课程背景
当今社会，资讯化和海量资料的时代，交流在人们事务生活中的频率越来越高，需要交流的对象越来越广，需要交流的效率越来越高，交流也变得越来越要害，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备本领和生存法宝。良好交流也是公司高效顺畅运作的要害保障。
锁住当下情境，识别交流根本难点，“短、平、快”地和他人交流、达成交流目的成了事务的要求。你是否能够：和上司交流有道，让他信任，重视、采纳你的建议？和部属交流有效，让他受到你的激励充满干劲？和同事交流顺畅，彼此弄懂，要害时刻互帮互助？和内外部买方构筑信任，要害时刻鼎力相助？
在事务情境迅速识别对方交流风格，支援参训者弄懂不同类型的人的特点和行为表现以及化解办法，训练参训者拉升构筑交流链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，会谈和谈判的步骤进程。交流障碍的排除、交流质量的改进、信任和双赢关系的构筑使组织防止因个人交流问题带来的组织隐患，拉升组织的效率和绩效。
课程收益
● 识别不同人际交流风格，弄懂交流模型基础上掌握交流要点
● 弄懂怎样根据不同人的心理诉求和他们构筑关系，获得信任
● 学会根据不同人的交流风格运用同理心和弹性
● 掌握商谈的六步骤到实际事务实例中，破解实际交流挑战
● 弄懂对上对下和平级跨部门各种情境的不同交流模式
● 改进公司人际关系之间的交流状态
● 正确地看待事情，因而更有效地破解难题
● 拉升队伍交流本领，拉升队伍协同效率
课程方式：讲授、交流、小组碰头分享、操练、视频、实例拆解。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用交流、故事、实例拉升培训实地氛围。
系统性强：纵深浅出，以交流模型为基础打通交流各环节卡点。
价值度高：课程内容不仅有学识概念，更有具体实用的抓手运用解说和操练。
实操性强：有具体商务会谈步骤和具体实例解说，结合情境实际上手
形式多样：讲授、交流、小组碰头分享、操练、视频、实例拆解。
课程大纲
导入：开场以及破冰游戏
首讲：构筑交流基石——交流的认知
一、交流定义和模型
二、交流的意义
1. 事务达成的纽带
2. 事务绩效的扩展
3. 幸福的要素
碰头：什么样的人不容易交流
三、交流的三要素
1. 资讯发出方
2. 资讯反馈方
3. 交流环境和媒介
碰头：依据以上三点拆解事务交流中的常见问题
拆解碰头：
1）为何交流是件困难的事
2）交流的差异化体现在哪里
3）我们交流的主体是人？事？情？
次讲：把握交流差异——识别人际风格
一，识别人际风格的要点
1. 防止掉入主观判断的陷阱
2. 区别描述性和判断性行为特征
二，四大人际风格的判定
1. 表现型
2. 友善型
3. 拆解型
4. 将控型
实例解读：视频实例——不同类型的人际交流
三、识别不同人际风格的诉求
碰头：辨别诉求在交流中的作用
1. 表现型的交流诉求
2. 友善型的交流诉求
3. 拆解型的交流诉求
4. 将控型的交流诉求
故事实例解读：公主的月亮
四，掌握不同人际风格的情境运用
1. 时间运用
2. 开展决策
3. 获得赞美
4. 给予激励
5. 克服弱点
视频拆解：识别人的交流风格
6. 判断不同情境人际风格的要点
1）资料详实
2）不求十全十美
3）不贴标签
4）作为抓手
视频实例解读：老虎伤人经过
五、不同人际风格的有效表述
1. 有效表述之基石
1）不评判
2）不主观
3）守事实
4）建信任
2. 有效表述之反映式交流
1）关注
2）反映
3）同理
3．有效表述之四步法¬——观察、感受、需要、请求
4. 有效表述之交流中的提问招数
三讲：运用交流要素——信任和同理心
一、信任的构筑
1. 信任在交流中的作用
2. 信任的三要点
3. 影响信任的四大要素
二，正确认识同理心
1. 同理心在事务生活中的价值
2. 同理心表述招数
1）呈现——表述同理心的办法
2）表现——借助同理心影响他人
3）递进——同理心的层次
3. 同理心等级评定
操练：掌握同理心，领会对方和表现出对对方的领会
四讲：延展交流范围——适度 “弹性”
1. 弹性的正确领会和运用要则
2. 弹性高和低在事务生活中的作用
碰头拆解：怎样运用弹性和不同人际风格的人良好交流
碰头拆解：怎样借助你的行为反映出你在人际交往中的弹性
3. 弹性——在交流中的运用招数
4. 弹性的水平测试
5. 运用弹性化解防卫行为
1）擦亮你的眼睛——识别不同的类型的人在怯场气氛面前的不同反应
2）识别——回应并化解别人的防卫行为
3）防止进入恶性维持循环——让防卫性行为提示你调整节奏
4）促成对方进入良性进步螺旋——让建设性行为指导你前进
五讲：区分交流情境——情境管控交流
一、情境化交流——向上交流
1. 向上交流的意义拆解和障碍拆解
2. 向上交流三步法
一步法：主动交流，定期对话
二步法：从对方真正关心的角度切入
三步法：公开支持，往细里说，私下建议
3. 向上交流的三大情境——呈报、请示、建议
碰头：其他情境
4. 向上交流的六个禁忌
二、情境化交流——向下交流
1. 向下交流的意义拆解和障碍拆解
2. 教练式交流的四种方式
1）理清标的
2）反映真相
3）心态迁善
4）行动规划
3. 差事布置的要点
4. 向下交流的三大情境
1）指派差事
2）表扬部属
3）批评部属
5. 向下交流的三个要则
1）积极
2）聆听
3）指导
三、情境化交流——跨部门交流
1. 跨部门交流的三大障碍
1）组织分工不明晰
2）部门标的存在差异
3）部门利益各自为阵
拆解碰头和交流分享
2．跨部门交流要点
1）守责
2）互利
3）链接
4）“储蓄”
3. 跨部门交流规划表
操练：拟定跨部门交流规划表
第六讲：还原——商务会谈上手
1. 研习和运用一个针对不同风格交流对象开展事务中协商和谈判的模式
2. 商谈六步骤
1）充分准备
2）轻松开场
3）明晰诉求
4）专精展示
5）回应异议
6）达成共识
定位上手：跟你事务中较难交流的伙伴开展一次事务会谈
【课程回顾、收束、行动规划】
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王冬焱老师
适合谁听
全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。