商务礼仪

第一单元：商务礼仪基本理念

一， 商务礼仪含义

1. 礼仪的定义和基础

2. 礼仪的分类

3. 商务礼仪采用的目的

a) 拉升个人素养

b) 方便交往应酬

c) 维护公司样貌

二、 软实力

1. 软实力的定义

2. 软实力包括ABC三个层面：样貌、礼仪和交流

第二单元： 练出商务样貌：管控好你传递的样貌

一、商务仪表礼仪

1. 样貌定位vs个人IP的建设

2. 服饰的五大元素

3. 情境是改变着装的要害，情境的分类

4. 商务装的解说

a) 商务装的分类

b) 男士服饰基本要求：男士西装选项的招数

c) 女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装招数；行政女性的时尚衣装

二、商务仪容礼仪

1. 仪表清单，天天查验，容易忽略的问题

2. 人际交往中的“55387”要则

3. 第一印象的意义：首因效应、晕轮效应

4. 简说女生职场妆容

三，商务仪态礼仪

1. 眼神

2. 微笑

3. 站姿

4. 坐姿

5. 走姿

第三单元：基本行为礼仪

一，见面礼仪

1. 四种安全距离

2. 问候

3. 握手

4. 名片

5. 引见

情景上手：你和上司在会议上遇到了你的买方，你引见他们相互认识。引见之后， 大家握手，互赠名片。

二、要害在细节

1. 引领

2. 奉茶

3. 尊位

4. 送别

5. 电梯礼仪

 电梯无人时礼仪

 电梯有人时礼仪

 电梯内礼仪

 采用手扶梯应靠右站立

三，新媒体时代的礼仪：电话、邮件、微信

1. 交流光谱：庄重、非庄重情境；永久记录和即时交流；

2. 怎样成功专精一份专精的邮件

 To CC Bcc

 标题

 称呼和问候

 正文

 附件

 结尾签名

 回复招数

 情景还原

3. 电话礼仪，分组碰头&收束

 接电话的一组

 拨电话的一组

 接到拨错的电话

 接到需留言的电话

 挂电话的注意事项

4. 新时代的微信礼仪

四、商务迎送礼仪

1. 商务迎送的准备事务

2. 商务迎送的迎接礼仪

3. 商务迎送的顺序礼仪

4. 商务迎送的座次礼仪

5. 商务迎送的送别礼仪

五、商务宴请礼仪

1. 宴请准备

2. 中餐的餐宴礼仪

3. 西餐的餐宴礼仪

六，商务交通礼仪

1. 计程车的座位次序

2. 私家车的座位次序

3. 乘火车时的座位次序

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博闻智咨询|吴兰老师