课程背景
从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越要害的舆情发源地，尤其是新兴的社交网络使得个体资讯源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，落地时，加速了舆情传播的速度。
网络舆情问题频出，涉及各类行政、公司、事业单位，稍有不慎，运行层面，就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。
2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故，莆田系、百度门经过，三聚氰胺经过，城管打人经过……
无一不是由互联网曝光并在网络舆论中被迅速放大的。网络舆情形成快，对政府样貌影响巨大。故而，在加强互联网资讯监测的同时，组织力量开展资讯汇集、整理和拆解，有效开展对媒体的化解，对于及时化解网络突发的特殊经过和周全掌握社情民意十分有意义。能够说，在移动互联网媒体时代，强化对网络舆情的管控和媒体表述，已是势在必行。
本课分别从“网络舆情”，扑面而来的状况、“管控舆情”，势在必行的管控和“媒体化解”，不可防止的交道三个方面开展分享，运用经典实例，借助讲授、操练、游戏等等各种专精教学办法，拉升参训参训者的舆情管控和媒体表述本领。课程可用于行政单位的舆情管控本领训练，也可根据培训单位的诉求调整为本领训练课程。
课程收益
● 掌握危机管控、舆情管控的要则、打法和办法
● 掌握舆情收集、拆解和预判的办法
● 掌握正确带出危机舆情的办法
● 掌握构筑高效舆情管控平台的办法
● 掌握运用舆情树立良好的社会样貌的办法
● 掌握负面网络舆情的化解办法
● 掌握和媒体打交道的方式和办法
课程大纲
首讲：“网络舆情”，扑面而来的状况
一，汹涌而来的网络舆情
1. 何为网络舆情
2. 网络舆情对于单位的意义
3. 把握好网络舆情的好处
二、网络舆情的“危”和“机”
1. 自媒体时代网络舆情的传播特点
2. 自媒体时代舆情管控事务的挑战
3. 自媒体时代舆情传播带来的新机遇
实例：百度中的“储蓄经过”
实例：2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故
实例：三株的覆灭
次讲：“管控舆情”，势在必行的管控
一、怎样构筑高效舆情管控平台
1. 负面舆情产生的原因
2. 树立舆情危机意识
3. 舆情管控平台的整体事务流程
4. 全方位舆情监测预警平台
5. 多资源的网络舆情公关平台
6. 高效率的危机处理平台
二、怎样形成良好的舆论传播
1. 运用舆情的“道”和“术”
2. 什么样的舆情资讯容易被传播
3. 营造良好舆情的六个办法
三、怎样化解日常负面网络舆情
1. 日常负面舆情的类型和传播规律
2. 普通负面舆情的化解要则和一般流程
3. 恶意以及不实负面舆情资讯处理方式
四、怎样化解危机舆情
1. 危机舆情的爆发原因以及特点
2. 危机舆情的防范
3. 危机舆情的资讯监测
4. 危机舆情的拆解和评核
5. 危机舆情的处理办法
6. 危机舆情的善后办法
实例：失踪的包裹
实例：湖北当阳发电厂爆炸事故
实地上手：结合今天所学，为自己所在的机构拟写一份舆情管控平台建设方案
三讲：“媒体化解”，不可防止的交道
一、日常事务中怎样和媒体打交道
1. 和媒体打交道的错误方式
2. 和媒体打交道的九项要则
二、化解突发舆情时怎样和媒体打交道
1. 新闻发言人化解危机舆情的素质要求
2. 新闻发言人和媒体交流的主要要则
3. 新闻发言人的肢体语言
实例：懵掉的取款机
实例：广东电网建豪华楼经过
实例：城管打人经过
收束、回顾
1. 强化意识是舆情管控的必要前提
2. 一颗善心是舆情管控的根本之道
3. 真心实意地为人民服务，是最好的舆情管控
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|孙玮志老师
适合谁听
行政单位中高层管人者、新闻发言人、宣传干事、主力英才、办公室人员、窗口服务人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。