职场扬长避堵的着装搭配——矮不穿长，高不穿瘦、胖不穿横，瘦不穿修
5. 表现不同心情、性格、含义的着装
实操上手
：女士的职业发型，就一线经验说，实操中，男士的职业着装
3. 职场着装的禁忌
4
. 职业化形像的整体表现
1）专精之感——具备充实的学识、博学
2）本领之感——有决断力，判断本领
3）亲和之感——近而不远，实操中，高而不冷
二、
职业化形像的动态展现
1. 目光礼仪的运用
1）买方来了看哪里
2
）
“散点柔视法”的运用
3）服务礼仪中的目光礼仪区域
实操上手
：眉目传情
2.
微笑是通行证
目光注视显真诚，落地时，往细里说，柔视对方三角区
面含笑意嘴角扬，具体来看，亲和大方挂脸庞
3.
优雅专精的站姿
面含笑意站如松，换个角度看，运行层面，肩背后展腰立直
脚下丁字腿内收，换个角度看，右手轻握左手上
双手垂放小腹前，自然放松显专精
4. 端庄大方的坐姿
实例拆解：
不同身体姿态表述不同的岗位
5.
招数性的走姿
1）后退走姿显修养
2）避让走姿表尊重
实例拆解
：招数的走姿体现出的素质素养
6. 真诚的鞠躬礼——鞠躬的不同办法运用
7. 拉升买方体验感的蹲姿
8. 指引和引领的区别
第
三
讲：
在整体的公司形像中员工应具备的基本礼仪
一，就一线经验说，在实际应用里，员工日常的基本礼仪
1. 员工日常办公的交往礼仪
2. 员工日常办公的礼仪规范
1）称谓礼：“先生，女士；小姐、同志，分人分国别乱叫”
2）引见礼：“这是张先生，具体来看，实操中，这是李女士，就一线经验说，分尊分幼长者后”
3. 行进间的礼仪
1）电梯礼仪：“客人优先不争抢，执行层面，具体来看，安全保障为第一；上行下行多询问，在实际应用里，到达终点多指引”
2）楼梯礼仪：“上行楼梯下危险，具体来看，落地时，男女不同巧展位；下行楼梯前危险，落地时，及时关注多提醒”
3）叩门礼仪：“不管多急莫连续，实操中，落地时，敲门声音要掌控；服务宗旨背不对，关门离去无声音”
二，在实际应用里，员工日常对外时所需要的基本礼仪
1. 员工一般商务会晤的礼仪要点
1）问候礼——“点头问好，从实践看，抱拳恭喜，挥手问候，不同情境皆不同”
2）握手礼——“尊者优先，全掌相握、力度适中、时长三秒。老大老二皆然不同”
3）名片礼——“双手递接，齐胸送出、目光注视、轻声夸赞；其实都是客需拆解”
实例拆解：
透过名片我们能够弄懂什么
2. 事务人员的电话礼仪
铃响三声要接起，要则三分内容闭
多用礼貌常用语，最后请您先挂机
实例拆解
：电话礼仪的时间节点
3.
凸显公司定位
——对外或者对内的会议布置
1）单边会议布置
2）多方会议布置
交流上手：
我们是怎么开专精型会议的
第
四
讲：
员工形像的气质拉升
一，研习简单测量气质的办法
1.
“猥琐”气质——颈前伸
含胸驼背多猥琐萎靡之感，执行层面，在实际应用里，从实践看，自测自身好气质
2
. “萎靡”气质——圆肩膀
站姿上身不挺拔，换个角度看，穿的再美也没用
3. “核心”气质——腰挺直
核心区域没力量，落地时，有损健康不美观
二，换个角度看，
3分钟拉升气质小办法
1.
调整
“猥琐之感”——含胸驼背
2. 具备舞蹈演员一样的挺拔身姿
3. “9点”靠墙法
4. 呼吸法
5. 办公室就地取材增加优雅气质，实操中，彬彬有礼
第
四
讲：
实操上手
+沉浸式研习法
一，执行层面，
动手规划专精的公司形像
1. 找到适合自己的形像
2. 动手规划不同类型的员工形像
二，
礼仪操的编排
——形成肌肉记忆力
1. 礼仪操的规划
2. 礼仪操的含义
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张坤（Queen）老师
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