课程背景
在市场竞争日渐激烈的当下，人民生活水平和品味逐渐拉升，竞争力已经慢慢的从硬件设施变成了公司软实力的较量，例如某餐饮公司以优质服务而一时声名大噪，故而公司竞争归根结底是软实力的竞争。那怎样拉升公司的软实力和公司样貌呢？做好公司自身的信念建设，拉升员工的样貌、素养是所有公司的必修课。各行各业
每天都要面对形形色色的人
,怎样正确掌握
各情境中礼仪规范，进而树立良好的公司样貌、保持强大的信念竞争力、强大的公司软实力更是重中之中。掌握买方心理，弄懂买方诉求，拆解何种买方对应何种流程以及话术等等等等是我们不可或者缺的术和道。
本课结合高端政商迎送办法和流程，以心理学、行为学、人物性格拆解为基础，从
“心”、“形”、“术”、“道”四个方面收束并提炼了一套直接落地实用的迎送法。在MOT时刻运用礼仪迎送正向研习法和反向运用法达成每一次人生的成交。
另一方面课程设置了小组碰头、实例拆解、实景上手、沉浸式教学等等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各情境的礼仪学识点，达成落地实用的成效。
课程收益
● 借助优质规范的行为礼仪培训，练出员工的新样貌，让员工弄懂礼仪的意义，有效拉升服务意识，改进服务心态。
● 借助培训让员工掌握优质服务拉升事务效率；为公司树立更优质的样貌，为公司的演进带来更周全的收益。
● 借助培训有利于支援员工获得事务中的应变灵感和打法；研习并掌握独特的办法本领和交流打法；明晰礼仪
培训目的：
“成交才是硬道理
”。
● 着装打扮职业规范，实操中，言行举止落落大方、举手投足得体优雅。
●
拉升事务效能，炼就职场的自我
IP拉升自身和公司影响以及影响力。
课程大纲
第一
讲：
新读礼仪
VS“心”读礼仪
礼仪不是简单的鞠躬微笑，就一线经验说，更是反向
植入
印象的抓手办法
导入课程
——破冰游戏
一、
“新”读礼仪迎送之道的效益拉升法
实例拆解：
“外交”迎送无小事
1.
区别大众认知的礼仪和迎送实用礼仪的异同点
异
——
传统和实战之异
同
——
“信念笃定”之同
2. 岗前的礼仪准则是自身素质和信念笃定的外化表现形式
3. 礼仪和公司息息相关的分类
4. 商场如战场，具体来看，礼仪似利剑；剑有单双刃，问君持几何
实例拆解：
没有对比就没有伤害
5. MOT礼仪要害时刻——拉升买方满意度=持续效益增长
小组碰头：
什么时刻为
MOT要害时刻，MOT时刻能够利用哪些抓手便于植入个人样貌
6. 在要害时刻借助礼仪抓手
反向植入
——炼就完美公司形像
7..
公司形像
+第一印象=成交的起点
交流游戏：
借助游戏认知何为礼仪的核心——最简单的研习办法
二、
“心”读礼仪迎送之道的效益拉升法
实例拆解：
运用礼仪办法的成功营销打法
1. “心”读礼仪——从晕轮效应看礼仪
2.
公司效益拉升之法
——礼仪迎送和心理学营销的结合
3. 纵深内心和大脑的感官销售
4. 从无感到五感而达成的成交——找的适合自己和当下事务的结合样貌
5. 看禅宗修炼境界中蕴含研习礼仪的办法——最有深度的研习办法
交流游戏：
复盘心读礼仪的运用和实用办法
第二
讲：
商务礼仪迎送的敲门砖
——
公司样貌价值百万
炼就专精
完美
的员工
和公司
样貌
=正向
研习
+反向运用
>一百万
一、
礼仪迎送千万条，首因效应第一条
实例拆解：
第一印象对（销售进程、人际交往、服务进程、商务洽谈、公司样貌）的影响？
交流游戏：
什么感觉更深刻？
1. 礼仪迎送中的首因效应——“7秒”记住一个世界
2. “7秒世界”里的阿尔伯特定律
3
.
