高标准会务服务与接待礼仪

首讲：礼仪的意义

破冰游戏分组

一、成功的演出没有观众

二，礼由心生 仪为外现——礼仪和自已的关系

三、何谓服务意识——人本法则

四、服务和礼仪的关系

五、职业化礼仪增值人生

1. 为你的五年，十年以后增值——礼仪增值论

2. 礼仪五核心

真实实例呈现

六、个人样貌和公司样貌的99=0服务理论

本节结束，队伍PK

次讲：专精会议服务样貌炼就

一、人际交往中勾住的秘密

1. 接近性勾住

2. 外表勾住

3. 个性品质的勾住

实例拆解：无声语言的秘密

二，影响人际关系的心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 光环效应

4. 刻板印象

实例拆解：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

交流：第一印象——买方眼中的你

三、职业仪容礼仪

1. 女士常备化妆品怎样选购

2. 女士发型的5. 7CM的秘密

3. 不同眉型气质大不同

4. 基础妆容三件套——画出脸部精气神

5. 男士仪容准则

实地体验：妆前妆后大不同

6. 体味管控

四、职业仪表礼仪：穿出职业风采

五、迎送中的动作礼仪

1. 中国传统信念之剑指

2. 其它常用动作礼仪规范

交流体验：小细节 大尊重

3. 动作礼仪在迎送服务中的运用

实例拆解：小动作，大影响，某上市公司筹备时的真实实例

六、尊重的眼神——透过眼神感受尊重

实地交流：你的眼神会说话

七，三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 从风水学解读微笑

2. 用传统信念阐述微笑

3. 和物为春的秘密

图片欣赏：不同的神情，带来的视觉冲击

本节结束，队伍PK

三讲：接机接站礼仪

一、电话联系——和买方的第一次亲密接触

1. 何时联系？

2. 何时到？

3. 接站资讯何时发？怎样发？

4. 人员情况？

二，时间礼仪

1. 何谓时间颗粒

2. 时间观念和职业素养

故事实例分享：首富的时间颗粒度

三、车容车貌管控礼仪

头脑风暴：感动买方的细节

四、接机接站服务礼仪

1. 温馨接站牌

2. 接人接物礼仪

视频实例：他们的迎送服务

五、迎宾问候礼仪

六、握手礼仪

1. 和买方要握手吗

2. 什么情况下能够和买方握手

3. 职场男女握手有别吗

4. 握手禁忌有哪些

七、引见礼仪

1. 自我引见礼仪

2. 引见他人礼仪

八、为买方开关门礼仪

九、乘车座次礼仪

十、车内气味礼仪

十一，五星级司机仪态礼仪

本节结束，队伍PK

四讲：会务迎宾礼仪

一、酒店安排礼仪

1. 客房选项

2. 客房内迎宾细节

头脑风暴：“宾至如归”的感动服务

二、酒店迎送礼仪

1. 宾客签到礼仪

2. 入住安排礼仪

3. 引领宾客入住礼仪

三，引领参观礼仪

1. 引领礼仪

2. 语言礼仪

3. 上下楼梯礼仪

4. 电梯礼仪

四，位次礼仪

1. 会议位次礼仪

2. 办公室洽谈位次礼仪

3. 宴会位次礼仪

4. 餐桌位次礼仪

五、迎送中的茶水礼仪

1. 茶水准备礼仪

2. 开放和封闭式询问

3. 奉茶礼仪

六、迎送中的语言礼仪

1. 声音的温度

2. 语言的敬语体现

3. 常用准则迎送话术

七、迎送中交流礼仪

1. 人际交流三现实

2. 交流高度和角度

3. 用嘴不如用心

4. 营造良好交流气氛

交流体验：聆听三层次

5. 交流中的同理心运用

实例体验：古巴危机中的同理心运用

6. 认知交流之门

八、迎送中的情商礼仪

1. 高情商四法则

交流：情商自测

2. 拉升情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，队伍PK

五讲：从知道到做到

一、规划会议服务和迎送流程

1. 规划流程

2. 实战上手

讲师实地指导、点评

二、知行合一研习法则

1. 影响研习转化2大因素

2. 721研习法则

3. 个人成长9办法

三、那些你或者许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

四，真理瞬间理论——课程结束

五、分组PK战果揭幕

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博闻智咨询|柳娟老师