课程背景
互联网在中国近二十年的飞速演进，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，就一线经验说，更大的价值则是对85，90后这一代互联网原住民思路和行为方式的练出。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些出色的互联网公司，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统业界难以想象的奇迹。他们激情满怀，充满创意，高效执行，迅速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究竟为何驱使着他们纵情向前？
反观我们身处的公司，员工只是机械盲目地事务，层级之间交流不畅，各部门甚至相互推诿，往细里说，从而导致执行效率低下……
是时候向这些出色的公司研习何为互联网式交流，何为以结果为导向的行动准则。
课程特色：
● 交流性：本课提供了充实的实例、视频、情境上手、队伍研讨，辅之以讲授、带练，形式多样有趣，和参训者能够做到充分交流，让参训者突破交流的无形障碍，真正感受到交流的魅力。
● 实战性：借助本课系统研习后，参训者能够深刻领会交流的本质，掌握很多易学易用的实战交流招数和办法，在事务和生活中能够很好的运用，从而大大改进事务、生活的交流品质。课程标的：
● 掌握简单、直接和有效的互联网式交流，变管控为带出，变督促为激励；
● 深刻领会跨部门协同的意义，拆除部门“墙”，减少内耗，拉升效率；
● 透视人性中的盲点，构筑问责制度，责任到人，执行本领不打折；
● 突破思路局限，构筑队伍协同和互信，培育积极进取的公司信念。
课程收益
● 借助实例启发和队伍碰头，领悟到交流的本质和交流的基本原理；
● 掌握听、说、问和肢体展示等等交流的招数和原理，拉升实际事务、生活交流本领；
● 借助培训，参训者能够掌握怎样运用同理心、先跟后带的影响力技艺以及灵活有效的风格回应技艺，让交流品质再上一个台阶；
● 让参训者正确看待和突破性格短板，充分尊重. 接受性格带来的交流风格差异，做好契合式交往，从而达成人际关系的和谐；
● 学会怎样处理上下级、不同部门之间的交流压力和误区，让上下级之间交流顺畅，不同部门之间减少交流壁垒。
课程大纲
首讲：交流为何如此要害
1. 众说纷纭——为何要交流
2. 交流的难点——重新发现四个“我”
3. 不看皮子看里子——交流的本质为何
1）交流的目的为何
2）情感、资讯哪个更要害？
碰头：舒服的交流和不舒服的交流各有什么特点
4. 交流之痛，究竟损失了什么（小组碰头）
5. 高效交流的进程拆解（双向交流模型拆解）
6. 改变：你和我谁先？
次讲：交流为何这么难
1. 常见交流问题
2. 交流成效不好的原因拆解
游戏：驿道传书
3. 重“形”还是重“神“(视频拆解)
4. 信念差异在交流中的影响(门当户对新说)
5. 影响圈和关注圈
三讲：升级交流力——硬件系统
一、拉升口头交流的效能
1. 何为口头交流
2. 口头交流三要素
3. 失事飞机的教训
4. 不要造“口业”
5. 高效口头表述力的“塑身模型”和经典四大结构
6. 怎样拉升口头说服力（实例和上手）
7. 四种不一样的赞美，往细里说，完全不一样的力量
8. 真的是“万言万当，换个角度看，不如一默”？
9. 口头交流的延伸——文字交流
实例：不知不觉得罪人！
二、拉升有效聆听的效能
实例拆解：听的好，从实践看，才是真的好
1 你听懂了吗——听的五个层次
2. 良好聆听的“道”和“术”
3. 不让自己听的分心的两大办法
三，拉升眼睛交流的力量
1.“秋波”的力量
2. 你的眼睛会说话吗
3. 眼睛不会欺骗人（瞳孔，眨眼、眼珠旋转）
4. 清和浊、凝和散、游和定
6. 各种形状的眼睛，具备什么性格？
7. 守好心灵的窗户——从修养上来
四、肢体语言交流本领拉升
1. 透过身体的信号发现谎言
2. 洞悉人心的起点——发现肢体语言
3. 六大肢体语言交流形式
4. 巧用肢体语言
视频：感受肢体语言之充实
上手：头、面、脚、身体、距离
四讲：怎样升级交流本领的软件系统
一、同理心技艺
1. 主题体验：照镜子
2. 交流的底层系统——同理心
3. 同理心反馈的两大步骤和运用
4. 怎样拉升同理心实务上手（队伍交流游戏）
收束：同理心怎样巧妙的运用
二、影响力技艺
（怎样说服对方配合，让对方和你一同思索和处理问题？）
实例拆解：
1. 影响他人抓手：“先跟后带”法
2 四种先跟后带的招数
碰头：不一样的客服
3. 先跟后带的实地上手
收束：这样才能最大程度地减少阻力，拉升交流影响成效！
三、交流回应技艺
你的回应方式，造成别人的不同交流态度和形式，你的语言原来有这么大的力量
1. 回应的成效——鲜花和火药桶
2. 批判型回应拆解和实务上手
3. 建议型回应拆解和实务上手
4. 探索型回应拆解和实务上手
5. 体恤型回应拆解和实务上手
视频拆解：夏建国夫妇的交流问题
5. 一览众山小：这样回应最有效！
五讲：高效人际交流本领训练
1. 人际交流失败实例剖析
2. 怎样构筑人际信任的办法
3. 人际交流中的要害要素——性格互补打法
4. 四大性格类型拆解
5. 从视频看性格的多样性
6. 四大性格的特点（喜好和厌恶点）
7. 猜猜我为何性格——沉默地配对游戏
8. 性格测试（附自我测试卷）
9. 怎样运用性格特点开展高效人际交流
第六讲：怎样做好上下级之间交流
1. 猜猜猜——上下交流为啥这么难
2. 上级心里在想啥？
3. 下级心里在想啥？（三大原始动力）
4. “猴子困境”和部属的交流艺术
5. 赏和罚的艺术
6. 批评和赞美的艺术
7. 对不同成熟度的下级，应采取不同的交流方式
8. 对不同风格的上级，下级应采取的交流方式
9. 怎样借助向上管控，达成对上有效交流
10. 怎样借助示范管控，达成向下有效交流
第七讲：怎样做好职场交流中的横向交流——突破组织壁垒
1. 给的越多，回的越多——开一个能够复利计息的情感账户
2. 伸手不打笑脸人——构筑关系和谐的五大手法
3. 对别的部门总是推差事给我，怎样处理？
4. 己所不欲勿施于人——对推脱说再见
1）平行交流进程中常见推脱现象
2）华为的自我批评信念
3）问题背后的问题（QBQ）？
碰头：每一个问题的背后，运行层面，都有谁的影子？
4）增强责任的QBQ简捷公式
5. 破解责任怪圈的实战上手（突破部门各自为政的屏障）
第八讲：怎样处理交流中的魔鬼——“冲突”
1. 冲突的产生原由于何？
2. 为何会看不顺眼？
3. 冲突的后果
4. 交流能够破解冲突问题吗？
5. 冲突的进程拆解
6. 冲突管控五种模式
7. 怎样破解自我冲突——五步脱困法
8. 怎样巧妙利用过交流中的“冲突”，来达成管控目的；
9. 冲突管控实战上手
第九讲：回归本源——怎样拉升交流力
1. 交流力是管控绝学中的“内功“
2. 修炼中最大的障碍——知行不能合一
作业：交流训练规划
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张世民老师
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。