课程背景
孔子曰：“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其是商务活动中，往细里说，贵在有礼有节，礼仪是商务活动的润滑剂，落地时，处处注重礼仪，能使我们在和买方的交往中左右逢源，无往不利；尤其对于地产业界而言，对外交往品质的彰显楼盘的档次，运行层面，没有高品质的礼仪，必将造成买方的无谓离职，故而，优质的礼仪已经成为地产公司从成功走向卓越的根本。
本课将借助优质商务礼仪六大模块，系统而周全地拉升房地产销售人员的整体职业素质，炼就公司之完美样貌，从而拉升对外交往的满意度，练出公司的美誉度，使公司在激烈的市场竞争中立于不败。
课程收益
● 练出良好的职业样貌和个人魅力，炼就完美视觉名片
● 掌握高端礼仪规范，表述尊重，防止冒犯
● 为个人和地产公司的演进拓展人脉资源
● 研习掌握职场礼仪规范和交流招数
● 掌握电话交流招数
● 怎样巧妙地处理投诉
课程大纲
首讲：高端商业样貌和妆容修饰
一、怎样练出简约大气的商业样貌
1. 男士女士的穿衣指南
2. 男女式皮鞋和丝袜
3. 服饰管控和穿着礼仪
二、职业妆容炼就
1. 男性发型和修容
2. 女性发型和操作
3. 女性职业淡妆化法
4. 优雅丝巾搭配技法
实操+上手：发型、妆容、丝巾
次讲：得体举止修练和仪态训练
一、神情语言正确运用
1. 微笑操的研习
2. 怎样用眼神和买方说话
二、职场中的优雅坐姿
三，职场中的挺拔站姿
四、职场中的笃定行姿
五、职场中的内敛蹲姿
分组上手+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态
三讲：不可不知的迎送礼仪
1. 怎样迎候买方
2. 怎样向买方接名片、资料、物品
3. 服务动作的运用要领和训练
4. 服务结束后，怎样送出买方
实例分享：被拒绝的金先生
实操上手+队伍PK
四讲：买方接触展笑颜
1. 斟茶六步
2. 带出买方和陪同参观
3. 上下楼梯规范
4. 怎样进出电梯
5. 安排车辆座次礼仪
分组上手+情景还原
五讲：电话接听礼仪
1. 语音语调基本素质训练
2. 电话交流招数训练
3. 电话礼仪七规范
4. 电话礼仪七规范之要领和实操
分组上手+小组PK：怎样正确处理来电、怎样礼貌致电
第六讲：巧妙处理投诉
1. 正确拆解投诉类型
2. 树立良好心态，正确对待投诉
3. 掌握买方心理，构筑良好交流
4. 构筑缓和氛围，将控投诉升级
5. 收束投诉经营，减少投诉发生
6. 及时回访，情暖买方
实例分享+实操上手+收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘晓燕老师
适合谁听
房地产公司全体员工、尤其是销售顾问等等窗口岗位。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。