课程背景
公司在日常事务中，不免会接触很多的政府人员以及高端商务的
“大买方”，那在进入政务、商务情境中要有哪些需要懂得的细节呢？和政府领导或者上级领导接触时有哪些雷区呢？进入事务中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象，就一线经验说，进而方便以后很好的开展事务呢？这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，具体来看，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高端政务、商务情境中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员，高端政务和商务礼仪的招数是必不可少的。
本课一方面系统解说怎样运用礼仪招数防止踩雷，另一方面借助小组碰头、实例拆解、正反研习法、沉浸式教学法等等形式，使参训者在快乐的研习中掌握政务、商务情境时怎样做到更为完美。
课程收益
● 研习怎样迎送参公单位人员和大买方
● 充分掌握政务商务礼仪招数，为后续的成交打下良好基础。
● 掌握政务商务的细节要点和各不同职位的礼仪学识点，拉升本单位的公司形像，获得更多买方的青睐。
● 掌握人际交往植入式礼仪的办法和招数
，学会和
“大人物”交往
● 拉升事务效率，研习实用的中国式交往。
课程大纲
第一
讲：
从
“高端”定位带来的公司演进
拉升买方满意度的途径
=高端定制+VIP专属
导入课程
：
破冰游戏
一，定位决定格局
——中国境内最高规格上行下效的“两会礼仪”
实例拆解：
全国政协的礼仪准则
1.
高端的迎送让本单位的档次更上一层楼
1）具备中国特色的“商场”——政商不分家
2）政务礼仪和商务礼仪的结合
2. “两会”的礼仪准则下效延用
3. 高端公司中礼仪的上行借鉴
小组碰头：
两会礼仪中能够运用在日常事务中的方面有哪些？
二、
格局决定走向
——任何公司拼到最后拼的都是信念
实例拆解：
原生文明和派生文明
1.
公司演进不竭的动力
——五千年的礼仪之邦留给我们信念笃定
2. 礼、仪和礼仪
3. 何为政务礼仪和商务礼仪
小组碰头：
两者是否形同？又是否不同
4. 研习礼仪和现在待人接物的办法传承
5.
公司高端定位
——政商礼仪
6. 研习政商
礼仪的意义
——突显公司实力
交流
游戏：
借助游戏认知何为礼仪的核心
7. 借助国学思想研习礼仪
小组碰头：
我们应该研习什么方式办法的礼仪
？
8. 贴近事务实际的礼仪种类
第二
讲：
高端政商礼仪
“三维”效率法——“首维”成交的增长
高端定位
+多维研习=可持续演进的公司
一、
大多成交来自一见钟情的第一印象
实例拆解：
第一印象对（销售进程、人际交往、服务进程、商务洽谈、公司样貌）的影响？
剖析实际事务情境：
当下个人的第一印象中不足之处有哪些？
1.
区别政商礼仪和服务礼仪中的
第一印象
异同
异
——着装、姿态、神情
同
——核心、办法
2.
利用
心理学效应
拉升首维印象
1）首因效应
2）阿尔伯特定律
3.
拉升公司形像的
“五感销售”
交流游戏
：哪个感觉留下的印象最深刻
实例拆解
：课堂中的五感销售
二、
“首维”不同情境的着装体现的定位
1. 政商礼仪中的各个不同情境运用
小组碰头：
本单位涉及了哪些职场情境
2.
政商
礼仪中
各不同情境
着装准则
1）一般情境；女士穿大方得体；男士穿平整干净
2）庄重情境：女士穿优雅魅力；男士穿规则准则
3）严肃情境：按照高端政务礼仪准则
3. 不同着装表现出不同个人形像和公司形像
4. 借助第一印象礼仪要点拉升公司完美形像
5.
学好心理走遍职场
——运用礼仪着装在事务中迅速拉升本领，搞定事，搞定人
实操上手：
着装中的
“读心术”
分享实例：
因第一印象而改变的一生
收束：
整理常用的反向运用的办法（着装篇）
第三
讲：
高端政商礼仪
“三维”效率法——“行维”满意度的拉升
行为规范是和人交往满意度的初时数值
一，
政商礼仪行为规范之
“眼力”满意度+30
实例拆解：
政商礼仪中眼神的多层含义
交流游戏：
眉目传情
1.
+10分满意度
——从哪开始看
1）公共礼仪距离
2）亲密距离
2.
