攻心育人——心理学在管理中的应用

导入：

一、心理学和管控的关系

1. 何为心理学

破冰活动：你弄懂他么？

实例拆解：你弄懂心理学？

2. 心理学在管控中的意义

1）管控心理学的构成

2）管控心理学演进历程

3）心理在公司管控中的价值

二、心理学管控中的价值

1. 管人者面临的挑战以及管控趋势

2. 心理管控运用模型

3. 潜意识和绩效行为的关系

实例：农妇的商业奇迹

首讲：心理学的管控运用情境

一、运用心理学识人用人

1. 人际性格分类

1）四种人际风格

2）判别人际风格的手段

实例：西游队伍怎么分配职务

2. 管人者怎样针对不同人际性格开展管控

视频拆解：不同人际性格的特征表现

实例：不同人际性格的根本诉求

1）不同人际性格的强弱项

2）怎样激励不同人际性格的员工

二、运用心理学开展管控交流

1. 和不同人际风格的员工交流

1）利用弹性和不同人际性格的员工开展交流

实例：能屈能伸的吴部长

2）交流四要素——表述、聆听、提问、反馈和澄清

还原操练：完整四要素交流法

2. 同理心交流

视频拆解：同理心在事务中的价值

1）同理心的表述

操练：定位担当

2）施展同理心影响力

实例：图书馆张叔的权威

3．商务交流六步法

1）充分准备

2）轻松开场

3）明晰诉求

4）专精展示

5）回应异议

6）达成共识

次讲：群体心理和组织绩效

一、群体心理效应在管控中的运用

1. 群体对个人的影响

2. 五种常见的群体心理效应

1）从众效应（视频）以及运用

2）权威效应以及运用

3）群体极化以及运用

4）去个性化的含义和运用

视频实例：排队的姑娘

实例：疯狂的超市人群

5）社会懈怠和社会助长

实例：烦恼的李经理和助理小张

运用碰头—分组呈现

二、压力，3Q和绩效的关系

1. 压力状态和绩效关系

实例：不堪重负的孙总

2. 探查自我和队伍的IQ、EQ和AQ

1）IQ,EQ和AQ在队伍的价值

2）测评队伍的平均3Q

3）拉升3Q的要害突破点

三、心理学和员工激励

1. 管控心理学和员工激励

1）非物质激励的意义

2）运用马斯洛诉求定律谈员工激励

3）识别员工诉求类别

操练：激励的综合运用

2. 运用双因素理论谈员工激励

3. 从期望理论员工激励

1）期望理论公式

拆解-范例-化解

2）期望理论公式的运用

实例：小明的钞票和糖

4. 以绩效为导向的有效激励步骤

实例操练：重获新生的老张

三讲：管人者的自我情绪修炼

一、情绪认知的作用

1. 怎样认识你的情绪

1）情绪三要素

2）情绪的功能

二、情绪管控办法

1. 情绪处理的五大法

1）实地抽离法

2）离开实地法

3）腹式深呼吸

4）冥想法

5）暂停思路法

2. 情绪的ABC管控法

1）ABC模型

2）找到自身的不合理信念

3）和不合理信念辩论

实例：蜕变的张科长

四讲：心理学效应在管控中的运用

一、在人员管控中的运用

1. 人员激励中的运用

1）三明治法则（举例运用）

2）蘑菇原理（举例运用）

拆解-范例-化解

2. 交流中的运用

1）刺猬法则（举例运用）

2）双赢法则（举例运用）

拆解-范例-化解

3. 识人用人中的运用

1）彼得原理（举例运用）

2）横山法则（举例运用）

3）罗森塔尔效应（举例运用）

拆解-范例-化解

二、队伍管控中的运用

1. 破窗效应（举例运用）

2. 搭便车效应（举例运用）

3. 帕金森定律（举例运用）

4. 性格搭配（举例运用）

5. NLP原理——管控误区（举例运用）

拆解-范例-化解

实例拆解：（能够采用哪些心理学效应）——愤怒的采购小杨

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