员工职业化素养提升

首讲：迈向职业化

开场游戏破冰：我和公司的关系

一、职业化——商业世界的教养

二、怎样炼就职业化

三、中国经济演进中各业界竞争现况

四、职业化样貌——首因效应

五、职业化时间意识

六、职场事务三层级

七、何为服务意识

交流体验：服务意识

八、服务和礼仪的关系

九、职业化礼仪增值人生

1. 为你的五年，十年以后增值——礼仪增值论

真实实例呈现

2. 礼仪五核心

本节结束，队伍PK

次讲： 职业化样貌礼仪

一、影响人际关系的心理效应

1. 首因效应

2. 光环效应

3. 刻板印象

实例拆解：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

交流：第一印象——买方眼中的你

二、职业仪容礼仪

1. 女士常备化妆品怎样选购

2. 女士发型的5. 7CM的秘密

3. 不同眉型气质大不同

4. 基础妆容三件套——画出脸部精气神

5. 男士仪容准则

实地体验：妆前妆后大不同

6. 体味管控

7. 手部礼仪

三、职场着装四等级

故事实例：IBM和微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场

2. 专精型职场

3. 传统型职场

4. 创意型职场

四，职场男、女员工必备基础款

1. 职场女士裙、裤装搭配要则

2. 色彩和风格

五、职场男、女员工配饰超级单品

六，三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 从风水学解读微笑

2. 用传统信念阐述微笑

3. 和物为春的秘密

图片欣赏：不同的神情，带来的视觉冲击

情景交流：服务实地的买方服务感受

七、认识非语言交流的意义——不说话也能让你具备好感的身体语言

1. 中国传统信念之剑指

交流体验：无声的尊重语言

2. 递接物品礼仪

3. 带出动作礼仪规范

实例拆解：小动作，大影响，某上市公司筹备时的真实实例

4. 其它常用动作礼仪规范

交流体验：小细节 大尊重

本节结束，队伍PK

三讲：职业化交往礼仪

一、人际交往中勾住的秘密

1. 接近性勾住

2. 外表勾住

3. 个性品质的勾住

实例拆解：无声语言的秘密

二、迎送礼仪

1. 礼仪的距离

2. 引领礼仪

3. 迎送参观礼仪

三、时间礼仪

1. 何谓时间颗粒度

2. 时间观念和职业素养

故事实例分享：首富的时间颗粒度

四、问候和称呼礼仪

故事实例分享：因称呼而引发的投诉

五，握手礼仪

1. 谁先伸手握？

2. 职场男女握手有别吗

3. 握手禁忌有哪些

故事实例分享：比尔盖茨的握手社交大经过

六、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动买方的细节

1. 收藏后忘记名字怎么办？

2. 名片细节怎样感动买方？

七、商务情境——引见礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我引见

交流：个性自我引见实战

2. 多人时怎样做引见

八、位次礼仪

1. 会议位次

2. 乘车位次

3. 办公室迎送位次

九、茶水礼仪

十、乘坐电梯礼仪

十一、通讯抓手礼仪

1. 电话礼仪

2. 微信礼仪

3. 短信礼仪

十二，办公室礼仪

1. 上下级相处礼仪

2. 同事相处礼仪

十三，情商礼仪

1. 认知情绪智商

交流：情商高手自测

2. 同理心——拉升情商训练

3. 情感帐户——拉升情商训练

实例：最好的情感账户关系和最坏的情感账户关系

头脑风暴：买方迎送中的减分和加分项

本节结束，队伍PK

四讲：职业化高效交流

一、交流破冰技艺

二、交流中的赞美实战

1. 赞美三要素

2. 赞美1.0技艺VS赞美2.0技艺训练

赞美实战：情景赞美+讲师点评

三、交流对象心理冰山图型

四、人际交流三现实

五、职场有效交流七要素

1. 确定目的

2. 构筑联系

3. 保持积极的心态

4. 关注对方感受

5. 学会聆听

6. 确认内容——复述招数

7. 后续跟进

交流体验：积极交流训练

六、关注交流之门

1. 交流之门打开的标志

2. 交流之门关闭怎样打开？

七、会聆听才能赢得交流

1. 聆听的意义

2. 增加对方表述欲望的聆听要领

3. 聆听时增加好感的身体语言

4. 聆听后赢得对方好感的必杀技——聆听四步曲

视频实例：斗智斗勇

测试：聆听本领测试

八、交流中的提问招数

1. 封闭式提问

2. 开放式提问

3. 问题漏斗

九、同理心聆听——用聆听让对方感受美好

1. 交流中聆听的五个层次

情景上手：同理心聆听的技艺

十、同理心交流——站在对方的高度和角度达成交流共赢

1. 同理心的意义

实例分享：古巴导弹危机

2. 交流中的同理心运用

情景上手：跨部门交流实战

十一、交流法则——用嘴不如用心

视频实例：有眼色的小惠

十二、交流中的禁忌

1. 随意打断

2. 聆听不专注

3. 交流内容不明晰

4. 事后无跟进

本节结束，队伍PK

五讲：职业化对内交流

一、职场交流类型

1. 向下交流

2. 向上交流

3. 平级交流

4. 对外交流

二、向上交流礼仪

1. 尊重的语言

2. 带着方案去

实例拆解：管好你的猴子

三、跨部门交流三现实

1. 以标的和结果为导向

2. 职场有势差

3. 跨部门交流有忌讳

实例拆解：无形的“势利眼”

四、跨部门交流困难的根源

1. 组织分工不明晰

2. 各部门标的存在差异

3. 不容忽视的“部门墙”

交流体验：交流漏斗

五、跨部门交流的障碍

1. 庄重交流渠道不畅

2. 员工交流的心态和观念不正确

3. 公司信念中没有鼓励交流的内容

4. 员工缺乏一些公司中常用的交流招数

六、跨部门交流重点

1. 交流前做好准备

2. 开诚布公

3. 不害怕冲突

4. 呈现事实

5. 尊重对方

6. 善用幽默

7. 确保交流资讯无误

情景体验：交流和聆听，破解本位交流

实例分享：小张的全体会议上的分享

七、跨部门交流3个禁区

1. 公开情境指责另一部门不足

2. 本位主义

3. 和我无关

实例拆解：受害者循环

本节结束，队伍PK

第六讲：从知道到做到

1. 从知道到做到三步骤

2. 影响研习转化2大因素

3. 721研习法则

4. 真理瞬间理论——课程结束

分组PK战果揭幕

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博闻智咨询|柳娟老师