课程背景
快乐，参训者在轻松快乐的氛围中，投入度更高；
多元，针对各阶段的课程标的，充分运用了游戏、视频、定位担当、实例碰头等多种教学手段；
顿悟，课程中80%以上的结论，是在老师的带出下，由参训者自己领悟出来的；
实用，从课前调研开始，就让参训者带着思索和问题入场；课后更有实例带练、习惯教练、记忆卡片等等办法和抓手可供选项，支援参训者将课堂中的所学，转换成日常交流中的习惯。
课程收益
掌握评核交流有效性的办法，减少无效的交流，拉升交流效率；
掌握保障交流质量的程序和办法，减少误解的发生；
学会怎样和人高效地达成共识，甚至说服固执的人；
学会怎样影响情绪化、不讲理的人。
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课程大纲
4A同频道交流的特性：目的明晰，保持弹性，保证质量，在实际应用里，降低成本。
课程时间：13小时
课程安排：
开场：破冰和研习队伍组建
一、 交流的主要问题和障碍
1) 交流的目的和挑战;
2) 交流成效评核：要取决于接受者；
说话看情境、看时机拉升对方的接受度;
信任和尊重，运行层面，更容易让对方接受我的意见；
3) 交流思索循环（Thinking Circle）
4) 出色队伍的交流特征；
交流进程中有充实的创意，能够接纳不同意见；
有良好的交流秩序和办法，能有效将控情绪冲突的负面影响。
最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行本领。
二、 同频道交流和4A交流循环
1) 导致交流问题的根本原因（个体差异）和要害原因（交流频道差异）。
2) 交流频道差异的类型；
A. 关闭频道对聆听、表述习惯的影响；
B. 争夺频道引发的冲突和情绪对立；
C. 频道分叉引发的误解和分歧；
（看视频拆解交流：《虎口脱险》片段）
3) 调整交流频道，让交流更有效
4) 交流执行循环（Executing Circle）
5) 4A交流循环
6) 交流习惯比交流招数更要害。
三、 有效的资讯交流
（一）准确领会——4A聆听
1) 聆听的自发4A循环
2) “资讯开关”和“情绪道口”问题；
3) 聆听的自觉4A循环
Aim：知道和领会的差别。
Assess：我“空杯”了吗？
Adjust：怎样进入对方的频道；
Attempt：怎样听懂“弦外之音”。
Assess：积极反馈的作用。
（二）清晰说明——4A表述
1) Aim：表述的影响力和作用。
2) Assess：听众对什么样的话题感兴趣。
3) Adjust：怎样开场更能抓住听众的频道；
4) Attempt：
表述的KISS要则；
借助打比方、举例子增强表述力和影响力；
（交流操练：专精术语解释）
5) Assess：
关注听者的反馈，就一线经验说，减少被误解的可能性；
将控表述的节奏，循序渐进地支援对方领会。
四、 有效说服和影响——4A共识交流
1) Aim：要说服还是要共识？
2) Assess：双方的差距有多大？
3) Adjust：怎样将注意力锁住在同一个问题上？
4) 提问带出技艺：
明知故问；
借力打力；
（交流碰头：怎样有效说服对方）
5) Attempt：因势利导的表述和带出；
对事不对人；
锁住差异而不是扩大差异；
“太极”交流哲学——善用交流中的推力和拉力；
6) Assess：阶段性共识评核；
巩固已有共识；
共识后标的调整：留时间和空间给对方。
五、 冲突化解——4A情绪交流
（分组碰头：老狼和狐狸）
1) Assess：处理冲突，换个角度看，换个角度看，首先是意识到情绪信号！
2) Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变标的，执行层面，具体来看，先处理情绪。
3) Adjust：
先处理自己的情绪。
进入对方的频道感受对方的情绪，在实际应用里，弄懂对方的不满。
寻找共同的话题，缩小分歧。
4) Attempt：回应技艺的运用：
情绪化的心理根源；
回应的办法；
交流中的小智慧和大智慧。
5) Assess：去情绪化的特征；
（看视频拆解交流：《亮剑》片段）
6) 激烈言行交流现象拆解。
（视频赏析：关于“范跑跑”的辩论）
六、 队伍交流中的4A循环
1) 情商和人际关系；
2) 影响信任的要害因素；
3) 长期关系的构筑和维系。
4) 跨部门交流的问题和对策
5) 上下交流的问题和对策
七、 Q&A
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|胡刚老师
适合谁听
授课形式：。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。