课程背景
随着当今市场经济迅速演进，商务往来变得越来越频繁，实操中，我们每天也都要面对形形色色的人，
商务礼仪在公司的商务活动和对外交流中显得尤为要害，也越来越受到社会各界的重视。在商务情境当中，礼节、礼貌都是人际关系的
“润滑剂”，能够十分有效地减少人和人之间的摩擦，防止人际冲突，使商务情境的人际交往成为一件十分愉快的事情。怎样正确掌握情境礼仪规范，树立良好的政府、公司以及个人样貌，保持强大的信念竞争力，
强大的公司软实力是不可或者缺的一门技艺。在日常事务中事事合乎规范，处处表现得体，并且掌握买方的心理，拆解何种买方对应何种流程以及话术、服务岗位需要服务礼仪心理学，在实际应用里，销售岗位需要销售礼仪心理学等等等等，是每位公司员工的必修课
，
MOT时刻运用礼仪办法达成成交是每位公司员工研习必修课的落地实操抓手。
《植入式商务礼仪和交流》课程一方面系统解说怎样运用礼仪招数防止踩雷，另一方面借助小组碰头、实例拆解、等等形式，使员工在掌握礼仪学识点的同时更能落地实用，并且运用
PDP剖析买方，采取相对应的礼仪抓手。
课程收益
● 拉升个人整体素质，增强笃定，从容化解各种商务情境。
● 练出良好的公司样貌，赢得买方好感，在竞争中脱颖而出。借助培训让参训者掌握优质服务的招数，拉升事务效率。
● 借助培训支援员工获得事务中应变的本领和打法；有效助推业务洽谈的成功。
● 掌握人际交往植入式礼仪的办法和招数。掌握会议、庆典、签约等等商务情境的礼仪规范。
●
拉升事务效能，炼就职场的自我
IP拉升自身和公司影响以及影响力。
课程大纲
第一
讲：
解读植入式
礼仪
——加深公司样貌的发射器
礼仪不是简单的
站、坐、行
，
而是利用礼仪办法将公司形像
反向植入
到对方的大脑当中。
导入课程
——破冰游戏
一、
运用科学办法学礼仪
——左右脑不同的
植入式
实例拆解：
人的记忆力划分区域
1. 礼、仪和植入式礼仪
2.
科学的礼仪抓手之法
——加深公司在买方脑海中的印象
1）
人脑的划分：
“输出型大脑”，“输入型大脑”
2）“输入型大脑”的记忆喜好
3）利用植入式礼仪抓手编辑输入型喜好
3. 礼仪抓手和营销打法的结合——用科学增加效益
实例拆解：
运用礼仪营销打法的成功
1）
礼仪抓手之
“感官营销”
2）
科学礼仪抓手之
“碎片记忆”
3. MOT礼仪要害时刻——拉升买方满意度=效益增长
4. 用科学看礼仪之植入式晕轮效应
小组碰头：
MOT时刻能够利用哪些抓手便于植入个人样貌？
交流游戏：
借助游戏认知何为礼仪的核心和学好礼仪的办法
二、
科学的礼仪概述
——更贴近事务的礼仪办法
1. 礼仪的类型和科学的礼仪分类
2.
研习植入式礼仪的意义
——学识改变命运
实例拆解：
没有对比就没有伤害
3.
借助历史看信念礼仪
——植入的改变历经千年
4. 礼仪准则是自身素质和信念笃定的外化表现形式——公司持续演进的必修课
5. 看禅宗修炼境界中蕴含研习礼仪的办法
交流游戏：
复盘心读礼仪的运用和实用办法
第二
讲：
透过外在样貌看内心
——“懂他”就是成交的催化剂
有了共情才有共鸣，落地时，有了共鸣才有共赢
一、
借助外在形像读懂他
实例拆解：
第一印象对（销售进程、人际交往、服务进程、商务洽谈、公司样貌）的影响？
交流游戏：
猜猜他为何人？
1. “一眼”万年的时代——“懂他”之前先要拉升自己的专精形像
2.
穿什么就为何
——员工着装就代表了公司形像
1）商务礼仪中专精的职场形像
2）突显内心的着装
实例拆解：
由于第一形像而改变的一生——四川小伙丁真
3. 正向研习岗前的样貌练出,反向运用剖析买方群体
实情上手：
透过穿着拆解性格？规划一次职场形像用来表现不同的人
二、植入式礼仪的
正向研习和
反向运用
——“懂他”成交的催化剂
剖析实际事务情境：
当下个人的第一印象中不足之处有哪些？
1. 借助第一印象礼仪要点反映自己优点
2. 正：认知心理学和礼仪的混搭
3. 反：支援参训者倘若采用礼仪这将利器在事务中迅速拉升本领，搞定事，搞定人
实操上手：
“辨微识心”本领的掌控和落地运用
收束：
整理常用的反向运用的办法（着装篇）
第三
讲：
借助外在
动态的植入公司形像
——“尊他”是成交的前提
一，
“低头一故事，抬头一见识”——商务礼仪中怎样看
实例拆解：
不同眼神的含义
1.