第一印象在礼仪中形成的
“55387”要则
1）55%——仪容仪表和外在样貌的场域营造
实例拆解：
现在你我在课程中第一印象
2）38%——声音影响想象的要害之处
交流游戏：
唇舌力的绕口令
3）7%——有效的语言表述和高效的交流招数
实例拆解：
由于
7%而改变一生
3. 正向研习岗前的样貌练出——仪容仪表的礼仪准则
4. 反向运用剖析买方群体——仪表所表现的自身特点
实情上手：
透过穿着拆解性格
分享实例：
因第一印象而改变的一生
——四川小伙丁真
二，
“搞定事、搞定人”
的
正反向研习法
剖析实际事务情境：
当下个人的第一印象中不足之处有哪些？
1. 借助第一印象礼仪要点反映自己优点
2. 正——认知心理学和礼仪的混搭
3. 反——采用礼仪这将利剑在事务中迅速拉升本领，搞定事，搞定人
实操上手：
“
读人术
”本领的掌控和落地运用
分享实例：
因第一印象而改变的一生
收束：
整理常用的反向运用的办法（着装篇）
第三
讲：
商务礼仪迎送的
天梯
——待人接物的招数
一、非语言
的交流更深刻
实例拆解：
不同眼神的含义
交流游戏：
眉目传情
1. 亲和和纠纷
都来自看对方的第一眼
——“你瞅啥？”
2.
防止纠纷实用之法
——目光礼仪的落点区域
实操上手：
操练一扇炯炯有神的
“心灵之窗”
3. 我们的员工真的会笑吗
1）正——先于一切的微笑礼
2）反——微笑和心理学的结合
实例拆解：
空姐的微笑
二，
“待人”修养之体现——
不同
时期的
问候办法
小组碰头：
礼仪中有哪些打招呼的办法？
1.
成交之前先叫人
——称谓礼仪的运用
2.
常用的敬语
和
“礼仪之邦”的礼仪
延用
交流游戏：
连连看
1）格外称谓的注意用法
2）
打招呼的不同办法
——古代依然延用的礼仪有哪些？
3）抱拳礼的前世传奇和今生用法
4）拱手礼在疫情期间的延用
5）男女不同拱手礼的含义
6）透过国学看礼仪的传承
小组碰头：
领导敲击桌面，是何意思？
7）迎送中用到的古代礼仪
8）叩指礼在茶座、餐桌的运用
实情上手：
你是怎样运用这些礼节的？
3.
在不同时期，和不同人的不同握手之礼
1）“心”读礼仪——握手礼的心理学体现
2）反——怎样借助握手弄懂你我他
3）不同情境下都是怎样握手的
实情上手：
表述不同心态时的握手礼
4. 不同时期的握手礼
5. 区别西方礼仪
6. 行进间的问候
三、
“接物”办法之体现——互相
引见
时
礼仪
规范
1.
达成美好祈愿的名片礼仪
——名字是最短的
咒语
1）“面向前，往细里说，双手持，微前倾，齐胸出，接过名片先默念，换个角度看，真诚夸奖显尊重”
2）透过名片拆解买方
实例拆解：
不同的名牌不同的人
2. 尊者的优先权——引见礼仪
小组碰头：
握手、递接名片、引见他人时的顺序可相同和不同之处
收束：
各情境中的第一次见面怎样留下良好专精的样貌，各情境中的真是感受，体会买方心理，进而增强买方体验感
第四
讲：
商务礼仪中准则规范
——凸显专精样貌的行动力
规范的礼仪准则是拉升买方体验感的发动机
一、
专精
样貌的行动力
——形态
小组碰头：
实际岗前以及事务中的动线流程有哪些？
1. 利用准则站姿突显专精职场形像
2. 日常事务中的站姿准则和禁忌
3. 借助站姿表述自己和读懂买方的内心
实景上手：
根据本公司的事务流程开展实地事务服务礼仪上手
5.
