职场礼仪

首讲：意识影响心态

开场游戏破冰：我和公司的关系

一、成功的演出没有观众

二、中国服务业界演进四阶段拆解

三、我们即将开启多段式人生

四、机器智能时代改变了我们什么

1．阿里的无人酒店

2．海底捞的机器智能火锅店

启发提问:机器智能时代怎样不被淘汰？

五、树立业界品牌意识的意义

头脑风暴：我们的品牌优势？我的个人优势？

六、服务和礼仪的关系

七、何为服务意识

交流启发：服务意识核心

八、服务本领增值人生

1．为你的五年，十年以后增值——服务意识增值论

真实实例呈现

2．服务本领五核心

九、事务的三种层次

1．何谓使命感人生

2．怎样构筑职业使命感

十、个人样貌和公司样貌的99=0服务

本节结束，队伍PK

次讲：练出职业样貌

一、人际交往中勾住的秘密

1．接近性勾住

2．外表勾住

3．个性品质的勾住

实例拆解：无声语言的秘密

二，影响人际关系的心理效应

1．首因效应

2．近因效应

3．光环效应

4．刻板印象

实例拆解：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

交流：第一印象----买方眼中的你

三、职业仪容准则

四、仪表礼仪

1．职场着装四层级

2．职场穿衣口诀

3．怎样穿对显贵少花钱

五、认识非语言交流的意义——不说话也能让你具备好感的身体语言

1．中国传统信念之剑指

交流体验：无声的尊重语言

2．递接物品礼仪

3．带出动作礼仪规范

实例拆解：小动作，大影响，某上市公司筹备时的真实实例

4．其它常用动作礼仪规范

交流体验：小细节 大尊重

六，三米之外的“阳光”——微笑的力量

1．从风水学解读微笑

2．用传统信念阐述微笑

3．和物为春的秘密

图片欣赏：不同的神情，带来的视觉冲击

情景交流：服务实地的买方服务感受

本节结束，队伍PK

三讲：商务交往礼仪

一、问候和称呼礼仪

二、握手礼仪——用正确的握手礼仪传递真诚和热情

1．握手时男女有别吗？

2．多名高端高端买方在场时怎样握手？

故事实例分享

3．和高端高端买方握手时的禁忌

三、引见礼仪——尊者居后的要领

1．炼就让人印象深刻的10秒钟自我引见

2．为他人做引见礼仪

3．多人时怎样引见？

4．引见时禁忌

四、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，执行层面，更深藏感动对方的细节

1．收藏后忘记名字怎么办？

2．名片细节怎样感动对方？

五、位次礼仪

1．中国传统信念中的座次礼仪

实例拆解：从四大名著看中国位次礼仪意义

2．会谈座次礼仪

3．乘电梯，上下楼梯礼仪

六、奉茶礼仪

1．你弄懂客人的喜好吗？

2．买方迎送怎样准备饮品？

3．怎样奉茶？

七、电话、短信、微信礼仪

1．接听，挂断电话礼仪

2．转接电话礼仪

3．打出电话礼仪

4．短信礼仪

5．微信礼仪

八，电子邮件礼仪

1．主题礼仪

2．邮件正文和附件礼仪

3．邮件表述礼仪和回复招数

4．TO、CC，BCC的区别

5．结尾签名礼仪

九，情商礼仪

1．高情商四法则

交流：情商自测

2．拉升情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，队伍PK

四讲：职业化高效交流

一、交流对象心理冰山图型

二、交流和表述的关系

三、职场高效交流七要素

1．确定目的

2．构筑联系

3．保持积极的心态

4．关注对方感受

5．学会聆听

6．确认内容----复述招数

7．后续跟进

交流体验：积极交流训练

四、职场交流破冰技艺

五、高情商交流中的赞美实战

1．赞美三要素

2．赞美1.0技艺VS赞美2.0技艺训练

赞美训练：冷观者+热捧者的赞美技艺

赞美实战：情景赞美+讲师点评

六、关注交流之门

1．交流之门打开的标志

2．交流之门关闭怎样打开？

七、会聆听才能赢得交流

1．聆听的意义

2．增加对方表述欲望的聆听要领

3．聆听时增加好感的身体语言

4．聆听后赢得对方好感的必杀技----聆听四步曲

视频实例：斗智斗勇

测试：聆听本领测试

八、同理心聆听----用聆听让对方感受美好

1．交流中聆听的五个层次

情景上手：同理心聆听的技艺

九、同理心交流----站在对方的高度和角度达成交流共赢

1．同理心的意义

实例分享：古巴导弹危机

2．交流中的同理心运用

情景上手：跨部门交流实战

十、交流法则—用嘴不如用心

视频实例：有眼色的小惠

本节结束，队伍PK

五讲：从知道到做到

一、从知道到做到三步骤

二、影响研习转化2大因素

三、721研习法则

四、真理瞬间理论——课程结束

五、分组PK战果揭幕

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博闻智咨询|柳娟老师