企业高端接待礼仪

首讲：礼仪从意识出发

游戏破冰分组：我和公司的关系

一、成功的演出没有观众

二、中国经济演进中的服务进阶四阶段

三、我们即将开启多段式人生

四、机器智能时代改变了我们什么

五、树立业界品牌意识的意义

头脑风暴：我们的品牌优势？

六、礼仪的意义

七、何为服务意识

交流体验：服务意识

八、服务和礼仪的关系

视频实例：VIP买方迎送服务

九、个人样貌和公司样貌

1. 礼仪五核心——仅有美丽的仪表，优雅的仪态是不够的

2. 为你的五年，十年以后增值——礼仪增值论

真实实例呈现

十、买方为何不尊重你？——礼仪在职场中的要害作用

本节结束，队伍PK

次讲：商务样貌礼仪

一、人际交往中勾住的秘密

1. 接近性勾住

2. 外表勾住

3. 个性品质的勾住

实例拆解：无声语言的秘密

二，影响人际关系的心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 光环效应

4. 刻板印象

实例拆解：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

交流：第一印象——买方眼中的你

三、职业仪容准则

1. 女士常备化妆品怎样选购

2. 女士发型的5. 7CM的秘密

3. 不同眉型气质大不同

4. 女士基础妆容三件套——画出脸部精气神

5. 男士仪容准则

实地体验：妆前妆后大不同

6. 体味管控

7. 手部礼仪

四、职场着装四等级

故事实例：IBM和微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场

2. 专精型职场

3. 传统型职场

4. 创意型职场

五，职场穿衣口诀——穿的对比穿得美要害

故事实例：雅虎的CEO梅耳尔

1. 6种坚决不能穿的衣服

2. 衣着合身

3. 出门前“衣检”的习惯

4. 精进衣柜，内部将控

5. 穿得好，升得快

六、怎样穿得对显得贵还少花钱

1. 包包

2. 高品质单品

3. 减少装饰，执行层面，降低出错几率

4. 颜色低调，在实际应用里，质地优良

5. 个人气质和姿态加分

七、认识非语言交流的意义——不说话也能让你具备好感的身体语言

1. 中国传统信念之剑指

交流体验：无声的尊重语言

2. 递接物品礼仪

3. 带出动作礼仪规范

实例拆解：小动作，大影响，某上市公司筹备时的真实实例

4. 其它常用动作礼仪规范

交流体验：小细节 大尊重

八，三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 从风水学解读微笑

2. 用传统信念阐述微笑

3. 和物为春的秘密

图片欣赏：不同的神情，带来的视觉冲击

情景交流：服务实地的买方服务感受

本节结束，队伍PK

三讲：商务社交礼仪

一、迎送礼仪

1. 礼仪的距离

2. 引领礼仪

3. 迎送参观礼仪

二、时间礼仪

1. 何谓时间颗粒

2. 时间观念和职业素养

故事实例分享：首富的时间颗粒度

三、问候和称呼礼仪

故事实例分享：因称呼而引发的投诉

四，握手礼仪

1. 谁先伸手握？

2. 职场男女握手有别吗

3. 握手禁忌有哪些

五，名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动买方的细节

1. 收藏后忘记名字怎么办？

2. 名片细节怎样感动买方？

六、自我引见礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我引见

交流：个性自我引见实战

2. 怎样在自我引见时凸出值得信赖感？

七、位次礼仪

1. 从中国四大名著拆解位次礼仪意义

2. 会议位次礼仪

3. 乘车位次礼仪

4. 办公室迎送位次礼仪

5. 电梯位次礼仪

6. 商务宴请位次礼仪

实例拆解：首富的位次情商

八，电梯礼仪

1. 进出电梯礼仪

2. 电梯内身体的无声语言

3. 电梯内交流礼仪

九、迎送中的茶水礼仪

1. 茶水准备礼仪

2. 开放和封闭式询问

3. 奉茶礼仪

十、职场电话，短信、微信礼仪

1. 接听，挂断电话礼仪

2. 转接电话礼仪

3. 打出电话礼仪

4. 短信礼仪

5. 微信礼仪

十一，电子邮件礼仪

1. 主题礼仪

2. 邮件正文和附件礼仪

3. 结尾签名

4. TO，CC、BCC的区别

十二、微信样貌礼仪——个人样貌和自媒体影响力定位

1. 看“他/她”知自己

2. 朋友圈样貌炼就

交流：个人社交媒体样貌定位

本节结束，队伍PK

十三、情商礼仪

1. 认知情商

交流：情商高手自测

2. 同理心——拉升情商训练

3. 情感帐户——拉升情商训练

实例：最好的情感账户关系和最坏的情感账户关系

头脑风暴：服务中的减分和加分项

本节结束，队伍PK

四讲：高情商交流

一、买方迎送中的交流破冰技艺

二、交流对象心理冰山图型

三、买方迎送交流中的赞美实战

1. 赞美三要素

2. 赞美1.0技艺VS赞美2.0技艺训练

赞美实战：情景赞美+讲师点评

四、交流和表述的关系

五、有效交流七要素

1. 确定目的

2. 构筑联系

3. 保持积极的心态

4. 关注对方感受

5. 学会聆听

6. 确认内容——复述招数

7. 后续跟进

交流体验：积极交流训练

六、关注交流之门

1. 交流之门打开的标志

2. 交流之门关闭怎样打开？

七、会聆听才能赢得交流

1. 聆听的意义

2. 增加对方表述欲望的聆听要领

3. 聆听时增加好感的身体语言

4. 聆听后赢得对方好感的必杀技——聆听四步曲

视频实例：斗智斗勇

测试：聆听本领测试

八、同理心聆听——用聆听让对方感受美好

1. 交流中聆听的五个层次

情景上手：同理心聆听实战训练

九、同理心交流——站在对方的高度和角度达成交流共赢

1. 同理心的意义

实例分享：古巴导弹危机

2. 交流中的同理心运用

情景上手：买方迎送中的同理心交流实战

十、买方迎送高情商交流中的三字真经

十一、交流法则——用嘴不如用心

视频实例：有眼色的小惠

十二、交流中的位置心理学

十三、交流时语言的温度

1. 声音和影响力

2. 语速

3. 语调——声音四色彩

交流体验：声音的颜色和买方感受

十四、交流中的禁忌

1. 随意打断

2. 聆听不专注

3. 交流内容不明晰

4. 事后无跟进

本节结束，队伍PK

五讲：商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

二，中餐宴请礼仪

1. 位次礼仪

2. 点菜礼仪——你会点菜吗？

交流：不同买方类型的不同点菜招数实战

3. 餐具礼仪

4. 致辞礼仪

5. 敬酒，劝酒、拒酒礼仪

6. 怎样调节气氛

7. 送宾礼仪

8. 餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯

视频实例：VIP买方的迎送体验

三、西餐宴请礼仪

1. 西餐信念演进和主流国家的餐饮分类

2. 座次礼仪

3. 点餐礼仪

4. 酒水礼仪

5. 西餐用餐礼仪

6. 西餐用餐禁忌

7. 常见的西餐宴请“犯规”实例

本节结束，队伍PK

四、商务馈赠礼仪

1. 馈赠礼品选项

2. 商务馈赠禁忌

本节结束，队伍PK

第六讲：从知道到做到

一、从知道到做到

1. 复盘收束

2. 个人学识管控

3. 721研习法则

二、那些你或者许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

三，真理瞬间理论——课程结束

四、分组PK战果揭幕

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博闻智咨询|柳娟老师