准则化礼仪规范中坐姿的运用
1）日常事务的坐姿准则以及禁忌
2）反——借助坐姿的看心理
3）会见、交谈时的几种坐姿准则以及禁忌
4）会议发言时的坐姿准则以及手部的位置
5.
准则化礼仪规范中走姿的运用
1）前行时的姿态
2）退出会议室以及退出交谈时的规范走姿以及禁忌
3）引领客人以及领导时的走姿规范
实景上手：
根据本公司的事务流程开展实地事务服务礼仪上手
二、常用的其他礼仪规范
1. 其他准则化礼仪规范的运用——点头礼、鞠躬礼
2. 引领礼仪的各种情境
3. 引领时准则动作以及语言话术
实例拆解：
MOT时刻准则化礼仪流程带来的价值
收束：
利用思路导图梳理课程内容
第五
讲：
致胜的礼仪细节
——细节决定成败
不同情境的礼仪迎送的道、法、术
一、只要位次排不对，其他努力都白费
小组碰头：
事务进程中不同时期迎送和服务进程的细节
1. 上行下效的制胜礼仪细节
2. 迎送中外不同人员时的位次准则
实例拆解：
看新闻学礼仪
练一练：
怎样给领导排个位
实景上手：
根据本公司的事务流程开展实地事务服务礼仪上手
3.
礼仪范畴中的排位办法
1）新领导、老领导同时出现时的排位办法
2）长桌的位次排列
3）圆桌的位次排列
案列拆解
：
职场中的我们是否会
“坐”，会“吃”？
练一练：
他们都应坐在哪？
实景上手：
根据本公司的事务流程开展实地事务服务礼仪上手
二、位次
、座次
在会议中运用
1. 举办大型会议以及活动时主席台的位次准则
2. 公司会议或者活动时合影的排位办法
案列拆解
：
借助礼仪看懂
G20峰会
练一练：
本单位开峰会怎么排队
实景上手：
根据本公司的事务流程开展实地事务服务礼仪上手
3. 会见仪式和谈判的座次
4. 主客双方对外迎送时的座次
案列拆解
：
双方会议是怎样安排，传说中年薪60万的助理都做了什么？
实景上手：
根据本公司的事务流程开展实地事务服务礼仪上手
+小组PK
四，乘车的礼仪并不是简单的座次而已
1. 乘车的座次
2.
买方体验感拉升
——车辆保护
练一练：
怎样给买方开车门
收束：
梳理课程内容，不同时期的不同方式办法
第六
讲：
实景上手
——沉浸式研习法
1.
还原高端服务礼仪（准则以及流程）
1）拟定迎送流程
2）准备事务清单
3）
各情境的
MOT
2.
还原一场职场集团公司内部会议（事务准则以及流程）
1）预约电话预约
2）设置会议人员设置
3）实地布置
4）拟定会议流程
5）准备事务清单
延伸课题：
1）电话礼仪，微信礼仪
2）接机礼仪
3）公司迎接礼仪
4）衣物的存储
5）会议室的上茶水服务
6）进入会议室不同人员的迎送
7）会议结束接送宾馆的服务以及注意事项
第七
讲：
拿来主义更实用
——课程运用模型以及表单
不同商务礼仪中的运用办法、清单、检核表、自检表
1. 解读课程的运用模型
2. 根据自身事务拟定服务流程
3. 解读各岗位事务流程自检表格
4. 根据自身事务拟定自检流程内容
5. 怎样更有针对性的落地实用本课的内容
收束：
借助结合课程内容以及各公司的不同情况以和自身心得想法，根据统一的礼仪准则表单，拟拟定更贴切贵司的礼仪规范、迎送流程、运用办法方案，充分使课程落地实用。
【课程梳理和回顾、整合材料、合影】
老师简介
Introduction to lecturers
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中高层管人人员、对外事务的管人者和迎送人员、一线事务人员、新员工等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。