课程背景
孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，执行层面，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，执行层面，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，执行层面，员工对外交往的品质往往体现所在公司的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，实操中，无法赢得他人的尊重，必将造成买方的无谓离职，故而，优质的商务礼仪已经成为个人和公司走向卓越的根本。
本课将借助高端商务礼仪八大模块，系统而周全地拉升商务人员、职场人士的高端商务样貌，整体职业素养，从而炼就公司之完美名片，练出公司高级感，使商务人士以及所代表的公司在商业交往中以彬彬有礼的样貌立于不败。
课程收益
● 练出得体商务样貌，留下美好的第一印象;
● 以优雅得体的服饰、仪态来练出专精的商务样貌;
● 周全掌握商务活动中的各类礼仪规范，支援商务人士规避失礼行为;
● 弄懂商务拜访和迎送，以及会务礼仪细节，从细微之处尊重他人并赢得尊重;
● 熟稔并掌握常用的中国茶信念和商务餐桌礼仪规范;
● 研习电话和手机采用礼仪，适应商务和社交要求。
课程大纲
首讲：礼由心生
一、礼仪概述
1. 礼仪就在我们身边
2. 礼仪的三个基本理念
3. 礼仪的现实涵义
二、商务礼仪的内涵核心和基本要则
1. 商务礼仪的特征
2. 商务礼仪的核心要则
3. 商务礼仪的三大作用
破冰游戏交流：分组思索并展示：何为商务礼仪？
次讲：高端商务人士样貌练出
一、练出好你的第一印象
1. 何为首因效应
2. 积极的视觉语言
3. 消极的视觉语言
4. 商务会见的最初一分钟该做什么
5. 商务人士自我样貌对照查验
二、男士着装要求
1. 男性发型要求
2. 手和手指要求
3. 衬衫领带要求
4. 鞋袜衣帽穿戴
刘晓燕老师独家：商务情境迅速领带打法
三、女性样貌要求
1. 女性发型要求
2. 女性淡妆技法
3. 女性手部要求
4. 正确佩戴饰品
5. 皮鞋丝袜穿法
刘晓燕老师独家：几款职业丝巾系法
四、着装和配色要则
1. 男士西装和衬衫搭配技法
2. 商务人士着装的TOP要则
3. 实用配色招数——神秘的莫兰迪色
4. 男士西装和女士职业装的着装禁忌
三讲：高端商务人士优雅仪态练出
一、大方的站姿
1. 上身形态和手脚位置
2. 正确站姿示范
3. 不雅动作和站姿禁忌
二、稳重的坐姿
1. 怎样入座和肩背形态
2. 正确的坐姿示范
3. 几种不良坐姿
三、精神的行姿
1. 准则行姿要求
2. 不雅行姿纠正
四，优雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
分组上手：优雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿
四讲：高端商务人士尊贵仪态练出
一、商务会谈语言篇
1. 谈话前怎样把握时机和交谈心理
2. 怎样采用“真实的谎言”
3. 区分化解客套和反话
4、巧妙采用软垫式语言
二、商务会谈情感篇
1. 态度诚恳
2. 善于聆听
3. 细微有别
4. 严于律己
三、商务情境中的神情礼仪
1. 面部神情揭秘内心所感
2. 得体目光为你加分不少
四，商务会见话题禁忌
1. 安全话题
2. 舒适话题
3. 话题禁区
实例分享
五讲：商务出行、会务座次礼仪
一、热情得体的迎送礼仪
1. 迎送前的准备事务
2. 怎样运用合适称谓
3. 引见自己和引见他人的学问
4. 递送名片以及资料物品的规范
5. 迎送客人的礼仪和讲究
二，轿车出行座次安排
1. 主人驾车
2. 司机驾车
3. 七座商务车
三，乘坐电梯的礼仪
1. 怎样和来宾进出电梯
2. 怎样带出来宾参观
四、会议座次排定礼仪
1. 环绕式会议
2. 圆桌式会议
3. 主席式会议
4. 散座式会议
5. 排练座次的五大招数
小组还原+PK：怎样做好迎送以及出访
第六讲：商务宴请礼仪
一，运筹帷幄中餐礼仪
1. 宴请规格和邀约
2. 席位和座位安排
3. 点菜的招数和禁忌
4. 就餐吃相讲究
5. 中餐中的酒信念
6. 怎样在餐桌上彰显风度
二，优雅得体西餐礼仪
1. 西餐礼仪三阶段
2. 用餐前的礼仪小细节
3. 西餐座次礼仪
4. 餐桌上的摆台和上菜
5、西餐酒的搭配
实例：《被拒绝的金先生》
第七讲：文质彬彬茶桌礼仪
一、源远流长的中国茶信念
1. 中国茶的历史脉络
2. 喝茶和品茶怎样统一
3. 品茗的最高境界
二，饮茶的基本礼仪
1. 茶具的基本认知和准备
2. 茶的种类和功效
3. 各类茶的基本冲泡和饮茶办法
4. 茶礼的传说
5. 得体的敬茶礼仪
情景还原+实地上手：餐桌、茶桌礼仪
第八讲：高端商务电话、手机礼仪
一，接电话的讲究
1. 接电话的时机
思索：电话铃一响马上接听吗？正确的时机为何？
2. 语音、语调、语速、音量和神情准备
3. 电话接通后的问候和寒暄
4. 怎样代接别人电话
二、拨电话的礼仪
1. 拨出电话的礼貌时间
2. 私人电话的交谈空间
3. 电话交谈的合理时长
三，怎样挂电话能让对方产生好感
1. 怎样礼貌地挂断电话
2. 挂电话时的“越位禁忌”
3. 哪些电话能够拒绝
4. 手机、微信采用礼仪
分组上手：还原接打电话并处理电话中的小难题
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘晓燕老师
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