工作管理：能说善听，循循善诱 ——直指人心的沟通艺术

首讲：起心动念，交流公司认自我

一、个体认知出公司的“专精”

1. 构筑有影响力的公司管人者

2. 公司，准则化的建设了系统

3. 认知公司在业界里最“专精”

二、公司推演出个体的“投资”

1. 员工，在系统里重复的事务

2. 个体思路的交流，快乐事务

3. 深谙个体在公司的投资定位

三、交流出最有力的管人者定位

1. 忠诚态度、专精本领、敬业精神

2. 员工和公司之间心理定位：互赖

3. 和时俱进，好情绪跟上公司演进

四、公司和管人者最强的交流：信念

1. 公司构筑信念勾住员工

2. 员工借助信念融入公司

3. 组织和激励人力资本完成使命

实例：有影响力的王总

实例：最积极地小张

实例：忠诚、专精、敬业

次讲：循循善诱，能说会听侧重问

一、交流定义

1. 效率：急速交流

2. 成效：有效交流

3. 笑声：高效交流

4. 说对方想听的，听我方想听的

二、“听”出对方的诉求

1.“听”的四大步骤

2.“听”的五个境界

3. 听出领导/组员要求

4. 拆解领会队伍诉求

三、“问”出交流者的重心

1.“问”最好的交流思路

2.“问”问题的各种方式

3. 借助问，达成同理心

4. 上手问，凝聚大队伍

四、“说”得澎湃有情商

1. 富有情商的说话

2. 练就语言的魅力

3. 思想是科学，语言是技艺

4. 好好说话，最大的生产力

五、交流中常见障碍拆解

1. 漏斗要则

2. 哑巴听，话痨说

3. 不会问

实例：两耳一嘴

实例：说清、听明、问好

实例：交互探询

三讲：求同存异，百人百性百脾气

一、性格拆解，四种性格倾向

1. 活泼，力量，完美，运行层面，和平

2. 独立性格倾向

3. 复合性格倾向

4. 由己以及人，影响队伍

二、交流的艺术：结果

1. 由“你”到“我”，在实际应用里，再到“我们”

2. 活泼型队员该当怎样安排事务？

3. 力量型队员需要什么支持执行？

4. 完美型队员应加强怎样的和谐？

5. 和平型队员怎么才能驱动事务？

三、各类性格交流招数

1. 各类性格在事务方面表现

2. 和各类性格的人交流招数

3. 说服并打动各类型的员工

四、交流成功和失败的要点拆解

1. 尊重和欣赏

2. 换位思索

3. 知彼解己

五、交流，就是激励的具体表现形式

1. 激励士气：士气比武器要害

2. 激励行动：行动才是硬道理

3. 激励能量：激励责任正能量

测试

实例：各性格代表人物

实例：招数和品德

四讲：同舟共济，上下交流能协助

一、跨部门交流要点

1. 尊重和欣赏

2. 换位思索

3. 知己知彼

二、跨部门交流的主要方式：会议

1. 有效会议要点

2. 会议成员的责任

3. 缓解会议冲突

三、向上交流：请示，要有“胆”

1. 向上交流的障碍

2. 和上司交流程序

3. 下级同上级的交流总则

4. 向上司请示事务的招数

5. 上级怎样助推下级向上交流的氛围？

四、向下交流：放权，要有“心”

1. 向下交流的障碍

2. 下行交流资讯损失

3. 防止和下级交流冲突

4. 管人者同部属谈话须知

5. 让下级积极接受命令

五、平级交流：携手，要有“肚”

1. 怎样创造良好的平行交流情境

2. 信任是交流的基础

3. 怎样找出别人的心略

4. 同理心和换位思索

5. 相互尊重和欣赏

视频探讨

实例：李经理的麻烦

五讲：次第修正，建设交流影响力

一、有影响力就不需要招数

1. 影响力，实操中，源自坚持产生的品德

2. 领导力，落地时，源自品德产生的魅力

3. 交流，影响力和领导力的修炼

三、关于第一印象的样貌交流

1. 男的要帅——职场第一印象好

2. 女的要靓——职场第一感觉佳

3. 职场样貌——事务起来是领导

4. 综合素养——生活之中是朋友

四、全方面的交流要求

1. 两个队伍：上班的事务队伍，下班的家庭队伍

2. 两个队伍之间互相支持，换个角度看，相互包容，守望相助

3. 勇者不惧，就一线经验说，知者不惑，仁者不忧

4. 培训优势互补、精干高效的队伍

实例：阿土的坚持

实例：“莫非”定律

实例：全方位的修炼

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|董玉川老师