课程背景
买方至上、服务至上是当今公司经营的精髓，尤其对于银行而言，在实际应用里，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪，必将造成买方的无谓离职，作为一个服务性业界，银行只有在服务中将品牌效应和优良的服务结合起来，才能达成买方满意的成效。优良的服务和员工的行为举止皆有关，和银行员工服务质量的本领有关，更和礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个业界自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。
故而，优质的五星级服务迎送礼仪成为银行走向卓越的根本。
课程收益
本课将借助优质银行服务礼仪模块，系统而周全地拉升参训人员整体职业素质，统一服务规范化流程，炼就完美样貌，使银行精英举手投足间真正能体现银行样貌，从而练出银行的美誉度和买方的满意度；使银行职员能和买方零障碍交流，树立品牌样貌，为银行带来更大收益。
课程大纲
首讲：树立卓越的银行服务意识和心态
一、领悟银行服务的真谛
二，格局再大，赢在细节
三、五心服务理念
1. 迎送买方热心
2. 解答咨询耐心
3. 接受意见诚心
4. 破解难题公心
5. 事务进程细心
次讲：优质银行服务迎送礼仪
1. 怎样借助目光关注赢得买方的信任
2. 怎样引见买方和经理相识
3. 怎样借助名片拉升业绩
4. 怎样借助身体语言拉升成交率
5. 怎样指引、引领客人办理银业界务
6. 奉茶斟水礼仪
7. 乘坐电梯，上下楼梯礼仪
8. 点头礼，鞠躬礼
9. 物品递送的禁忌
三讲：准则职业化的微笑服务礼仪——微笑在形成第一印象中占主导
一、面部神情——眼神的运用
1. 注视的部位
2. 注视的角度
3. 注视的招数
4. 注视的时间
二、面部神情——微笑的魅力
1. 微笑的要领
2. 带着微笑出现在买方面前
3. 微笑训练
三、你会微笑吗？今天你笑了吗？
四讲：交流招数以及电话交流礼仪——怎样借助电话练出样貌？
1. 买方交流、谈判招数
2. 电话交流核心——借助电话拉升信赖感
3. 电话交流的语音、语调、语速、音量
4. 接听电话怎样应答
5. 拨打电话前的准备
6. 打出电话的注意事项和禁忌
7. 手机采用礼仪
五讲：精英职业样貌礼仪练出——穿出专属于你的业绩冠军
一，穿出你的品位——银行精英着装TOP要则
二、第一印象：银行精英职业装着装秘籍
1. 银行精英职业装穿着，换个角度看，你穿对了吗？
2. 配饰：丝巾，饰品等等
3. 丝袜的穿着
4. 皮鞋的款式怎样影响银行精英迎送？
5. 着装禁忌
三，第一印象：银行精英男士职业套装着装秘籍
1. 职业西服、西裤怎样穿着？
2. 衬衫的穿着细节
3. 领带的搭配
4. 怎样让配饰为你的增值，带来成交？——手表，公文包、眼镜、皮鞋
第六讲：银行服务迎送仪态礼仪——此时无声胜有声
一，银行精英大厅的形体礼仪规范
1. 银行精英的举止要求：轻、稳、正要则
2. 站姿、坐姿、走姿的要领和训练
3. 鞠躬的要领和训练
二、其他身体语言的训练
1. 递物、接物、服务动作的运用要领和训练
2. 举止礼仪的难点和练就良好举止礼仪途径
三、银行大厅行姿礼仪
1. 陪同带出
2. 上下楼梯
3. 进出电梯
4. 进出房门
第七讲：十八项银行精英服务迎送礼仪流程准则训练
1. 迎接宾客
2. 恭送宾客
3. 引领宾客
4. 引领进出门
5. 上下楼梯
6. 出入电梯
7. 敲门
8. 指示位置和方向
9. 引见银行服务项目
10. 和顾客握手
11. 拥抱
12. 名片赠送
13. 银行货品册展示
14. 银行卡、钱，单据递送
15. 尊客奉茶
16. 出行顺序
17. 座次顺序
18. 致电顾客
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘晓燕老师
适合谁听
大堂经理、银行柜员、买方经理、网点主任、理财经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。