课程背景
公司管控行为和交流密不可分，80%的管控成本都和交流有关。
————美国著名管控学家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一个组织中，交流不畅是其面临的一个基本问题。从人际
误解到财政、营运和生产，无不和交流低效有关。
————商业资讯大师Dr.RaymondL.Hilgert
个人智慧、专精技艺和心得只占成功因素25%，75%取决于良好交流力。
————美国普林斯顿大学对1万份人事档案拆解结果
在500名被解职男女中，因人际交流不良而导致事务不称职的占82%。
————哈佛大学就业指导小组调查结果
我们近20年的学校教育未曾涉及过有关交流的课程。怎么表述？怎么聆听？怎么交流？交流需要成本，没有良好的交流本领，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，借助拉升交流的有效性和影响力，事务效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的迅速运转离不开有针对性的和高效率的交流，交流力和人际关系本领是职场制胜法宝。
从某种意义上讲，交流已不再是简单的口才问题，也不只是一种职业本领，而是一种职场生存方式。 本课助你从一名默默无闻的上班族，落地时，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！
课程收益
● 纵深领会交流的目的并掌握交流原理和办法，赢得良好人际关系
● 掌握结构性思路和高效表述招数，降低交流中的无效性
● 懂得怎样和上级、下级、平级交流的要则和招数
● 弄懂怎样和不同性格特质的人交流密码，使交流更有效，事务更高效
课程大纲
首讲：认知赋能交流
一、重新解读交流
1. 交流的目的
2. 交流的障碍
游戏：走出迷宫
3. 常见交流雷区
碰头：你听懂了吗？
4. 交流金字塔
碰头：有效交流的误解
二、交流的维度空间
1. 零维交流法——达成单项交流
实例：反正我说了！
2. 一维交流法——双向交流起点
实例：不超三句话！
3. 二维交流法——达成双向交流
实例：听明白了吗？
4. 三维交流法——达成赋能交流
上手：我愿意！
次讲：破译赋能交流
一、商务交流特性
1. 商务交流特征
2. 商务交流思路
3. 商务交流意识
4. 商务交流6C要则
二、高效交流ALFER法则
1. Audience——弄懂对象
2. Location——考虑场所
3. Fact——事实依据
4. Entertainment——幽默娱乐
5. Repetition——重复的力量
三、赋能交流三要素
1. 你——Receiver
2. 我——Sender
3. 它——Atmosphere
四、赋能交流五部曲
1. 心法——双赢心态、用心交流
实例：奥普拉的智能资本
2. 眼法——察言观色、觉察诉求
3. 闻法——认真聆听、换位思索
实例：GE公司的LEADER解释
4. 说法——推演清晰、有效表述
1）结构化表述
2）提问的艺术
3）赞美的招数
4）赋能表述四法宝
5. 身法——积极回应、传递资讯
1）123法则
2）巧用肢体语言
五、赋能交流四个禁忌
1. 不观察只评论
2. 不谈感受谈看法
3. 不表需要只归责
4. 不请求只命令
六、交流资讯结构化处理
1. 搭建金字塔结构
实例：交流情景1——向上级呈报事务
实例：交流情景2——向下级交代差事
2. 金字塔内部结构
3. 核心四大要则
4. 资讯处理三层次
1）输入阶段——领会
2）加工阶段——重构
3）输出阶段——呈现
碰头：加工处理的意义
三讲：赋能交流招数
一、读懂他英才赋能
1. 识别——观察反应
2. 运用——探寻诉求
3. 影响——双赢决策
二、行为风格和解读
1. Dominance支配型/指挥者
2. Influence 社交型/影响者
3. Steadiness 稳健型/支持者
4. Conscientiousness服从型/思索型
三、典型特质和职场运用
1. 和D相处之道
2. 和I相处之道
3. 和S相处之道
4. 和C相处之道
四、不同特质和赋能交流
1. 和D赋能交流
1）加法
2）减法
3）乘法
4）除法
2. 和I赋能交流
1）加法
2）减法
3）乘法
4）除法
3. 和S赋能交流
1）加法
2）减法
3）乘法
4）除法
4. 和D赋能交流
1）加法
2）减法
3）乘法
4）除法
五、职场交流运用情境上手
1. 分组抽题目
2. 互相交流意见
课程回顾以及研习评核
参训者结晶分享
行动规划树
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
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交付流程
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