+10分满意度——看哪里
1）3m外看哪里
2）3m内看哪里
3. +10分满意度——怎么笑
1）微笑是通行证
2）政务礼仪中的笑、和不笑
3）微笑和心理学的结合
实例拆解：
空姐的微笑
二，
政商礼仪
行为规范之
“手力”满意度+60
小组碰头：
礼仪中有哪些打招呼的办法？
1. +5分满意度——怎样称呼他人
2. +5分满意度——高端情境常用敬语
交流游戏：
敬语连连看
3. +5分满意度——高端情境的问候礼仪
小组碰头：
领导敲击桌面，是何意思？
实情上手：
你是怎样运用这些礼节的？
4. +5分满意度——和人交往的握手心理
实情上手：
表述不同心态时的握手礼，不同时期的握手礼
5）区别中，西方礼仪
5. +5分满意度——最快弄懂人的办法看名片
实例拆解：
不同的名牌不同的人
6. +5满意度——高端情境先引见谁
实例
碰头：
握手、递接名片、引见礼仪时的异同点
7.+10满意度——政商礼仪的准则站姿
小组碰头：
高端政商情境礼仪和服务礼仪有何不同？
实景上手：
站出精气神
8
.
+10满意度——
规范坐姿
可加强气质气场
1）事务中的坐姿准则以及禁忌
2）借助坐姿的看心理
3）会见、交谈时的几种坐姿准则以及禁忌
4）会议发言时的坐姿准则以及手部的位置
9
.
+10满意度——不只是走的走姿
1）退出会议室以及退出交谈时怎么走展修养
2）引领客人以及领导的走哪边表规范
3）行进间避让他人显尊重
实景上手：
没事走两步
收束：
掌握各的得分项的得分点，利用整体行为规范各情境中的真实感受，体会对方心理，
增加政商礼仪情境满意度
+90分，留有10分持续努力
第
四
讲：
高端政商礼仪
“三维”效率法——“式维”形式细节决定成败
越是高端的情境高层次的人士越是注意细节的掌握
一、
高端政商礼仪迎送中静态细节
——不同会议的会议摆台
小组碰头：
事务进程中不同时期迎送和服务进程的细节
1.
中国境内最高端的会议
——“两会”摆台
2.
庄重情境下的会议布置
1）桌面摆台
2）茶水准备
3）单方会议和多方会议的不同
3. 会议的准备流程
4. 会议的实地掌控
案列拆解
：
高端会议的精准准备事务
5.
高端会议的
“高端定制”，“VIP专属”
二
、
高端政商礼仪迎送中静态细节
——不同人员的位置
1. 上行下效的中国礼仪（政务礼仪）——“两会”怎么坐、我们怎么坐
2. 迎送中外不同人员时的位次准则
案列拆解
：
不管何种情境、何公司性质中国人和会多参照政务礼仪
实景上手：
根据本司的事务流程开展实地排位
3.
政务礼仪范畴中的排位办法和商务礼仪是否相同
1）新领导、老领导同时出现时的排位办法
2）长桌的位次排列
3）圆桌的位次排列
4）外宾参加时的排位办法
案列拆解
：
不同人员要根据时间、地点、人物、经过的不同更是有不同座次
4. 举办本单位大型会议以及活动时主席台的位次准则
5. 峰会会议或者活动时合影的排位办法
案列拆解
：
合影看身份
——故而你该站哪里？你该给领导安排在哪里？
6. 座次、位次和桌次的不同位置
案列拆解
：
多方会谈或者谈判，坐错或者坐对代表了本单位是否规范有高度
传说中年薪60万的助理都做了什么？
实景上手：
根据本公司的事务流程开展实地事务服务礼仪上手
+小组PK
三
、
高端政商礼仪迎送中动态细节
——开车、坐车，车辆保护
1. 不同人员的乘车座次（谁开的车，执行层面，什么车型）
2.
细致入微的高端迎送
——车辆保护（一拉、二护、三退、四言）
收束：复盘梳理课程内容，制作贴切事务的流程表格
第
五
讲：
实景上手
——沉浸式研习法
1.
还原高端
政商
礼仪
流程
1）拟定迎送流程
2）准备事务清单
2.
还原一场
政府高级别
会议
1）电话交流
2）会议人员设置
3）实地布置
4）拟定会议流程
5）准备事务清单
延伸课题：
1）电话礼仪，微信礼仪
2）接机礼仪
3）公司迎接礼仪
4）衣物的存储
5）会议室的上茶水服务
6）进入会议室不同人员的迎送
7）会议结束接送宾馆的服务以及注意事项
课程资料包的定制
不同商务礼仪中的运用办法、清单、检核表、自检表
1. 根据自身事务拟定政商礼仪的基本迎送流程
3. 解读各岗位事务流程自检表格
4. 根据自身事务拟定自检流程内容
5. 怎样更有针对性的落地实用本课的内容
收束：
借助结合课程内容以及各公司的不同情况以和自身心得想法，根据统一的礼仪准则表单，拟拟定更贴切贵司的礼仪规范、迎送流程、运用办法方案，充分使课程落地实用。
【课程梳理和回顾、整合材料、合影】
老师简介
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中高层领导、行政人员、负责单位对外迎送人员、迎送高端领导的事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。