职场情商修炼与压力管理

首讲：情商认知篇

一，关于情商

1. What

1）什么不是情商

2）何为职业情商

3）情商和智商

2. Why

1）情商是天生的？

2）快节奏时代压力

3. When

1）何时需要情商

2）辨别情商高低

4. How

1）人类大脑发育

2）人的两种心理

3）情绪的巨大力量

4）情商模型

故事：狄仁杰的成长

二，心理运作模式

1. 四种自我分裂

1）心灵和身体

2）左脑和右脑

3）理性和感性

4）将控化和自动化

2. 改变思路方式

三、情商模型

1. 弄懂情绪—自我认知

2. 选项情绪—自我选项

3. 超越情绪—自我超越

次讲：情商本质篇

一、情商修炼标的

1. 更为有意识—留意自己行为

2. 更为有意图—做自己想做的事

3. 更为有意义—为一个依据而做

二、认识自己情绪

1. 情绪词汇库

2. 情绪的两个层次

1）有意识

2）无意识

实例：看法冲突vs.情绪地雷

3. 认识情绪三部曲

1）形容和描述情绪

2）辨别原生情绪和衍生情绪

实例：从“害怕”到“愤怒”

3）启动自主交流模式

4. 回应方式的选项

1）积极主动

2）消极被动

碰头：请注意负面信号

三、管控自己情绪

1. 情绪发出的信号

2. 情商CC

1）Control

2）Communication

抓手：情绪刹车四步曲

3. 同理心交流

三讲：情商运用篇

一，感受他人情绪

1. 梅拉宾法则

2. 情绪信号来源

操练：五感全开

3. 读懂情绪信号

4. 高EQ解读聆听五个层次

二、达成情绪双赢

1. 情绪双赢

1）捍卫看法vs.影响他人

2）换位思索和第三选项

2. 双赢交流模型

1）同频同理

2）提问交流

3）达成共识

3. 提问的艺术

1）探寻诉求—五个Why

2）及时回应—123法则

3）屏蔽烂问题—无需揣测

4. 带出他人情绪四部曲

1）真诚的目光

2）由衷的微笑

3）具体的赞美

4）聆听的姿势

5. 带出他人情绪操练

1）怎样激发对方的说话情绪

2）怎样掌控演说中听众情绪

3）怎样向他人传递积极情绪

三、职场情景上手

四讲：压力管控篇

一、缓解压力

1. 睡眠解压

2. 锻炼身体

3. 改进习惯

4. 平衡节奏

5. 三大管控

1）时间将控

2）精力管控

3）效率管控

二、拆解情绪

1. 情绪正负极

2. 情绪周期

3. 情绪清单

三，头脑特工队

1. 生活压力

2. 事务压力

3. 人际压力

四，为幸福解密

1. 幸福树开花

2. 构筑事业大厦

3. 建造人生乐园

五讲：课程回顾以及研习评核

1. 参训者结晶分享

2. 行动规划

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|李美鲜老师