低头的故事
——改变职场小白的心虚，不专精之感
2. 抬头的见识——职业形像的植入从肯定的目光开始
3. 植入礼仪中的目光礼仪运用
4.
见识中的微笑
——植入亲和的形像（微笑是见面礼）
实例拆解：
空姐的微笑
5. “不是每一句对不起，落地时，都能换来没关系”——商务礼仪的准则用语言
6. “不过每一句你大爷，都能换来你大爷”——借助语言拉升买方体验感减少纠纷
二、
公司修养的拉升
——和他人交流中的植入
1. 常用敬语的采用迅速拉升公司的定位形像
交流游戏：
连连看
2.
常见的交流礼仪
——叩指礼
小组碰头：
领导敲击桌面，是何意思？
1）叩指礼在茶座、餐桌的运用
实情上手：
你是怎样运用这些礼节的？
3.
一般握手礼的
植入办法
1）利用握手礼植入权高之感
2）利用握手礼植入亲切之意
3）不同情境下都是怎样握手的
实情上手：
表述不同心态时的握手礼
三、
名片和引见礼仪中植入的
“老大”和“二哥”
1.
名片礼仪中植入的公司形像
1）不同的样式、材质、颜色都突显了不同类型公司和人物
2）透过名片读懂买方
3）名片的顺序植入老板和随从
实例拆解：
不同的名牌不同的人
2， 引见礼仪的顺序
中植入的人物身份资讯
“大哥”OR“二哥”
第四
讲：优雅
得体
的
言行举止
——无声的营销
规范的礼仪准则是拉升买方体验感的发动机
一、
目光所以及之处的无声的营销
1.
坐姿中的察言观色
——行为心理学的运用
2. 不同站姿展现的不同定位形像
3.
走姿中看到的修养
1）前行时的姿态
2）退出会议室以及退出交谈时的规范走姿以及禁忌
3）引领客人以及领导时的走姿规范
4. 拉升买方感受的蹲姿
实景上手：
根据本公司的事务流程开展实地事务服务礼仪上手
二、
植入式商务礼仪应掌控的细节
1. 其他准则化礼仪规范的运用——点头礼、鞠躬礼
2. 引领礼仪的各种情境
3. 引领时准则动作以及语言话术
实例拆解：
准则化礼仪流程带来的商业价值
收束：
利用思路导图梳理课程内容
第
五
讲：
植入式商务礼仪的交流招数
——交流就是一个相互洗脑的进程
一、
有效的交流基础
1.
基础交流招数
——聪明的人懂得说
2.
交流的要害仔细聆听
——智慧的人懂得听
3.
交流的植入招数
——高明的人懂得问
二、
有效的交流招数
1.
肢体语言的交流
1）
信任是交流的前提
——是否具备专精形像
2）说话语气音色音调的运用
3）打开心灵的窗户
2.
PDP简易人物性格拆解
1）借助行为模式拆解
2）借助语言模式拆解
小测试：
测试自己何种性格，利用性格拆解反向运用和交流之中
实例拆解：
不同人的不同性格化解办法
实操上手：
整理四种人物性格的基本行为模式，从实践看，语言模式
第
六
讲：
延展课堂的
沉浸式研习法
+植入定位担当=课程直接落地实用
1.
还原
商务
礼仪
会议和签约仪式并
拟定迎送流程
1）电话预约——电话礼仪，微信礼仪
2）接机礼仪
3）公司迎接礼仪
3）衣物的存储
4）会议人员设置
5）休息室室的上茶水服务
6）实地布置
7）拟定会议流程
8）进入会议室不同人员的迎送
9）会议结束接送宾馆的服务以及注意事项
实操
拆解
：
双方会议是怎样安排，传说中年薪60万的助理都做了什么？
收束
：
课程运用模型以及表单
不同商务礼仪中的运用办法、清单、检核表、自检表
1. 根据自身事务拟定服务流程
2. 解读各岗位事务流程自检表格
3. 根据自身事务拟定自检流程内容
4. 怎样更有针对性的落地实用本课的内容
收束：
借助结合课程内容以及各公司的不同情况以和自身心得想法，根据统一的礼仪准则表单，拟拟定更贴切贵司的礼仪规范、迎送流程、运用办法方案，充分使课程落地实用。
【课程梳理和回顾、整合材料、合影】
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张坤（Queen）老师
适合谁听
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。