课程背景
情商的概念近代才由心理学家提出，但已并不陌生，作为和智商相对应的概念，它成为一个社会和时代演进的助推器。
资讯，科技迅猛演进的当下，AI崛起，技艺执行的可替代性越来越强，右脑思路成为这个时代能够胜出和寻求演进的利器，情商在右脑思路之中是十分要害的一环。在这样的时代来由下，情商的作用有增无减。
同时，在事务和生活中，情商发挥着要害的作用，面对快节奏的生活，高负荷的事务和复杂的人际关系，没有较高的EQ难以获得成功，从实践看，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。它是组织和个人开展社会活动的高效润滑剂，有助于拉升人际关系，EQ个人和公司的要害资源，对它的重视也是和日俱。情商并非天生，是能够后天练就的，情商的拉升是能够习得修炼的进程，故而，特从情商核心四个维度展开情商的修炼，借助拉升情商，支援组织和个人更高效顺畅的达成演进标的和绩效拉升。
课程收益
● 正确掌握情商的涵义以及对高情商的正确认知；
● 支援参训者全方位拉升情商素养和本领；
● 掌握日常拉升情商招数，认知自己的情绪行为反馈模式；
● 从认知，反思，落地时，再认知到行为层面的改变；
● 弄懂情商模型的基本原理以及拉升情商的办法；
● 弄懂情商模型和人际关系基本原理；
● 掌握识别、将控和管控自我和他人情绪的招数；
● 借助情感语言来认可和激励跨部门队伍成员；
● 拉升事务资讯交流以及传递的有效性，拉升事务效率。
课程方式：讲授、交流、小组碰头分享、操练、视频、实例拆解。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用交流、故事、实例点燃培训实地。
系统性强：纵深浅出，从情商核心四维系统性打通情商拉升要点。
价值度高：课程内容不仅有学识概念，更有具体实用的抓手运用解说和操练。
形式多样：讲授、交流、小组碰头分享、操练、视频、实例拆解。
课程抓手：
1. 情商小测试
2. 情商合理判定要诀
3. 自我激励SMEA
4. 人际交流要诀
5. 情商拉升实践行动规划
课程大纲
导入：你弄懂情商吗？
1. 何为情商
实例：秘书小晴的烦恼
2. 判断高情商的误区
3. 情商修炼四维度
1）情商修炼之自我管控
2）情商修炼之自我激励
3）情商修炼之领会他人
4）情商修炼之有效人际交流
碰头：你对情商的认识
情商小测试：（有具体测试题目）
情商要件：高情商应具备哪些条件
碰头：拉升情商需要具备的本领
首讲：情商——情绪商数之情绪解读
一，情绪的合理认知
1. 情绪的三大种类
1）基本情绪
2）复合情绪
3）触发情绪
2. 情绪的正确解读
1）情绪没有好坏
2）情绪是提示你的信号
3）情绪是能量—因势利导
二，情绪的要素
要素一：情绪主观体验
要素二：情绪的外部表现
要素三：情绪的生理基础
碰头：怎样借助三要素将控情绪
三、情绪的作用
1. 情绪的功能
1）动机动能—做事的契机
2）社会适应功能
2. 情绪在事务中因势利导
1）识别刺激你的触发点
2）调节感官
3）弄懂自身感觉
实例：强势易怒的张部长
次讲：情商四维度修炼之维度一——自我管控
一、自我管控之根本——自我觉察力的拉升
1. 找准情绪的源头
2. 弄懂自己的习惯状态
3. 克服习惯性反应
4. 做第三方观察者
5. 拉升自我觉察的五种态度
6. 放空自我的艺术
二、自我管控之情绪初始——6秒情商
1. 认知模式和情绪
2. 情绪处理的6大法
1）实地抽离法
2）离开实地法
3）腹式深呼吸
4）冥想法
5）暂停思路法
6）自我催眠法
二、自我管控之情绪进阶——ABC管控法
1. 情绪管控ABC公式
2. 找到不合理信念
3. 和不合理信念辩论
四、自我管控之自我改变——五步法
一步法：描述困境
二步法：改写表述
三步法：找到因果
四步法：学会假设
五步法：规划未来
三讲：情商四维度修炼之维度二——自我激励
一、自我激励之卡点——拆解法
1. 影响激励的要素
2. 找到自己的卡点
3. 最小下一步——立刻去做
二，自我激励之动机——自我驱动
1. 影响成就动机的因素
2. 巧用马斯洛层次诉求理论
3. 找准自身的将控点
三、自我激励之期望——找到你的刺激点，运行层面，增长点
1. 期望理论和自我激励
碰头拆解：我们的内驱力从哪来？
2. 自我激励实用招数
四、自我激励之标杆——SMEA法则
1. 肯定自己
2. 找到激励导师
3. 创造良好环境
4. 一流队伍
操练：你的自我激励菜单
四讲：情商四维度修炼之维度三——领会他人
一、“领会他人”在事务生活中的作用
二、领会他人之基石——弄懂他人
1. 读懂他人肢体语言
2. 读懂他人的需要
3. 读懂他人的价值观
4. 掌握客观资讯
实例拆解：好口才的李经理
三、领会他人之核心——同理心
1. 同理心的意义
2. 怎样开展同理心表述
1）复述语句
2）重整内容
3）表述感受
4）重整并表述
定位担当：同理心实例
五讲：情商四维度修炼之维度四——有效人际交流
一、人际交流之人际风格识别
1. 表现型
2. 友善型
3. 拆解型
4. 将控型
二、人际交流之人际风格运用要点
1. 防止掉入主观判断的陷阱
2. 区别描述性和判断性行为特征
3. 借助行为辨别实际人际风格
视频拆解：识别人的交流风格
4. 判别人际风格时的要点
视频实例解读：老虎伤人经过
三、人际交流之砝码——人际诉求
故事实例解读：公主的月亮
1. 四种人际风格的交流诉求
2. 马斯洛诉求新解
四、人际交流的要素和有效表述
1. 交流的三要素
1）资讯发出方
2）资讯反馈方
3）交流环境和媒介
2. 有效表述之基石
1）不评判
2）不主观
3）守事实
4）建信任
3. 有效表述之反映式交流
1）关注
2）反映
3）同理
4.有效表述之四步法¬——观察、感受、需要、请求
5.交流中的提问招数
五、人际交流之延展——“弹性”的运用
1. 弹性高和低在事务生活中的作用
2. “弹性”——在交流中的运用招数
3. 弹性的水平测试
六、人际交流之高情商——反馈的四步曲
一步曲：区别观察和评价
二步曲：区别感受和想法
三步曲：明晰和表述需要
四步曲：明晰表述你的请求
实例拆解：跨部门交流的烦恼
研讨：交流的规划和打法
高效双赢情商要点：边界的立和守
情境还原操练
1. 拉升情商实用的十个小招数
2. 怎样实践运用
【课程回顾、收束、行动规划】
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王冬焱老师
适合谁听
全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。